PEDIDOS DO LOJÃO

🎁 O que é o Lojão do Familhão?

O Lojão é a loja onde você usa seus créditos para resgatar produtos de diversos parceiros oficiais.

📌 Prazo de entrega do pedido:
Até 30 dias após a confirmação do resgate.
➡️ Mas muitos pedidos chegam antes.

🚚 Como acompanhar seu pedido

🔍 Rastreamento

O código de rastreio é enviado para o e-mail que você cadastrou no Familhão.

Se não encontrar:

• Verifique spam / lixo eletrônico

• Pesquise pelo nome do parceiro

• Busque por: “pedido”, “rastreio”, “entrega”

• Confira se seu e-mail cadastrado no Familhão está correto

📬 Quando aparece “Objeto não localizado”, “Destinatário ausente” ou mensagens parecidas?

Essas mensagens são comuns quando:

• A transportadora tentou entregar, não encontrou o destinatário,

• O endereço estava difícil de localizar,

✔ O que fazer?

Aguarde as 3 tentativas obrigatórias de entrega.

Após as 3 tentativas:

• O pedido retorna ao parceiro

• E seus créditos são estornados automaticamente (incluindo frete, quando houver)

🔄 Estorno automático do pedido

Se o parceiro fizer 3 tentativas e não conseguir entregar, seu estorno acontece automaticamente:

✔ créditos voltam para sua conta

✔ frete volta (quando houver)

⏳ prazo: até 10 dias úteis

📌 Como consultar o estorno (passo a passo completo)

1. Acesse: https://app.familhao.com/auth/logout

2. Faça login com seu telefone

3. Vá para a vitrine do Lojão

4. Clique em Meus pedidos

5. Localize o pedido estornado

6. Volte ao Lojão e abra: Créditos → Recebidos

7. Confira se aparecem os lançamentos de devolução

🧭 Alteração de endereço — MUITO IMPORTANTE

❌ Não é possível alterar o endereço de entrega após o resgate.

Assim que você faz o pedido, ele é enviado automaticamente para o parceiro processar.

✔ Se o endereço estiver errado:

• O pedido volta para o centro logístico do parceiro

• O parceiro faz as 3 tentativas obrigatórias usando o endereço que você cadastrou

após falha na entrega, seus créditos são estornados

📌 Sempre revise seu endereço antes de finalizar o resgate.

🕒 Pedidos atrasados

Quando o prazo estimado de entrega chega perto do fim, é normal bater uma ansiedade e estamos aqui pra te ajudar com carinho e transparência 💛

Alguns fatores podem atrasar o envio, como:

• Alta demanda (ex.: Black Friday, datas sazonais)

• Chuvas fortes ou restrições na região

• Operações internas da transportadora

Mas não se preocupe 💙

Mesmo com essas variações, a maioria dos pedidos chega antes ou até nos 7 dias seguintes à data prevista.

🧭 O que você pode fazer agora

• Aguarde até 7 dias após a data prevista de entrega

• Nesse período, muitos pedidos são concluídos normalmente

• Não precisa abrir solicitação imediatamente, o sistema continua acompanhando seu pacote

💬 Mas se quiser, você SEMPRE pode falar com a gente!

Se estiver inseguro(a), se o rastreio não mudou nos últimos dias ou se quiser só confirmar o status:

📱 Nosso WhatsApp oficial:

+55 11 4210-6019

Seg–Sex, das 08h às 17h

☎️ Contatos oficiais dos parceiros

📦 BRAVIUM (Natura, AVON, Tramontina, Stanley, Três Corações)

📧 [email protected]
☎️ (11) 3627-1942

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🛍️ POLISHOP

☎️ 0800 770 4010
☎️ (11) 5188-6650
🌐 https://www.polishop.com.br/atendimento

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🍫 HAVANNA • 🎬 CINEMARK • 🛍 Loja própria Familhão

Parceiro: Mais Barato
📧 [email protected]
🌐 https://maisbarato.net/index.php?route=information/information&information_id=21

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🕶️ CHILLI BEANS

☎️ (11) 3173-2050
🌐 https://loja.chillibeans.com.br/central-de-atendimento

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🧸 MULTIKIDS / Grupo Multi

☎️ (11) 3198-0004
🌐 https://suporte.grupomulti.com.br/contatos

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📺 VIVO

☎️ 103 15 – Suporte técnico
☎️ 1058 – Atendimento geral
📱 WhatsApp: (11) 99915-1515
🌐 https://vivo.com.br/para-voce/ajuda

💬 Canais oficiais do Familhão

📱 WhatsApp oficial

+55 11 4210-6019
🕒 Segunda a sexta, das 08h às 17h

📨 Central de Ajuda
envie as informações abaixo para agilizar o suporte:

• 📝 Nome completo

• 🆔 CPF

• 📱 Telefone

• 📧 E-mail cadastrado

• 📦 Número do pedido

• 📸 Prints ou fotos do problema (rastreio, e-mail, produto, tela, etc.)

👉 Link para enviar sua solicitação:
https://familhao-ajuda.zendesk.com/hc/pt-br/requests/new

Acessar artigos e Chat:
👉 https://familhao-ajuda.zendesk.com/

💙 O Familhão está aqui para te ajudar

Qualquer dúvida, chama a gente! 💛