Como reclamar no Familhão?

Como reclamar no Familhão? 💜 ==================================== Veja como falar com o SAC do Familhão. Atendimento humano, e se não resolver, temos a Ouvidoria pra analisar tudo que aconteceu. Se precisar reclamar de algum problema, como pagamento e outros, fale com o SAC do Familhão. Se o problema não for resolvido em até 7 dias, você pode falar com a Ouvidoria, que vamos te ajudar! Resumo: você fala com a gente abrindo um ticket na Central de Ajuda. Assim que o ticket é criado, chega no seu WhatsApp um link pra acompanhar tudo por lá. A resposta sai em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. Se em 7 dias o seu caso não estiver resolvido, a Ouvidoria entra na história. 📌 Neste artigo Como abrir um ticket Acompanhe o seu ticket pelo WhatsApp O que informar pra ser mais rápido Prazo de resposta Ouvidoria: quando o caso passa de 7 dias Talvez você resolva agora mesmo Cuidado com contatos falsos Precisa de ajuda? 📝 Como abrir um ticket --------------------------- Ticket é o nome do seu chamado aqui na Central: um registro com número próprio, onde toda a conversa com a gente fica guardada. É por ele que o nosso time cuida do seu caso do começo ao fim. Clique no botão "Chamar o atendimento", aqui embaixo. Preencha o formulário com o seu nome, e-mail, CPF e o celular com DDD que você usa no Familhão. Escolha o assunto e conte o que aconteceu. Se puder, anexe um print da tela. Envie. Pronto: o seu ticket é criado e você recebe o número dele. 🎉 ✅ É o mesmo formulário pra qualquer assunto: pagamento, conta, Lojão, prêmios, sorteios ou promoções. Chamar o atendimento 💬 Acompanhe o seu ticket pelo WhatsApp ------------------------------------------- 📱 Canal prioritário: abriu o ticket? O link chega no seu WhatsApp. Logo depois de criar o chamado, a gente envia uma mensagem no celular que você cadastrou, com um link pra acompanhar o seu ticket. Por ele você vê o andamento e responde a gente sem precisar voltar ao site. Esse canal é exclusivo pra quem já tem ticket em aberto e tem prioridade na fila. Por isso o link é pessoal e chega só depois que o chamado existe. Por lá você pode: Ver em que pé está o seu atendimento Responder o time e mandar prints ou comprovantes Receber o retorno assim que a gente resolver ✅ Já tem ticket em aberto e quer falar por lá? Guarde o número do ticket e informe junto com o seu CPF, assim a gente localiza o seu caso na hora. 💡 A mensagem não chegou? Confira se o celular cadastrado está certo e tem WhatsApp ativo, e procure também nas conversas arquivadas. Enquanto isso, você acompanha tudo normalmente pela Central, em Minhas solicitações. ⚡ O que informar pra ser mais rápido ---------------------------------------- Quanto mais detalhes você mandar de primeira, mais rápido a gente encontra a sua dúvida e resolve. Vale caprichar aqui: Número do ticket, se você já tem um em andamento CPF cadastrado no Familhão Celular com DDD que você usa pra entrar O que aconteceu, com data e horário Print da tela ou comprovante, quando fizer sentido 💡 Abra um ticket por assunto. Assim cada caso vai direto pro time certo e nenhum pedido seu fica pra trás. ⏱️ Prazo de resposta ------------------------ Nosso time responde em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Alguns casos precisam de conferência com outras áreas (pagamento, entrega de prêmio, ajuste de cadastro) e podem levar um pouquinho mais. Sempre que isso acontecer, a gente te avisa pelo ticket e pelo WhatsApp com o andamento. 💡 Não precisa abrir um chamado novo pra cobrar andamento: responda no mesmo ticket. Um ticket duplicado volta pro fim da fila e acaba atrasando a sua resposta. 🤝 Ouvidoria: quando o caso passa de 7 dias ----------------------------------------------- Se o seu ticket já tem mais de 7 dias e o assunto continua sem solução, você pode acionar a nossa Ouvidoria. É o time que revisa o caso do início, investiga o que aconteceu e cuida pra que a resposta seja definitiva. Antes de acionar, deixe em mãos o número do ticket que já passou dos 7 dias e um resumo do que já foi tentado até aqui. Isso ajuda o time a ir direto ao ponto. A Ouvidoria é uma segunda análise, feita por outro time. Você continua acompanhando tudo pelo mesmo canal do WhatsApp. 🔗 Veja o artigo Quando falar com a Ouvidoria, aqui na Central de Ajuda, pra saber quando procurar a Ouvidoria e como o pedido é feito. 🔎 Talvez você resolva agora mesmo -------------------------------------- Boa parte das dúvidas já tem resposta pronta na Central, com o passo a passo completo. Vale dar uma olhada antes, pode ser que você resolva sem esperar. 😊 Pagamento e renovação da assinatura Acesso à conta e código de login Créditos, resgates e prêmios do Lojão Números da sorte e sorteios 👉 Pesquisar na Central de Ajuda 🔒 Cuidado com contatos falsos ---------------------------------- 📵 Segurança: o Familhão não liga para você pelo WhatsApp. Nem chamada de voz, nem de vídeo. Todo contato nosso é por mensagem escrita, sempre de uma conta com selo de verificado do lado do nome "Familhão". E a gente nunca pede senha, código do seu WhatsApp, chave Pix ou pra compartilhar a tela do celular. 🔗 Veja o artigo Como conferir o selo de verificado, aqui na Central de Ajuda. O atendimento oficial acontece só pelos canais deste artigo: o formulário da Central e o WhatsApp com o link do seu ticket. Recebeu contato por outro caminho pedindo dados ou pagamento? Não responda e avise a gente. 📞 Precisa de ajuda? ------------------------ ⏱️ Ainda não abriu o seu ticket? A gente te espera. Resposta em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Chamar o atendimento 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊. Veja também todas as regras no regulamento. 📄 Os comentários da comunidade são pra troca de ideia entre os Familovers. Pra receber atendimento ou suporte, use nossos canais oficiais. 💜

Como sei se é uma ligação verdadeira do Familhão e se ganhei algum sorteio?

🔒 Segurança › Contatos oficiais Como confiar nos contatos do Familhão? ======================================================================================================== https://youtube.com/shorts/9iUGUyavTyo?si=qry5oyY4\jwoaBLa Atualizado • equipe SAC Familhão 💜 Resumo: o Familhão não liga pelo WhatsApp — só manda mensagem escrita, sempre de uma conta com selo de verificado. A gente nunca pede sua chave Pix, código do WhatsApp, senha ou tela do celular pra dar prêmio. Sorteios seguem o regulamento, pagamentos são feitos só no site oficial e qualquer contato nosso pede sua autorização antes de seguir a conversa. Na dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais. 📵 Grave esta informação O Familhão nunca liga para você pelo WhatsApp. Nem chamada de voz, nem chamada de vídeo. Todo contato nosso é por mensagem escrita, sempre de uma conta com o selo de verificado. Se aparecer uma chamada dizendo que é do Familhão, é golpe: não atenda, encerre e bloqueie. 🔐 A gente também não pede sua chave Pix pra dar prêmio, não pede pra compartilhar a tela do celular e nunca pede senhas. Nunca compartilhe códigos do seu WhatsApp com alguém que se apresente como funcionário do Familhão. 🔒 A sua segurança vem em primeiro lugar. Pra você aproveitar os benefícios do Familhão com tranquilidade, preparamos este guia explicando como funcionam nossos contatos, os sorteios, os pagamentos e o que fazer se receber uma mensagem suspeita. 💜 🔎 Neste artigo você vai ver O Familhão não liga pelo WhatsApp.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#ligacao) Como saber se o telefone é verificado.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#verificado) O que você nunca deve fazer.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#nunca) Quando o Familhão entra em contato com você.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#contato) Como funcionam os sorteios.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#sorteios) Como funcionam os pagamentos.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#pagamentos) Como identificar contatos oficiais.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#identificar) Como denunciar uma tentativa de fraude.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#denunciar) Fale com a Central de Atendimento.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#atendimento) 📵 O Familhão não liga pelo WhatsApp ---------------------------------------- Essa é a regra mais importante deste artigo: a gente só fala com você por mensagem escrita. O Familhão não faz chamada de voz nem chamada de vídeo pelo WhatsApp — em nenhuma situação, nem pra avisar de prêmio, nem pra confirmar cadastro, nem pra resolver pagamento. ✅ É assim que a gente fala com você Mensagem escrita no WhatsApp, de uma conta com selo de verificado Mensagem clara, pedindo a sua autorização pra continuar a conversa Avisos por e-mail e dentro do app ou do site oficial 🚫 Nunca é o Familhão Chamada de voz ou de vídeo pelo WhatsApp Alguém dizendo que é do time e pedindo o código do seu WhatsApp Alguém pedindo pra você espelhar ou compartilhar a tela do celular Mensagem prometendo dinheiro na hora em troca de um Pix É exatamente esta tela que você não deve atender: Chamada de voz do WhatsApp Familhão +55 (11) \\\\\-\\\\ chamando… ✕ Recusar ✆ Atender Mesmo aparecendo o nome "Familhão", mesmo com a nossa logo na foto: uma chamada no seu WhatsApp nunca é a gente. Qualquer pessoa consegue colocar esse nome e essa foto no perfil dela. Recuse e bloqueie. 💜 Recebeu uma chamada? Não atenda. Se já atendeu, encerre na hora, não informe nenhum dado e bloqueie o número. Depois, fale com a gente pelo atendimento oficial pra registrarmos o caso. ✅ Como saber se o telefone é verificado ------------------------------------------- Todas as mensagens que a gente envia saem de uma conta oficial verificada pelo WhatsApp. Isso aparece como um selo: um pequeno símbolo de confirmação que o próprio WhatsApp coloca do lado do nome. Se o termo parece técnico, fica tranquilo — é só seguir o passo a passo abaixo. 🙂 1- Abra a conversa no WhatsApp. 2- Olhe o nome no topo da tela. Na conta oficial, o selo aparece logo depois do nome "Familhão". 3- Toque no nome pra abrir o perfil. A conta oficial mostra o selo de novo e a indicação de conta comercial oficial. 4- Sem selo do lado do nome? Então não é o Familhão. 💜 ⚠️ Atenção a esta dica importante Tem gente que coloca um símbolo de confirmação dentro da foto do perfil ou escreve um sinal parecido junto do nome, pra imitar o selo. Isso não vale. O selo verdadeiro é colocado pelo próprio WhatsApp, sempre fora do texto do nome e fora da foto. Nome escrito de forma diferente — "Familhao", "Familhão Oficial", "Familhão Premios" — também é sinal de golpe. 💡 Salvar o nosso número nos seus contatos não cria selo nenhum, e um número sem selo continua sendo suspeito. Na dúvida, não responda por lá: entre em app.familhao.com ou fale com a Central de Atendimento. 🚫 O que você nunca deve fazer ---------------------------------- Atender chamada de voz ou de vídeo de quem diz ser do Familhão — a gente não liga pelo WhatsApp. Compartilhar senhas, códigos ou dados bancários. Fazer pagamentos fora do site oficial. Compartilhar a tela do celular com alguém, principalmente com apps de banco ou pessoais abertos. Clicar em links que não direcionem pra app.familhao.com. 📞 Quando o Familhão entra em contato com você -------------------------------------------------- Pra avisar sobre sua assinatura (data de renovação ou suporte). Pra falar sobre prêmios, seguindo as regras do regulamento. Sempre com mensagens claras, pedindo a sua autorização pra continuar a conversa. Sempre por mensagem escrita, de uma conta com selo de verificado — nunca por chamada de voz ou de vídeo. ⚠️ Atenção: se a mensagem não pede sua confirmação ou fala direto sobre valores em dinheiro, desconfie. 🎁 Como funcionam os sorteios do Familhão? ---------------------------------------------- Todos os prêmios do Familhão são através de sorteios, conforme o regulamento. Cada participante recebe Números da Sorte depois de ativar a assinatura. As datas dos sorteios e os resultados oficiais ficam sempre no site oficial. 👉 Acesse aqui para conferir seus números da sorte. 💳 Como funcionam os pagamentos? ------------------------------------ O pagamento da assinatura é feito uma vez por mês, sempre no site oficial. A gente pode enviar mensagens pra lembrar a data de renovação, mas não pedimos Pix, depósito, transferência ou dados bancários completos. Data de vencimento, histórico e status da assinatura ficam sempre no site oficial. 👉 Clique aqui para acessar sua conta. 🔍 Como identificar contatos oficiais? ------------------------------------------ A conta tem o selo de verificado do lado do nome. Veja aqui como conferir.html?srcmap=1&omeo=https%3A%2F%2Fclaude.ai#verificado). O nome do contato no WhatsApp deve estar escrito exatamente "Familhão" (com H, L e I). O contato chega por mensagem escrita. Chamada de voz ou de vídeo nunca é do Familhão. A gente nunca envia mensagem prometendo prêmio em dinheiro, tipo "R$ 3.000", "R$ 5.000" e outros valores. Na dúvida, fale com a gente pelos canais oficiais: entre em app.familhao.com e clique em tirar dúvidas. Falar com a Central de Atendimento 📢 Como denunciar uma tentativa de fraude? ---------------------------------------------- Não interaja com a mensagem suspeita. Não compartilhe dados pessoais ou bancários. Fale com a gente pelo atendimento oficial pra registrar o caso. ✅ Resumo para sua segurança ------------------------------- O Familhão não liga pelo WhatsApp — nem voz, nem vídeo. Só mensagem escrita. Toda mensagem nossa sai de uma conta com selo de verificado do lado do nome. O Familhão pede sua autorização antes de iniciar qualquer conversa. Sorteios seguem datas e regras do regulamento — acompanhe pelo site oficial. Pagamentos são feitos apenas pelo site oficial. Em caso de dúvida, fale com a Central pelo canal seguro. Ficou com alguma dúvida ou recebeu uma mensagem suspeita? A gente te ajuda. Chamar o atendimento No Familhão, a sua segurança é prioridade. Seguindo essas dicas, você aproveita prêmios, descontos e sorteios com tranquilidade — sempre pelos nossos canais oficiais. 💜 Ficou com dúvida? Pra falar com o atendimento, clique aqui ☎️ — e saiba mais no regulamento completo.

Como pagar o Familhão sem Pix Automático

Como pagar sem usar Pix Automático: 💡 Antes de tudo, uma dica importante O Pix Automático é uma forma prática de manter seu Familhão ativo sem precisar se preocupar todo mês 😊Assim você não se esquece e tem sempre seu Familhão ativo ✔ Você não precisa gerar pagamento todo mês ✔ Evita esquecimentos ✔ E ainda ganha +1 número da sorte nas campanhas 🎉 👉 Ou seja: além de praticidade, você ainda aumenta suas chances de ganhar 🤩 💜 Mas se você prefere pagar manualmente, tudo bem também! Você pode usar o Pix avulso, pagando só quando quiser, sem cobrança automática no banco. Nesta FAQ, vamos te mostrar o que fazer em cada situação, de forma simples e segura 👇 🔎 Qual é o seu caso? 👉 Escolha a opção que mais parece com o seu momento: Quero pagar sem Pix Automático Já gerei cobrança, mas ainda não paguei Já paguei e quero evitar próxima cobrança automática Como gerar o Pix avulso O que fazer se o pagamento não confirmar 1\. Quero pagar sem Pix Automático Se você prefere não deixar cobrança automática no banco, pode seguir com o Pix avulso 😊 ✔ Você paga só quando quiser ✔ Não fica cobrança automática ativa ✔ Mantém sua participação normalmente 💡 É uma boa opção pra quem gosta de ter mais controle sobre o pagamento 2\. Já gerei cobrança, mas ainda NÃO paguei Se você gerou a cobrança e percebeu que ela veio como Pix Automático, mas ainda não fez o pagamento, dá pra ajustar isso 👍 👉 Nesse caso, você pode usar o link para trocar a forma de pagamento ✔ Quando usar essa opção: Você gerou a cobrança recentemente Ainda não fez o pagamento Quer mudar para Pix avulso 💡 O que acontece: ✔ A cobrança atual é ajustada ✔ Um Pix avulso é gerado ✔ Você evita pagamento duplicado ✔ Sua assinatura continua normal 3\. Já paguei e quero evitar próxima cobrança automática Se você já fez o pagamento, está tudo certo com o seu mês atual 😊 Agora, se quiser evitar que o próximo pagamento seja automático, é só fazer um ajuste no seu banco. ✔ O que fazer: 👉 Acesse o app do seu banco 👉 Procure por opções como: Pix automático Pix agendado Débito automático 👉 E faça o cancelamento. Em alguns bancos vai solicitar cancelamento do "contrato" pode cancelar que não terá problemas. 💡 Não se preocupe: ✔ Seu pagamento atual continua válido ✔ Sua assinatura segue ativa ✔ Você só evita a próxima cobrança automática 📌 No próximo mês, você pode gerar um novo Pix manualmente, se quiser continuar participando 4\. Como gerar o Pix avulso Se você prefere pagar manualmente, aqui vai uma dica simples 😊 💡 Você sabia que também pode solicitar o seu Pix pelo Whatsapp do Familhão? Assim, o pagamento gerado é o Pix avulso, feito no momento que você escolher. Passo a passo simples: 1️⃣ Acesse o Whatsapp do Familhão 2️⃣ Solicite o pagamento por Pix 3️⃣ Copie o código gerado 4️⃣ Abra o app do seu banco 5️⃣ Vá em “Pix copia e cola” 6️⃣ Cole o código e confirme ✨ Pronto! 💡 Dica importante Se você quer evitar qualquer tipo de cobrança automática, esse é um bom caminho pra seguir com mais controle 💜 5\. O que fazer se o pagamento não confirmar Se você já fez um pagamento, aguarde um pouquinho antes de tentar de novo 😊 ✔ Se você já pagou: ⏳ Aguarde até 72 horas para confirmação Durante esse tempo: ✔ Não gere outro Pix ✔ Não tente pagar novamente ✔ Aguarde a atualização da sua assinatura ✔ Se você ainda não pagou: Aí você pode: ✔ trocar a forma de pagamento ✔ ou gerar um novo Pix manual ❓ Dúvidas importantes O Pix avulso mantém minha assinatura ativa? Sim 😊 ✔ Sua assinatura fica ativa ✔ Você continua participando normalmente ✔ Não fica cobrança automática no mês seguinte Vou precisar pagar de novo no próximo mês? Sim. O Pix avulso é manual, então você precisa gerar um novo pagamento se quiser continuar participando. Posso gerar mais de um Pix no mesmo dia? O ideal é evitar 😊 Se você já gerou ou já pagou, aguarde antes de tentar novamente. Isso ajuda a evitar pagamento em duplicidade. Como saber o que fazer em cada caso? 👉 Use assim: ✔ Ainda não paguei → pode trocar para Pix avulso ✔ Já paguei → ajustar no banco para evitar próxima cobrança ✔ Quero pagar manualmente → gerar Pix avulso 🆘 Ainda precisa de ajuda? Se algo não acontecer como esperado, nosso time pode te ajudar 💜 Quando entrar em contato, se puder, envie: ✔ print da tela ✔ se você já pagou ou não ✔ o que apareceu pra você Assim conseguimos te ajudar mais rápido 😊 FALAR COM O ATENDIMENTO DO FAMILHÃO

Pagou e não recebeu confirmação

Confirmar meu pagamento 💜 ============================== Pagou e quer saber se já está tudo certo? Aqui você vê onde conferir o status, quanto tempo leva e quando o seu pacote aparece. 😊 📌 Menu rápido Onde ver o status do pagamento Quanto tempo leva Quando o pacote aparece Está em processamento há mais tempo Guarde o comprovante Precisa de ajuda? 🔍 Onde ver o status do pagamento ------------------------------------- Entre em app.familhao.com com seu celular ou CPF. Abra a área de pagamento da sua assinatura. O status do mês aparece ali: em processamento ou confirmado. ⏱️ Quanto tempo leva ------------------------ Até 48 horas de processamento Vale pra Pix, Pix Automático e cartão. Enquanto o status estiver como "em processamento", não é preciso pagar de novo. ✅ Aguarde a exibição do programa antes de tentar pagar outra vez. É depois dela que os pacotes e benefícios do mês entram na conta. 📦 Quando o pacote aparece ------------------------------ Com o pagamento confirmado, seu pacote de figurinhas e os benefícios do mês ficam disponíveis na sua conta. Pra abrir: Entre em app.familhao.com. Vá até a área do seu pacote. Abra e confira as figurinhas e os créditos do mês. 🎉 🔁 Está em processamento há mais tempo ------------------------------------------ Se já passaram as 48 horas, faça esse teste antes de qualquer coisa: Saia da conta em app.familhao.com/logout. Entre novamente com celular ou CPF. Confira a área de pagamento. Fora do horário de pico, alguns erros costumam se resolver sozinhos. Se continuar sem aparecer, fala com o atendimento e manda o comprovante, a gente localiza o pagamento pra você. 📄 Guarde o comprovante --------------------------- O comprovante do Pix ou a fatura do cartão são o caminho mais rápido pro time achar o seu pagamento. Guarde o arquivo até ver o status confirmado. 💡 Ao mandar um print ou comprovante, cubra com \ os dados pessoais que aparecerem: CPF, telefone e códigos. 📞 Precisa de ajuda? ------------------------ Fala com a nossa Central de Atendimento. Pra ser mais rápido, se puder, envie: Nome completo CPF cadastrado Comprovante do pagamento (com os dados pessoais cobertos) Data, valor e forma de pagamento ⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Chamar o atendimento Pagamento confirmado é pacote na mão. Se o seu demorar mais que o combinado, chama o time que a gente resolve junto. 💜 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊. Veja também todas as regras no regulamento. 📄

ACHOU LEVOU DO FAMILHÃO

O que é o Achou, Levou 💜 ============================= O Achou, Levou é a brincadeira do Familhão em que você abre uma cartela e descobre na hora o que veio pra você. Aqui explicamos como participar e onde ver as regras. 😊 📌 Menu rápido A ideia é simples Como participar O que pode vir na cartela Se a cartela não vier premiada Onde ler as regras Precisa de ajuda? ✨ A ideia é simples ----------------------- Você abre uma cartela e vê na hora o resultado. Cada cartela é uma chance nova, e o resultado aparece na tela no mesmo instante, sem espera, sem sorteio pra depois. Abre a cartela e descobre na hora ✅ Como participar --------------------- 1Entre em app.familhao.com com seu celular ou CPF. 2Abra a área do Achou, Levou. 3Toque na cartela disponível pra você. 4Veja o resultado na tela. 🎉 👉 A quantidade de cartelas e a forma de conseguir novas variam a cada edição da promoção. O que vale sempre é o que está no regulamento da edição em andamento. 📦 O que pode vir na cartela -------------------------------- Cada edição tem sua própria lista de benefícios, e ela fica descrita no regulamento. Pra ver com detalhe o que você recebe na edição atual, temos um artigo só sobre isso. Ver o que você recebe 💜 Se a cartela não vier premiada ------------------------------------- Acontece, e não quer dizer que acabou. A cartela não premiada faz parte da brincadeira, e cada nova cartela é uma chance nova. ✅ Sua assinatura, seus créditos do Lojão e suas figurinhas continuam todos intactos, independente do resultado da cartela. 📄 Onde ler as regras ------------------------- O regulamento é o documento que vale: prazos, benefícios, quem pode participar e como cada benefício é entregue estão todos lá. Abrir o regulamento 💡 Cada edição tem um regulamento próprio. Confira sempre o da edição que está no ar. 📞 Precisa de ajuda? ------------------------ Fala com a nossa Central de Atendimento. Pra ser mais rápido, se puder, envie: Nome completo CPF cadastrado Print da cartela ou do resultado (com seus dados pessoais cobertos) Data em que você abriu a cartela ⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Chamar o atendimento É rápido, é na hora e é do jeito Familhão. Abre a cartela e vem ver o que te espera. 💜 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊. Veja também todas as regras no regulamento . 📄

19/09/2025

Não consegui resgatar no Lojão. E agora? 💜

Não consegui resgatar no Lojão. E agora? 💜 =============================================== Teve dificuldade pra concluir seu resgate no Lojão? Talvez você tenha visto uma mensagem de limite atingido, caído numa fila de espera, a tela voltou pro início, o pedido não finalizou depois do endereço, ou o botão de confirmação não avançou. Calma que a gente te explica tudo. 😊 📌 Menu rápido O que pode acontecer Seus créditos estão seguros O que fazer agora Dica importante Paguei frete no Pix, e agora? Precisa de ajuda? ⚠️ O que pode acontecer --------------------------- O Lojão pode passar por melhorias temporárias pra ficar ainda melhor. Algumas situações podem deixar o resgate indisponível por um tempinho: melhorias no sistema; atualização na plataforma; oscilação de conexão; alto volume de acessos. 👉 O time do Familhão já identificou o que acontece e trabalha pra normalizar tudo o quanto antes. 💜 💜 Seus créditos estão seguros ---------------------------------- Fica tranquilo: mesmo quando o resgate não é concluído, seus créditos e benefícios não são afetados. Eles continuam certinhos na sua carteira, esperando o momento certo de virar prêmio. 😊 ✅ Nada foi perdido: é só uma questão de tempo até você conseguir concluir o resgate. ⏳ O que fazer agora ----------------------- Pedimos que aguarde até 48 horas, pois o sistema pode passar por melhorias ou atualização nesse período. Depois desse prazo, siga esse passo a passo: Saia da sua conta em app.familhao.com/logout. Acesse novamente o site do Familhão. Faça login com seu número de telefone ou CPF. Vá até o Lojão e tente realizar o resgate novamente. 💡 Esse processo ajuda a atualizar as informações e normalizar o acesso. 💡 Dica importante ---------------------- Se possível, tente também: atualizar a página; trocar de navegador; acessar novamente após alguns minutos. Acessar pelo site 📦 Paguei frete no Pix, e agora? ------------------------------------ Se você já tinha feito um pedido e pagou o frete pelo Pix, não se preocupe: o valor será reembolsado em até 7 dias, direto na conta que fez o pagamento do Pix. 💚 Você não precisa fazer nada: o reembolso acontece automaticamente dentro desse prazo. 📞 Precisa de ajuda? ------------------------ Fala com a nossa Central de Atendimento. Pra ser mais rápido, se puder, envie: Nome completo CPF cadastrado E-mail cadastrado (Se for o caso) Comprovante de pagamento do frete via Pix ⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis, com todo cuidado e atenção. 💙 Se já tentou falar com o time de SAC e não teve resposta, fale com a Ouvidoria do Familhão . Chamar o atendimento A gente sabe que dá vontade de resgatar os créditos na hora. Assim que tudo normalizar, os seus créditos te esperam. Qualquer dúvida, é só chamar. 💜 💜 Ficou com alguma dúvida? Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊. Veja também todas as regras no regulamento. 📄

Resolva problemas pra acessar o Site

Como acessar seu Familhão 🔐 ================================ Pra entrar no seu Familhão é bem simples. Aqui está o passo a passo completo, o que fazer com o código de acesso, e um detalhe importante pra não travar na primeira tela. 😊 📌 Menu rápido Acessando pelo app Como acessar sua conta Código de acesso Ao acessar sua conta Precisa de ajuda? 📱 Acessando pelo app ------------------------- O app do Familhão já está disponível na loja pra todo mundo. Baixe direto: 🤖 Baixar no Android 🍎 Baixar no iPhone Se já tem o app e algo não funcionar direito: Feche o app. Desinstale. Veja na loja se tem atualização disponível. Instale de novo. 💡 Se o app continuar sem funcionar mesmo depois de reinstalar, acesse direto pelo site : é a mesma conta, com os mesmos créditos e números da sorte. 💜 Como acessar sua conta ----------------------------- Acesse app.familhao.com/auth/logout Entre com seu telefone cadastrado. Aceite os Termos de Uso e permita a localização. Pronto! Agora é só acessar seu Familhão. 😊 👉 Fique atento à barrinha verde de sucesso: ela precisa carregar completamente antes de continuar. Chamar o atendimento 📩 Código de acesso ----------------------- 👉 O código pode chegar pelo WhatsApp. Se preferir, você também pode receber por SMS, clicando em "Reenviar código". 🎁 Ao acessar sua conta --------------------------- Ao entrar, você é direcionado pra tela de abertura de pacotinhos. 👉 É só clicar em "Ver o que ganhei". ✔ Abra os pacotinhos pendentes pra continuar navegando normalmente. Enquanto eles não forem abertos, o site pode ficar preso nessa tela. Chamar o atendimento 🆘 Precisa de ajuda? ------------------------ Se quiser falar com a gente, é só clicar no botão abaixo. Pra ser mais rápido, se puder, envie: Nome completo CPF cadastrado Telefone cadastrado Print da tela onde travou, se tiver ⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Chamar o atendimento Acesso liberado e pacotinhos abertos, é só aproveitar. Qualquer coisa, a gente está aqui. 💜 Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊. Veja também todas as regras no regulamento. 📄

CANCELAMENTO

Como cancelar a assinatura 💜 ================================= Se você quer cancelar, a gente explica exatamente como fazer, sem enrolação, e o que acontece com o que você já conquistou. 😊 📌 Menu rápido Pensando em cancelar por causa da cobrança? Como cancelar pelo site Cancelando no Pix O que acontece depois do cancelamento E os meus créditos e figurinhas? Não quero mais receber mensagens Antes de cancelar, vale saber Quero voltar depois Precisa de ajuda? 💡 Pensando em cancelar por causa da cobrança? -------------------------------------------------- Se o motivo é não querer a cobrança automática no cartão, você não precisa cancelar de vez: dá pra trocar a forma de pagamento pro Pix. ✔️ Com o Pix, você só paga quando quiser, e continua aproveitando os benefícios do Familhão enquanto sua assinatura estiver válida (30 dias após o pagamento), sem cobrança automática. 📌 Dica: faça essa mudança pelo menos 5 dias antes do vencimento da sua parcela. Quando a sua mensalidade é no cartão, o ciclo de cobrança começa 5 dias antes do vencimento, então trocar em cima da hora pode não evitar a cobrança daquele ciclo. Chamar o atendimento ✅ Como cancelar pelo site ----------------------------- 1Entre em app.familhao.com com seu celular ou CPF. 2Abra o menu e vá em Meus Dados › Gerenciar Assinatura. 3Escolha Cancelar o Familhão. 4Confirme o cancelamento na tela seguinte. ⚠️ Se sua assinatura já estiver INATIVA, essa opção não aparece: no lugar dela, você vê "Assinar o Familhão", porque não existe mensalidade vigente pra cancelar. ✅ Sem multa e sem letra miúda: o cancelamento é feito na hora, por você mesmo. Se não conseguir concluir por aí, fala com o atendimento que a gente cancela pra você. Chamar o atendimento 💠 Cancelando no Pix ------------------------ Pix avulso É ainda mais simples: não realize o pagamento. A cobrança é cancelada automaticamente, sem precisar fazer mais nada. Pix Automático Aqui tem um passo a mais: cancelar pelo site do Familhão não cancela a autorização no seu banco. Pra garantir que não venha nenhuma cobrança futura, cancele também direto no app do seu banco, na área de "Pix agendado", "Pagamentos futuros" ou "Autorizações Pix" (o nome muda de banco pra banco), selecionando a autorização do Familhão e cancelando por lá. 🟡 Seus créditos continuam valendo dentro do prazo de validade deles, e podem ser usados mesmo depois do cancelamento. 📅 O que acontece depois do cancelamento -------------------------------------------- A cobrança da próxima renovação não acontece mais. Você continua com acesso até o fim do período que já foi pago. Nada é cobrado de forma retroativa. 💡 Se você cancelar com a mensalidade em processamento, aguarde as até 48 horas de confirmação: o valor daquele mês já pago continua valendo, e o cancelamento passa a valer pra renovação seguinte. 📦 E os meus créditos e figurinhas? --------------------------------------- Os créditos do Lojão continuam valendo mesmo com a assinatura inativa, dentro do prazo de validade deles: créditos recebidos a partir de 18/11/2025: válidos por 36 meses, desde que a assinatura volte a ficar ativa em até 6 meses (180 dias); créditos recebidos antes de 18/11/2025: válidos por 24 meses, mesmo com a assinatura inativa. Então, se você tem crédito na carteira e quer usar, vale resgatar antes do fim do prazo de validade. Ver a vitrine do Lojão 👉 As regras completas de créditos, benefícios e promoções estão sempre no regulamento. 📱 Não quero mais receber mensagens do Familhão --------------------------------------------------- Isso é independente de cancelar a assinatura: pra parar as notificações, envie a palavra SAIR no WhatsApp oficial do Familhão; pra voltar a receber, envie #VOLTAR na mesma conversa. 🤔 Antes de cancelar, vale saber ------------------------------------ Muita gente chega no cancelamento por causa de uma dúvida que tem solução simples. Se for o seu caso, olha aqui: Pagamento que não apareceu? O processamento leva até 48 horas, aguarde antes de tentar de novo. Não conseguiu entrar na conta? Dá pra entrar com celular ou CPF em app.familhao.com. Não conseguiu resgatar no Lojão? Seus créditos continuam seguros na carteira. Está tendo algum erro no site? Acesse pelo link de logout: ele desconecta sua conta e limpa o cache, o que costuma resolver erros de tela antes de qualquer ação importante. Chamar o atendimento 💜 Quero voltar depois -------------------------- A porta fica aberta. Pra voltar, é só entrar em app.familhao.com com o mesmo celular ou CPF e tocar em "Renovar agora": sua conta continua sendo a mesma. 💡 Se quiser só acessar o site sem renovar agora, toque em "Agora não" quando essa mensagem aparecer. 📞 Precisa de ajuda? ------------------------ Fala com a nossa Central de Atendimento. Pra ser mais rápido, se puder, envie: Nome completo CPF cadastrado Celular cadastrado na conta Se for o caso, a data do último pagamento ⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis, e vamos fazer o possível pra te responder bem antes disso. 💙 Chamar o atendimento Pense bem antes de cancelar: com o Familhão, além de muitos benefícios, você pode mudar a sua vida e a da sua família. 😊 Mas se decidir cancelar, tudo bem, e obrigado por ter feito parte da família. Se um dia der vontade de voltar, a gente vai estar por aqui. 💜 Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊. Veja também todas as regras no regulamento. 📄

PROMOÇÕES DO LOJÃO - Veja como aproveitar e resolver problemas.

Como funcionam as promoções do Lojão? 🛍️ ============================================= O Lojão do Familhão recebe ofertas especiais ao longo do dia, que podem ser ativadas de surpresa. As promoções são por tempo limitado e podem variar conforme a disponibilidade. Aqui está tudo que você precisa saber pra aproveitar. 😊 💡 E já pega essa dica: Se você já tem o aplicativo do Familhão, mantenha ele sempre atualizado pra garantir uma experiência ainda melhor. 😊 👉 Se quiser, você também pode atualizar seu acesso desinstalando e instalando de novo. 👉 Ou fazer seu resgate direto pelo site . 📌 Menu rápido O estoque é garantido? Frete em créditos x frete via Pix Quantos pedidos posso fazer Posso colocar mais de um item? Por que o frete varia Vale a pena completar o frete? Dificuldade no site Não consegui hoje, terei outra chance? Conferir e-mail antes do resgate Como funciona a entrega Paguei o frete no Pix e não processou Precisa de ajuda? ⏰ O estoque é garantido? ---------------------------- Os produtos têm estoque limitado. O Familhão não garante a reserva de estoque até que o pedido seja finalizado com sucesso. Chamar o atendimento 🚚 Qual a diferença entre frete em créditos e frete via Pix? ---------------------------------------------------------------- Frete em créditos: o pedido é processado na hora. Frete via Pix: primeiro ocorre a compensação do pagamento, e só depois o pedido é processado. 👉 Em dias promocionais, sempre que possível, dê preferência ao frete em créditos, pois ele agiliza a conclusão do pedido. 📦 Já fiz um resgate hoje. Posso fazer outro? ------------------------------------------------- Em dias promocionais, é permitido apenas 1 pedido por CPF, seja: Produto físico; cupom ou voucher. Essa limitação ajuda pra que mais pessoas consigam aproveitar as ofertas. 💜 👉 Fora dos dias promocionais, o funcionamento é normal. 🛒 Posso colocar mais de um item no mesmo pedido? ----------------------------------------------------- No momento, o Lojão não tem carrinho de compras com múltiplos itens. Cada resgate é feito separadamente, em um único pedido. 💳 Por que o valor do frete pode variar? -------------------------------------------- O Familhão repassa integralmente o valor do frete aos parceiros. No pagamento via Pix, você pode notar um valor menor, pois o Familhão oferece um subsídio pra te ajudar a economizar. Você também pode notar diferenças entre o frete se comparado com outras lojas: isso acontece porque cada loja tem sua própria negociação com o parceiro. ➕ Vale a pena completar o valor do frete em créditos? --------------------------------------------------------- Se o valor do frete em créditos for menor que o necessário para o resgate, pode compensar comprar um pacote extra, pois você: completa o pedido; recebe mais benefícios; aumenta suas chances nos sorteios; fica com créditos pra usar depois. 🎁 🔄 Estou com dificuldade no site. O que posso fazer? -------------------------------------------------------- Uma dica importante é sair da sua conta (logout) e entrar de novo antes de tentar o resgate. Isso ajuda a limpar a navegação e pode melhorar a experiência no Lojão. 🔗 Fazer logout e acessar de novo Em dias de promoção, também pode existir fila de acesso, limitando o número de pessoas simultâneas pra evitar instabilidades. ⚠️ Se eu tiver problemas de acesso, posso pedir a oferta de novo? --------------------------------------------------------------------- Em casos de instabilidade, lentidão ou erro de acesso, o Familhão não consegue conceder a oferta de novo, pois os resgates dependem de disponibilidade em tempo real. 📅 Não consegui aproveitar hoje. Terá outra chance? Sim! 💜 Se não der hoje, confira de novo no próximo domingo. Uma dica extra é ficar de olho no Lojão ao longo do dia. Negociamos ofertas especiais ao longo do mês, com novas oportunidades no Lojão. 📧 Preciso conferir meu e-mail antes do resgate? ---------------------------------------------------- Sim! Verifique se o e-mail cadastrado está correto antes de finalizar o pedido. É por ele que você recebe as informações do seu resgate. 💡 Se você não conseguir atualizar seu e-mail, pode entrar em contato com a nossa Central e solicitar o rastreio depois de 7 dias. 🚛 Como funciona a entrega? ------------------------------- Depois da confirmação do pedido: o rastreamento e a previsão de entrega são compartilhados em até 7 dias úteis; as informações chegam pelo e-mail cadastrado. Cada loja tem um parceiro de entrega. Por exemplo, os produtos Tramontina, Natura, Avon e Stanley são entregues pelo parceiro Bravium, e isso varia de acordo com cada marca. Sempre procure no seu e-mail o nome do parceiro, pois o rastreio vai direto da conta deles. 💸 Paguei o frete no Pix e meu pedido não foi processado. E agora? ---------------------------------------------------------------------- Se o pedido não for concluído, o valor pago é devolvido na mesma conta que fez o Pix: o Familhão processa em até 48 horas; o banco pode levar até 7 dias úteis pra mostrar o valor, dependendo da instituição. ⚠️ Dica importante: não clique mais de uma vez em "Pagar frete", pois o sistema pode não processar o seu pedido por duplicidade. 👉 Se esse prazo passar, fale com nosso time de atendimento, que cuidamos disso pra você. Chamar o atendimento 📞 Preciso de ajuda. Onde falo com o atendimento? ----------------------------------------------------- Se precisar de apoio, acesse nossa Central de Atendimento. Em dias de maior movimento, a central pode receber mais solicitações, mas todas são atendidas com carinho. ⏱️ A primeira resposta acontece em até 24 horas. No Reclame Aqui, em média a resposta é de até 5 dias úteis. Na Central do Familhão, sua resposta é mais rápida, com os mesmos processos e a mesma qualidade de atendimento. Chamar o atendimento Se você reclamou na Central e não teve a resposta que gostaria, envie um e-mail pra [email protected], com o número do seu atendimento na Central e sua solicitação. 👉 Pra agilizar, preencha sua solicitação com o máximo de detalhes e acompanhe seu e-mail. Conte sempre com o Familhão: nosso objetivo é fornecer sempre um atendimento justo, único e que entenda a sua necessidade! 💜 Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊. Veja também todas as regras no regulamento. 📄