Não consegui resgatar no Lojão. E agora? 💜

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🎁 Lojão e Prêmios›🔁 Resgates›Resgate temporariamente indisponível

Não consegui resgatar no Lojão. E agora? 💜

Teve dificuldade pra concluir seu resgate no Lojão? Talvez você tenha visto uma mensagem de limite atingido, caído numa fila de espera, a tela voltou pro início, o pedido não finalizou depois do endereço, ou o botão de confirmação não avançou. Calma que a gente te explica tudo. 😊

📌 Menu rápido

• O que pode acontecer

• Seus créditos estão seguros

• O que fazer agora

• Dica importante

• Paguei frete no Pix, e agora?

• Precisa de ajuda?

⚠️ O que pode acontecer

O Lojão pode passar por melhorias temporárias pra ficar ainda melhor. Algumas situações podem deixar o resgate indisponível por um tempinho:

• melhorias no sistema;

• atualização na plataforma;

• oscilação de conexão;

• alto volume de acessos.

👉 O time do Familhão já identificou o que acontece e trabalha pra normalizar tudo o quanto antes. 💜

💜 Seus créditos estão seguros

Fica tranquilo: mesmo quando o resgate não é concluído, seus créditos e benefícios não são afetados. Eles continuam certinhos na sua carteira, esperando o momento certo de virar prêmio. 😊

✅ Nada foi perdido: é só uma questão de tempo até você conseguir concluir o resgate.

⏳ O que fazer agora

Pedimos que aguarde até 48 horas, pois o sistema pode passar por melhorias ou atualização nesse período. Depois desse prazo, siga esse passo a passo:

1. Saia da sua conta em app.familhao.com/logout.

2. Acesse novamente o site do Familhão.

3. Faça login com seu número de telefone ou CPF.

4. Vá até o Lojão e tente realizar o resgate novamente.

💡 Esse processo ajuda a atualizar as informações e normalizar o acesso.

💡 Dica importante

Se possível, tente também:

• atualizar a página;

• trocar de navegador;

• acessar novamente após alguns minutos.

📦 Paguei frete no Pix, e agora?

Se você já tinha feito um pedido e pagou o frete pelo Pix, não se preocupe: o valor será reembolsado em até 7 dias, direto na conta que fez o pagamento do Pix.

💚 Você não precisa fazer nada: o reembolso acontece automaticamente dentro desse prazo.

📞 Precisa de ajuda?

Fala com a nossa Central de Atendimento. Pra ser mais rápido, se puder, envie:

• Nome completo

• CPF cadastrado

• E-mail cadastrado

• (Se for o caso) Comprovante de pagamento do frete via Pix

⏱️ Nosso time responde em até 2 dias úteis, com todo cuidado e atenção. 💙 Se já tentou falar com o time de SAC e não teve resposta, fale com a ouvidoria do Familhão.

Chamar o atendimento

A gente sabe que dá vontade de resgatar o prêmio na hora — e é exatamente pra isso que o time trabalha agora. Assim que tudo normalizar, seu prêmio te espera. Qualquer dúvida, é só chamar. 💜

💜 Ficou com alguma dúvida?

Nosso time está por aqui pra te ajudar. Clique aqui pra falar com o atendimento 😊 — e veja todas as regras no regulamento. 📄

Os comentários da comunidade são pra troca de ideia e