Question 1

Prazo de entrega

Accepted Answer

A entrega do produto será feita conforme as informações cadastradas no pedido. Após efetivação do pedido, não é possível a alteração de dados cadastrais. Importante checar as informações antes de finalizar cada compra. Prazo de entrega -------------------- O prazo de entrega informado no ato da compra varia de acordo com o endereço de entrega, sendo informado um prazo estimado. O prazo de entrega começa a contar apenas após a confirmação de pagamento. Você receberá uma informação quando seu pedido for faturado. Alguns fatores podem levar ao atraso da entrega, sendo: ausência no local de entrega, recusa da entrega por terceiros, avaria, roubo ou furto das mercadorias, fenômenos naturais que impeçam a transportadora de chegar ao local de entrega, caso fortuito ou força maior. Prazo de confirmação boleto bancário: Até 03 dias úteis após o pagamento. Prazo de confirmação cartão de crédito: Até 48 horas úteis após a efetivação da operação. \ Os prazos acima dependem de operação de instituição financeira e administradoras de cartão e pode ocorrer atraso. \ \ \ Caso não exista a possibilidade de entrega no endereço informado, poderá ocorrer a solicitação de retirada em uma agência dos Correios mais próxima. Código de rastreio ---------------------- Após a expedição do pedido, o cliente pode consultar o rastreamento em sua área de Meus Pedidos no botão Rastrear Pedido. Tipos de entrega FRETE ---------------------------- Para algumas localidades o frete é grátis, conforme o valor total da compra. O frete varia de acordo com a localidade, dimensões e pesos dos produtos. Para calcular o valor do frete a ser pago, escolha o produto; insira o Cep ao lado do título: "Calcule o prazo e valor do frete deste produto" e clique em calcular. No carrinho, antes de fechar a compra, você terá acesso a todas as informações sobre a entrega. Região Sul e Sudeste, frete grátis nas compras acima de R$150. Região Centro Oeste, frete grátis nas compras acima de R$250. Região Norte e Nordeste, frete compartilhado 50% Fini e 50% Cliente nas compras acima de R$250. Compras abaixo desses valores, o custo do frete é total do cliente. Caso não exista a possibilidade de entrega no endereço informado, poderá ser realizada a solicitação de retirada do produto em uma agência dos Correios mais próxima do endereço. Por segurança, não é possível cadastrar entregas por meio de caixa postal. Alterar endereço de entrega ------------------------------- Após a conclusão do pedido, para segurança de nossos clientes não é possível alterar informações referente a ele. Em caso de informações a serem corrigidas no pedido, como endereço de entrega, se faz necessário a realização do cancelamento, para a inclusão de um novo com as informações corretas. Neste caso, é necessário entrar em contato com nosso setor de atendimento ao cliente, para comunicação do ocorrido e tomada das devidas providências, para casos de pagamento ainda não efetivado, o pedido é cancelado no ato, em casos de pedidos com pagamento efetivado é necessário a realização do processo de devolução, conforme nossa política de trocas e devoluções. Produto entregue diferente do comprado ------------------------------------------ Se o produto recebido foi diferente do comprado, neste caso é necessária comunicação ao nosso setor de atendimento ao cliente, para a tomada das devidas providências.

Question 2

Como acompanhar um pedido.

Accepted Answer

Como acompanhar um pedido? ------------------------------ O acompanhamento do seu pedido pode ser realizado em meus pedidos, no topo do site ou através do e-mail cadastrado. Você receberá também, as atualizações sobre seu pedido em seu e-mail cadastrado. Atualizações: ----------------- Pedido Realizado: É a confirmação de realização do pedido e recebimento dele em nossa plataforma de vendas, agora ele irá aguardar a confirmação de pagamento. Processando pagamento: É a análise do pedido para aprovação do pagamento pela administrado do cartão, para pedidos com pagamento via cartão de crédito ou confirmação de realização do pagamento pelo banco, para pedidos com pagamento via boleto bancário. Pedido faturado: Confirmação do faturamento do seu pedido. Significa que o pagamento foi aprovado e agora ele será expedido/separado para entrega à transportadora. Enviado: É a confirmação de entrega do pedido à transportadora, significa que ele já está a caminho para ser entregue, conforme prazo de entrega contratado. Pedido cancelado: Significa que o pedido não foi concluído com sucesso. Um pedido pode ser cancelado: I não aprovado durante a análise II não detectado o pagamento do boleto bancário até o vencimento do mesmo, III não aprovado pela operadora do cartão, IV pedido não concluído com sucesso devido a um erro no navegador do usuário. Para maior segurança, uma notificação é enviada no e-mail cadastrado pelo cliente no pedido, confirmando o cancelamento do pedido.

Question 3

Alteração de endereço/Alteração de Dados

Accepted Answer

É possível alterar o endereço de entrega cadastrado/ dados pessoais após a conclusão do pedido? --------------------------------------------------------------------------------------------------- Por segurança os pedidos não podem ser alterados após a conclusão. Para alterar um pedido já concluído correção de informações pessoais ou de produtos , você precisa realizar o cancelamento e efetivar um novo pedido. Se não tiver efetivado o pagamento, o cancelamento é automático. Se o pagamento foi efetivado, é necessário a realização do processo de devolução, conforme nossa política de trocas e devoluções, através de contato com o SAC.

Question 4

Arrependimento, trocas e devoluções

Accepted Answer

Devolução por arrependimento e desistência ---------------------------------------------- Se você se arrepender ou desistir da sua compra poderá realizar a comunicação ao SAC em até 07 dias corridos, após a data de recebimento do produto. Você poderá decidir por obter um novo pedido igual ou pelo estorno do valor. Para pagamentos feitos por cartão de crédito, aplica-se o estorno do crédito em sua fatura, para boletos e PIX, a restituição do valor pago em conta, para AME estorno no aplicativo em saldo/cartão. Importante: A restituição do valor pago é realizada exclusivamente para o CPF/CNPJ indicado no ato de cadastro. Estorno de compra no cartão de crédito será processado conforme as regras e condição da operadora do seu cartão. Restituição de valores poderá ocorrer em até 30 dias após o recebimento da devolução do produto em nosso centro de distribuição e confirmação da procedência do cancelamento. Caso o produto já tenha sido recebido, você deverá comunicar o SAC e realizar a devolução do produto. O cancelamento por desistência/arrependimento será efetuado após o recebimento do produto no desde que: • O produto seja devolvido sem qualquer indício de uso e nas condições recebidas. • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags etiqueta com código de referência do produto devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios, inclusive itens promocionais. Devolução referente a Qualidade/Condições do Produto -------------------------------------------------------- Se o produto recebido estiver divergente do pedido ou apresentar qualquer defeito e avaria visual no ato do recebimento, por favor, entre em contato com o SAC, antes da abertura da embalagem ou consumo. O prazo para solicitação de troca e devoluções é de 7 sete dias corridos, após a data de recebimento do produto. O cancelamento será efetuado após o recebimento e análise do produto, desde que: • Verificada a divergência ou constatado o defeito. • O produto seja devolvido sem qualquer indício de uso e nas condições recebidas. • O produto deverá ser encaminhado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de nota fiscal, etiquetas, tags etiqueta com código de referência do produto devidamente fixadas no produto e todos os seus acessórios, inclusive itens promocionais. A análise do produto, após recebimento em nosso centro de distribuição, poderá ser realizada em até 30 trinta dias. Após avaliação e confirmação da procedência do pedido de devolução, você poderá decidir por obter um novo pedido igual ou pelo estorno do valor. Para pagamentos feitos por cartão de crédito, aplica-se o estorno do crédito em sua fatura, para boletos e PIX, a restituição do valor pago em conta, para AME estorno no aplicativo em saldo/cartão. Devolução de produto avariado e/ou com defeito -------------------------------------------------- O prazo para esta devolução é de até 7 dias corridos, que começa a contar a partir da data de recebimento; A comunicação do ocorrido com o produto e solicitação de troca, deve ser feita ao setor de atendimento ao cliente. Caso você opte pelo cancelamento e/ou devolução do pedido e/ou produto e seja de sua escolha o reembolso do valor, esta comunicação também deve ser feita ao setor de atendimento ao cliente. Atenção: A Fini Store isenta-se da obrigação de atender ás solicitações de troca ou cancelamento de qualquer produto sem a comunicação ao atendimento ao cliente, com ausência e/ou falta de produtos referente ao pedido. Como cancelar um pedido --------------------------- Pedidos com forma de pagamento via boleto bancário, caso o pagamento não tenha sido realizado, após o vencimento do boleto, ele é cancelado automaticamente, sem ônus algum. Assim como PIX e AME que o pagamento não seja realizado no prazo estabelecido do QR Code. Após aprovação do pagamento, a nota fiscal é faturada automaticamente e ele é preparado para entrega à transportadora, sendo necessário o tratamento como devolução por arrependimento ou desistência da compra, conforme nossa política de trocas e devoluções. A solicitação de cancelamento deve ser feita ao setor de atendimento ao cliente. Como devolver um produto ---------------------------- A devolução de produtos, consiste nas seguintes regras e condições que devem ser observadas e consideradas: \- O prazo para desistência por arrependimento, da compra e/ou pedido total é de 7 sete dias corridos, após o recebimento; \- O produto deverá ser encaminhando na embalagem original, sem indícios de consumo e/ou violação da selagem da embalagem. A comunicação da intenção de devolução, deve ser feita ao setor de atendimento ao cliente, o tratamento para este caso será a devolução, conforme nossa política de trocas e devoluções. Prazo para resolução de troca --------------------------------- A Fini Store tem o prazo de até 30 trinta dias corridos, a contar a partir da data do recebimento do produto reclamado em seu Centro de Distribuição, para análise e verificação do mesmo, para que seja confirmado se ele preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Em caso afirmativo, enviará outro produto ao cliente. Processo de ressarcimento de valores de pedidos cancelar ------------------------------------------------------------ A finistore.com.br fará a restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra: Para compras pagas com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão. Para compras pagas com boleto bancário, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 dez dias úteis, somente na conta corrente do a comprador a , que deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido CPF do cliente . Caso o a comprador a não tenha uma conta corrente que atenda às condições citadas, será enviada, no mesmo prazo, uma Ordem de Pagamento em nome do titular da compra. Ela poderá ser resgatada em qualquer agência do Banco Itaú, mediante apresentação de documento de identidade e CPF. ATENÇÃO: Em caso de devolução, a restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise do s produto s no Centro de Distribuição da finistore.com.br A finistore.com.br isenta-se da obrigação de cancelar qualquer produto que não preencha os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Cancelamento de pedido e/ou desistência com pedido já com a transportadora ------------------------------------------------------------------------------ Em caso de desistência da compra após a emissão da nota fiscal, recuse a entrega do produto. Após o retorno da mercadoria ao nosso Centro de Distribuição, processaremos a restituição na mesma forma de pagamento e no valor total pago pela compra. A comunicação da intenção de devolução, deve ser feita ao setor de atendimento ao cliente, o tratamento para este caso será a devolução, conforme nossa política de trocas e devoluções.

Question 5

Como Funciona a Compra

Accepted Answer

Como funciona a compra? --------------------------- Para realizar a compra você deve criar seu cadastro com as informações necessárias para a compra. As informações serão utilizadas apenas para processamento dos seus pedidos. Você também poderá receber novidades e informações, se desejar ao concordar em receber tais informações. Caso não deseje mais receber informações, você poderá cancelar o recebimento através do link que acompanha cada mensagem. Uma vez cancelado o interesse em receber as informações, você deixará de receber novas mensagens. Importante: Você poderá consultar, alterar e atualizar seu cadastro a qualquer momento, mas os pedidos já feitos não poderão sofrer alterações de dados de entrega e pagamento. Após finalizar o pedido damos início à sua entrega, conforme os dados informados no cadastro. Se ocorreu um erro de dados, você pode informar através do SAC e faremos o seu atendimento. Como acompanhar um pedido? ------------------------------ O acompanhamento do seu pedido pode ser realizado em meus pedidos, no topo do site ou através do e-mail cadastrado. Você receberá também, as atualizações sobre seu pedido em seu e-mail cadastrado. Atualizações: ----------------- Pedido Realizado: É a confirmação de realização do pedido e recebimento dele em nossa plataforma de vendas, agora ele irá aguardar a confirmação de pagamento. Processando pagamento: É a análise do pedido para aprovação do pagamento pela administrado do cartão, para pedidos com pagamento via cartão de crédito ou confirmação de realização do pagamento pelo banco, para pedidos com pagamento via boleto bancário. Pedido faturado: Confirmação do faturamento do seu pedido. Significa que o pagamento foi aprovado e agora ele será expedido/separado para entrega à transportadora. Enviado: É a confirmação de entrega do pedido à transportadora, significa que ele já está a caminho para ser entregue, conforme prazo de entrega contratado. Pedido cancelado: Significa que o pedido não foi concluído com sucesso. Um pedido pode ser cancelado: I não aprovado durante a análise II não detectado o pagamento do boleto bancário até o vencimento do mesmo, III não aprovado pela operadora do cartão, IV pedido não concluído com sucesso devido a um erro no navegador do usuário. Para maior segurança, uma notificação é enviada no e-mail cadastrado pelo cliente no pedido, confirmando o cancelamento do pedido. Como faço para emitir Boleto? --------------------------------- Primeiro faça login em nosso site, agora passe o mouse em cima do seu avatar que está localizado no menu do site e clique em "Meus pedidos". Clique em "Imprimir Boleto Bancário" e Prontinho! Agora é só efetuar o pagamento e aguardar a chegada dos seus produtos. Lembre-se que o prazo de compensação do pagamento para compras em Boleto pode ser de até 3 dias úteis. Atente-se a data de validade. Como rastrear o meu pedido? ------------------------------- Faça login em nosso site. Dentro da área do cliente clique em "Meus pedidos". Depois clique em "Ver mais" e em "Rastrear Pedido". Prontinho, aí está o status de rastreamento do seu pedido. Como cancelar um pedido? ---------------------------- O cancelamento de pedidos com pagamento via boleto bancário, PIX e AME é automático e ocorrerá após a não confirmação de realização do pagamento até o prazo estabelecido. Já o cancelamento de pedidos com forma de pagamento via cartão de crédito em que o cliente se arrepender da compra, será necessário o tratamento como devolução por arrependimento ou desistência da compra, conforme nossa política de trocas e devoluções. A solicitação de intenção de cancelamento deve ser comunicada ao SAC Serviço de Atendimento ao Consumidor . Importante: Após a confirmação do pagamento, o pedido é faturado automaticamente, a nota fiscal é emitida e o pedido é preparado para entrega, sendo necessário o processo de devolução, caso todo este processo já tenha ocorrido, conforme nossa política de trocas e devoluções. Como confirmar se o pedido foi finalizado? ---------------------------------------------- Você receberá uma confirmação no e-mail cadastrado. Será informado o número do pedido, situação atual, forma de pagamento utilizada, endereço de entrega, itens referentes a ele e prazo de entrega. Caso não receba a notificação, confirme o e-mail cadastrado no pedido e/ou entre em contato com o SAC. Como confirmar a aprovação de pagamento de um pedido? --------------------------------------------------------- Para pedidos com forma de pagamento via boleto bancário a confirmação do pagamento pode ocorrer em até 3 três dias úteis. Para cartão de crédito, dependerá da operadora do seu cartão, para PIX e AME a confirmação é feita na leitura do QR Code. Como localizar um pedido que não está na lista de "meus pedidos"? --------------------------------------------------------------------- Se o pedido não aparecer em seu histórico de pedidos, pode ter ocorrido falha na solicitação. Entre em contato com o nosso SAC. É possível fazer alteração no pedido após a conclusão? ---------------------------------------------------------- Por segurança os pedidos não podem ser alterados após a conclusão. Para alterar um pedido já concluído correção de informações pessoais ou de produtos , você precisa realizar o cancelamento e efetivar um novo pedido. Se não tiver efetivado o pagamento, o cancelamento é automático. Se o pagamento foi efetivado, é necessário a realização do processo de devolução, conforme nossa política de trocas e devoluções, através de contato com o SAC. É possível alterar o endereço de entrega cadastrado após a conclusão do pedido? ----------------------------------------------------------------------------------- Por segurança os pedidos não podem ser alterados após a conclusão. Para alterar um pedido já concluído correção de informações pessoais ou de produtos , você precisa realizar o cancelamento e efetivar um novo pedido. Se não tiver efetivado o pagamento, o cancelamento é automático. Se o pagamento foi efetivado, é necessário a realização do processo de devolução, conforme nossa política de trocas e devoluções, através de contato com o SAC. E-mail cadastrado errado no pedido -------------------------------------- Caso você faça um pedido e não receba a confirmação por e-mail, é necessário o acesso ao seu cadastro para verificação dos dados. Em caso de dúvidas, você pode entrar em contato com o SAC.

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