Fidelidade contratual diz respeito à exigência que o consumidor permaneça com o serviço contratado por um período mínimo determinado em contrato em troca de vantagens oferecidas pela prestadora, como descontos em tarifas, aparelhos subsidiados, dentre outros. A fidelidade não pode ultrapassar o período de 12 meses, conforme disposto no art. 57 da resolução 632/2014 da ANATEL.

Verifique se todos os equipamentos estão conectados corretamente, principalmente se a tomada for compartilhada. Além disso, busque perceber se o site que você está tentando acessar está disponível, visto que em alguns casos pode haver falha no servidor. Caso perceba alguma luz vermelha no equipamento, solicite o suporte imediato.

Ao conectar-se à internet via wi-fi, é possível perceber a existência das redes 2.4GHz e 5G. A rede 2.4GHz é recomendada para o uso a longa distância e possui limitações de velocidade, pois prioriza o alcance. Já a rede 5G é recomendada para distâncias menores (entre o seu aparelho e o equipamento principal), priorizando a velocidade.

Ao contrário de uma rede tradicional – em que há vários equipamentos conectados a um roteador principal – a rede mesh opera com dois ou mais equipamentos que farão a distribuição da velocidade contratada em todo o espaço onde a rede será instalada. Ela funciona como uma malha interconectada em que o dispositivo se conecta a vários outros.

O acesso aos benefícios do seu combo de internet pode ser feito junto ao nosso time de atendimento que está disponível 24hrs através do 0800 740 4772. Você também pode conferir o tutorial de acesso através do nosso site oficial bizzinternet.com.br clicando na aba ‘Aplicativos Benefícios Bizz’.

Em caso de mudança de endereço, solicite que seja feita a transferência para o novo local. É importante ter em mãos o comprovante de endereço para facilitar o seu atendimento. Caso você não tenha o comprovante, é possível preencher junto ao nosso time de suporte a declaração de residência. Não se esqueça de conferir a viabilidade técnica para o local desejado.

Em caso de pagamento após o vencimento da sua fatura, é possível solicitar o desbloqueio da rede em caso de redução de velocidade. O desbloqueio pode ser realizado a cada 30 dias através do app oficial ou por meio do time de atendimento no 0800.

Você pode acessar as faturas no app Bizz Internet, disponível para IOS e Android. Também é possível solicitar a segunda via através do nosso WhatsApp oficial.

Caso você queira realizar o upgrade (aumento de velocidade) ou downgrade (redução de velocidade/valor do combo contratado) entre em contato com o nosso time comercial através do 0800 740 4772.