O que é fidelidade e o que ela implica?

Fidelidade contratual diz respeito à exigência que o consumidor permaneça com o serviço contratado por um período mínimo determinado em contrato em troca de vantagens oferecidas pela prestadora, como descontos em tarifas, aparelhos subsidiados, dentre outros. A fidelidade não pode ultrapassar o período de 12 meses, conforme disposto no art. 57 da resolução 632/2014 da ANATEL.