Question 1

Preciso bloquear meu cartão! Como realizar o bloqueio?

Accepted Answer

Caso precise realizar o bloqueio de seu cartão por perda, roubo ou até mesmo por uma compra que não reconheça você pode utilizar uma das opções abaixo ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ Tenho acesso ao celular cadastrado Você pode realizar o bloqueio diretamente pelo app Flash: 1. Em "Meus acessos" clique na opção "cartões" 2. Digite sua senha de transação; 3. Escolha o cartão e clique na opção " Bloquear" no final da tela; 4. Confirme clicando em "Bloquear" novamente; 5. Digite a senha de 4 dígitos e confirme; 6. Pronto! Seu cartão já está bloqueado. Caso queria desbloquear seu cartão, é só realizar o mesmo passo a passo. 😉 Não tenho acesso ao celular cadastrado Será necessário entrar em contato com nossa central de atendimento que poderá fazer esse bloqueio de forma rápida pelos canais abaixo: Benefícios - Canais de atendimento https://beneficios.flashapp.com.br/faq/fale-com-a-gente-time-beneficios Expense - Canais de atendimento https://beneficios.flashapp.com.br/faq/fale-com-a-gente-time-expense

Question 2

Errei ou esqueci a senha do meu cartão, como faço para redefinir?

Accepted Answer

Em caso de esquecimento da senha de transação, você pode alterar diretamente pelo app. -------------------------------------------------------------------------------------- Digitou a senha incorreta ou esqueceu e teve o cartão bloqueado e precisa redefinir sua senha de transação para compras com seu cartão da Flash? Vamos te ajudar! Vale ressaltar que a senha não pode ser formada por números consecutivos, ter sua data de nascimento e não pode ser a mesma senha de transação que usava anteriormente. Para redefinir a senha de transação pelo app da Flash: Na tela inicial, clicar em: Meus acessos Ver todos Cartões Alterar senha Informar os dados solicitados e escolher uma nova senha de 4 dígitos. Pronto! Sua senha está atualizada e você já pode usar o benefício disponível quando quiser! Algumas regras importantes para o procedimento dar certo. O que não pode : Estar com a conta bloqueada por errar mais de 3x a senha de transação; Ultrapassar o limite de usos do fluxo por mês que é de 3x ao mês ; Ter utilizado o fluxo no app em um período menor que 5 dias. Você vai precisar do nosso atendimento, caso: Esteja com a conta bloqueada por errar mais de 3x a senha de transação; Ultrapasse o limite de usos do fluxo por mês que é de 3x ao mês ; Ter utilizado o fluxo no app em um período menor que 5 dias; Errar mais de 3 vezes a senha de login; Errar mais de 3 vezes a data de nascimento. Todo o procedimento acima funciona apenas pelo aplicativo da Flash. Pelo site, só será possível a alteração da senha caso você se recorde da senha atual. Caso você não consiga recuperar sua senha de transação pelo app e precise da nossa ajuda, siga os passos abaixo: Envie uma selfie com documento de identificação ao lado do rosto conforme exemplo abaixo para o e-mail falecom@flashapp.com.br; Informe seu CPF e o motivo da solicitação; Nosso time entrará em contato para a redefinição da sua senha 😉 Importante lembrar que o envio da foto estilo selfie com um documento com foto é indispensável.

Question 3

Esqueci a senha de login do app e preciso redefinir, o que faço?

Accepted Answer

É possível recuperar o acesso à sua conta da Flash através do seu celular, por isso é muito importante manter seus dados atualizados em nosso app. -------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Caso tenha perdido suas informações de login e precisa recuperar o acesso à sua conta da Flash, siga as orientações abaixo: Na tela inicial do app ou site https://user.flashapp.com.br/login? ga=2.2577840.147640141.1648467763-789328102.1629469676& gac=1.22426313.1647523920.Cj0KCQjwuMuRBhCJARIsAHXdnqMTG1FaNP973P eZDAMhbjy5xKSTQQlI5Gdjh9Hq7-ZZc0LkqBhtUwaAqhAEALw wcB& gl=1 1t09u2n gcl aw R0NMLjE2NDc1MjM5MjIuQ2owS0NRand1TXVSQmhDSkFSSXNBSFhkbnFNVEcxRmFOUDk3M1BfZVpEQU1oYmp5NXhLU1RRUWxJNUdkamg5SHE3LVpaYzBMa3FCaHRVd2FBcWhBRUFMd193Y0I , clique em "Esqueci a senha"; Digite seu CPF na tela seguinte e clique em "Enviar"; Enviaremos um código para a redefinição da senha em seu e-mail para localizar em sua caixa de e-mail, procure por Flash | Redefinição de senha na caixa de entrada e/ou lixo eletrônico ou via SMS para o celular cadastrado; Insira o código no campo conforme imagem abaixo e confirme: ! https://beneficios.flashapp.com.br/hs-fs/hubfs/image-png-Oct-26-2021-07-02-37-82-PM.png?width=310&name=image-png-Oct-26-2021-07-02-37-82-PM.png Crie uma senha forte - a senha deve ter 8 caracteres, com no mínimo um caractere especial por exemplo: +, \ , @, !, $ , uma letra maiúscula, uma letra minúscula e um número -, confirme repetindo a mesma sequência e clique em "Salvar nova senha"; Prontinho! ! flamingos-dancing https://beneficios.flashapp.com.br/hs-fs/hubfs/flamingos-dancing.gif?width=100&name=flamingos-dancing.gif

Question 4

Não consigo acessar o app Flash. O que fazer?

Accepted Answer

Ao tentar acessar o app Flash e se deparar com os seguintes erros: "Todo mundo erra, dessa vez fomos nós" "Ocorreu um erro..." "Erro 403" Será necessário fazer a liberação do seu acesso, clique neste link, https://checkip.amazonaws.com/ tire um print da numeração informada seu IP e envie para falecom@flashapp.com.br. Faremos o pedido de liberação ao time responsável e retornaremos quanto antes.

Question 5

Ao tentar acessar meu aplicativo aparece a mensagem Todo mundo erra, dessa vez fomos nós, o que fazer?

Accepted Answer

Aparece um erro quando tento acessar meu app, o que devo fazer? --------------------------------------------------------------- Antes de mais nada, pedimos desculpas pelo transtorno. Este erro pode aparecer por motivos diversos. Para podermos entender melhor a situação e corrigir o mais rápido possível, precisamos que você nos encaminhe um print do momento em que aparece o erro. Você pode compartilhar pelo nosso WhatsApp 11 4118-0488 https://api.whatsapp.com/send?phone=551141180488 ou também pelo e-mail falecom@flashapp.com.br. Fique tranquilo, nosso time estará disponível para te ajudar na resolução!

Question 6

Como saber se já recebi meu estorno?

Accepted Answer

Fiz o cancelamento de uma compra, esperei o prazo informado referente ao estorno, mas não sei se o valor já voltou. ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Sempre que uma compra é estornada para o cartão da Flash, o ícone do extrato ao lado direito do nome do estabelecimento fica amarelo ao invés de rosa e, ao clicar na transação, você vai notar que o valor está riscado, de forma a simbolizar o estorno. Isso significa que o valor foi devolvido. Exemplo abaixo: ! IMG 2816 https://beneficios.flashapp.com.br/hs-fs/hubfs/IMG 2816.jpg?width=688&height=166&name=IMG 2816.jpg ! frvrfbsg https://beneficios.flashapp.com.br/hs-fs/hubfs/frvrfbsg.png?width=326&height=617&name=frvrfbsg.png É importante sempre acompanhar o saldo e o extrato para ter certeza que seu estorno já consta em sua conta. Caso tenha passado o prazo e ainda não identificou seu estorno, entre em contato conosco através de nossos canais de atendimento. E para saber de nossos horários, basta clicar aqui https://beneficios.flashapp.com.br/faq/qual-horario-de-atendimento .

Question 7

Tudo sobre Estorno de Compras

Accepted Answer

1\. O que é o ciclo de vida da transação no cartão? O ciclo de vida da transação consiste em várias etapas, incluindo autorização, confirmação, recusa, liquidação, cancelamento e reversão. Autorização : esta é a primeira etapa do ciclo de vida da transação. Durante esta etapa, a transação é autorizada pela administradora do cartão e os fundos são reservados para a transação. Confirmação : nesta etapa, a transação é confirmada pelo comerciante e o cliente é notificado dos detalhes da transação. Recusa : se a transação não for aprovada, ela será recusada e o cliente será notificado. Cancelamento : se a transação for cancelada, o cliente é notificado e os fundos são devolvidos à conta do cliente. Estorno : se a transação for concluída, mas depois revertida devido a uma disputa, o cliente é notificado e os fundos são devolvidos à conta do cliente. Além dessas etapas, o ciclo de vida da transação também inclui eventos como notificações push, que fornecem aos clientes atualizações sobre o status de suas transações. 2\. Como acontece a autorização? A autorização acontece quando o colaborador usa o cartão da Flash em algum estabelecimento, e esse processo ocorre de forma síncrona, temos 2 segundos para realizar todo o processo. Quando a transação é autorizada realizamos um processo de débito no valor da transação no saldo do colaborador. Caso a transação seja autorizada, passamos a receber os comandos de alteração de status. Caso a transação seja declinada, o ciclo de vida da transação se encerra e nada acontece . 3\. Como os status da transação são alterados? A Flash recebe comandos para alterar o status da transação caso ela tenha sido autorizada . Esses comandos são enviados pelos estabelecimentos e passam por todo arranjo da imagem a seguir . Após a transação ser autorizada , a transação no cartão pode alterar de status durante 30 dias mas já foram identificadas transações que mudaram em um prazo de 90 dias, representa menos de 1% dos casos E essa alteração de status pode acontecer mais de uma vez durante esse período . ! https://lh4.googleusercontent.com/1wOHdk ZAiHwewUFeGDouE1r8FRTkFCeuIsGyQFbvoZxckOHq0MQcDYBoc7bl-LFvKon664DX15OliunhgsmDR0RQhJaqNisLorRV4FSNzuwumDvN1MA4y6vQlvK0eWMZQzSV1cz1EG4yV4ZnMZS9fk 4\. Quais são os cenários quando uma transação em pré-autorização é devolvida? Uma transação recusada/devolvida é uma transação que não foi aprovada pela administradora do cartão e, portanto, não foi autorizada para ser concluída. O cliente receberá uma notificação informando que a transação foi recusada e não haverá registro de fundos sendo transferidos. Uma transação pode ser recusada por: Adquirente: Uma transação pode ser recusada pela adquirente por diversos motivos, como, por exemplo, o cartão do cliente estar bloqueado ou não possuir saldo suficiente para realizar a transação. A adquirente é responsável por verificar as informações do cartão do cliente e garantir que a transação seja segura antes de autorizá-la. Se houver alguma suspeita de fraude ou irregularidade, a adquirente pode optar por recusar a transação. Quando uma transação é recusada pela adquirente, não há registro de fundos sendo transferidos. Existem casos de transações recusadas pela adquirente que não são redirecionadas para a Flash Bandeira: A bandeira mastercard pode recusar uma transação por diversos motivos, como, por exemplo, o cartão do cliente não estar mais válido ou ter sido bloqueado. A bandeira também pode recusar a transação se o estabelecimento onde a compra está sendo realizada não estiver credenciado para aceitar essa bandeira de cartão. Além disso, a bandeira pode recusar a transação se houver suspeita de fraude ou atividade suspeita. Quando a bandeira recusa uma transação, não há registro de fundos sendo transferidos. Existem casos de transações recusadas pela bandeiras que não são redirecionadas para a Flash Processadora: Uma transação pode ser recusada pela processadora por diversos motivos, como, por exemplo, se houver suspeita de fraude, se o cartão do cliente estiver bloqueado ou se não houver saldo suficiente para realizar a transação. A processadora é responsável por verificar as informações do cartão do cliente e garantir que a transação seja segura antes de autorizá-la. Quando uma transação é recusada pela processadora, não há registro de fundos sendo transferidos. As transações recusadas pela processadora apresentam a informação “Network” ou “Pismo” na frente do motivo de recusa Flash: Quando uma transação é recusada, a Flash recebe uma notificação sobre o motivo da recusa, que pode ser emitida pela adquirente, pela bandeira ou pela processadora. O motivo da recusa pode ser variado, como, por exemplo, cartão bloqueado, falta de saldo ou suspeita de fraude. Se a recusa ocorrer devido a configurações específicas do cartão, como restrições de uso internacional, a Flash pode configurar o cartão conforme as preferências do cliente para evitar recusas futuras. É importante lembrar que as transações recusadas não afetam os benefícios concedidos aos clientes pela Flash. Anti-Fraude: O anti-fraude é uma medida de segurança que ajuda a prevenir transações fraudulentas. Quando uma transação é recusada pelo anti-fraude, a Flash recebe uma notificação informando que a transação foi recusada por suspeita de fraude. Nesses casos, é necessário realizar uma análise mais detalhada da transação para determinar se ela é legítima ou não. Se a transação for considerada legítima após a análise, é possível solicitar que o anti-fraude desbloqueie a transação para que ela possa ser processada normalmente. No entanto, se a transação for considerada fraudulenta, ela será recusada e não será processada. É importante lembrar que as transações recusadas pelo anti-fraude não afetam os benefícios concedidos aos clientes pela Flash. As transações recusadas pelo anti-fraude são uma medida importante para garantir a segurança e a integridade das transações realizadas com o cartão Flash. 5\. Quais são os motivos para um estabelecimento fazer uma devolução/cancelamento de compra? Uma transação cancelada é quando uma compra feita com o cartão não é concluída e os fundos são devolvidos à conta do cliente. Existem dois tipos de cancelamento: Cancelamento parcial: Um cancelamento parcial ocorre quando um cliente solicita o cancelamento de parte de uma transação, em vez de cancelar a transação inteira. Isso pode acontecer quando o cliente deseja retornar apenas uma parte dos itens comprados ou quando deseja cancelar parte de uma reserva. O cancelamento parcial pode resultar em um reembolso parcial dos fundos ao cliente, dependendo da política de cancelamento do estabelecimento. É importante lembrar que, mesmo em um cancelamento parcial, o ciclo de vida da transação ainda passa pelas etapas de cancelamento e reversão, e que os fundos devolvidos ao cliente podem levar 30 dias mas já foram identificadas transações que mudaram em um prazo de 90 dias, representa menos de 1% dos casos Cancelamento total : Uma transação no cartão cancelada totalmente é aquela em que a transação foi interrompida antes de ser concluída e todos os fundos reservados ou transferidos são devolvidos à conta do cliente. Quando uma transação é cancelada, o cliente é notificado do cancelamento e não há registro de fundos sendo transferidos. O cancelamento total de uma transação pode ocorrer por vários motivos, como o cliente mudar de ideia sobre a compra, o comerciante não ter o produto em estoque ou a transação ter sido processada incorretamente. Podem levar 30 dias mas já foram identificadas transações que mudaram em um prazo de 90 dias, representa menos de 1% dos casos 6\. Qual é o prazo de cancelamento da compra e estorno do saldo? Quando o colaborador pede para cancelar a transação e receber seu saldo de volta, o primeiro passo é procurar o estabelecimento. Este tem o poder de alterar os status das transações através das plataformas que as adquirentes lhes fornecem. Exemplo: Uber acessa plataforma da Ebanx e estorna cobrança duplicada de uma corrida. O prazo depende do estabelecimento e a Flash não tem alçada sobre o seu cumprimento , conforme o Item 4 do Anexo I dos Termos de Uso. Uma vez que o estabelecimento realiza a ação de cancelamento na adquirente, esta, por sua vez, repassa a mensagem para a bandeira, e ambas tem o prazo de 10 dias para processar o cancelamento , ou 35 dias, no caso de pré-autorizações como reservas de hotéis, por exemplo . Caso esse prazo não seja cumprido, o cliente deve entrar em contato com a Flash para ser aberta a contestação chargeback com motivo de “apresentação tardia” Por fim, no caso em que a adquirente e bandeira realizarem o estorno corretamente, mas, por qualquer motivo, a Flash não tenha processado o cancelamento, o cliente pode pedir para que nosso atendimento realize o estorno manualmente, e ele será feito dentro do prazo estipulado pelo atendente.

Question 8

Tudo sobre Dados de Cadastro

Accepted Answer

1\. Como alterar meu telefone no cadastro da Flash? Precisa atualizar o seu número de celular no cadastro da Flash? Siga as orientações abaixo. 1\. Clique aqui https://customer-helper.flashapp.site/change-phone?utm source=faq flash&utm term=100161279388 para solicitar a alteração; 2\. Clique em Começar Insira seu CPF, o celular anterior e o celular novo; 3\. Confirme os dados pessoais e responda algumas perguntas de segurança. Por questões de segurança, os dados pessoais que você precisa confirmar no passo 3 são dados pessoais disponibilizados por terceiros. A Flash não guarda as informações dos questionários. 2\. Posso alterar meus dados pessoais no aplicativo da Flash? Para alterar dados pessoais como nome, e-mail ou endereço, basta acessar o app, clicar no ícone do canto superior direito Perfil Configurações Dados pessoais e escolher a informação a ser alterada. Para alterar seu telefone, volte na primeira pergunta desta FAQ. 3\. Como realizar alteração de e-mail? Para alterar seu e-mail, basta acessar o app, clicar no ícone do canto superior direito Perfil Configurações Dados pessoais e escolher a informação a ser alterada. 4\. É possível alterar CPF? Não, se precisar corrigir o seu número de CPF, entre em contato com o seu RH. 5\. É possível alterar nome? Para alterar seu nome, basta acessar o app, clicar no ícone do canto superior direito Perfil Configurações Dados pessoais e escolher a informação a ser alterada. 6\. Como alterar Data de Nascimento? Não é possível alterar sua data de nascimento no aplicativo, se precisar corrigir a data, entre em contato com o seu RH. 7\. Qual a importância de manter meus dados atualizados? É super importante que o seu número de celular e e-mail estejam sempre atualizados no cadastro da Flash. Isso porque, para realizar o login, enviamos um código via SMS, ou seja, com o telefone desatualizado você não consegue acessar sua conta flash, além disso, o e-mail é o canal de informações oficiais sobre qualquer novidade ou mudança importante. Para alterar dados pessoais como nome, e-mail ou endereço, basta acessar o app, clicar no ícone do canto superior direito Perfil Configurações Dados pessoais e escolher a informação a ser alterada. Se precisar alterar o número de celular cadastrado, basta clicar aqui https://customer-helper.flashapp.site/change-phone?utm source=faq flash&utm term=100161279388 .

Question 9

Tudo sobre Primeiro Acesso ao app Flash

Accepted Answer

Como realizar o primeiro acesso? Você deve acessar o e-mail de boas-vindas enviado pela Flash e clicar no botão de primeiro acesso. Depois disso, você deverá preencher seus dados pessoais e seguir com o cadastro em nossa plataforma. O que é o e-mail de boas-vindas? É o e-mail enviado pela Flash com um link para configurar a sua conta e realizar o primeiro acesso. Clicando neste link, você deverá escolher se é a primeira vez que está usando Flash ou se já teve uma conta com a gente. Se for o seu primeiro acesso com a Flash, você deverá informar alguns dados pessoais e criar a sua senha de acesso. Estou sem acesso a meu e-mail, consigo fazer o primeiro acesso de alguma forma? Quem realiza o cadastro dos seus contatos e-mail e número de celular é o seu RH. Caso você não tenha acesso ao e-mail, peça para o RH cadastrar apenas o número de celular. Se já tiver sido cadastrado o e-mail, o acesso deve ser feito por e-mail. Recebi um e-mail / SMS de primeiro acesso, mas não consigo utilizar. O que eu faço? O link para o primeiro acesso é válido durante 7 dias corridos após o recebimento, passado esse prazo é necessário solicitar o reenvio do e-mail de boas-vindas para o RH. Quem é responsável pelo cadastro do meu e-mail e telefone para receber senha? O responsável pelo cadastro dos seus dados pessoais e de contato, como CPF, e-mail e telefone é o RH da sua empresa. É possível alterar meus dados cadastrais antes do primeiro acesso? Não, somente o seu RH consegue fazer essa edição antes do primeiro acesso. Assim que receber o email ou SMS para cadastro, você poderá editar os seus dados. Quem pode reenviar o link de primeiro acesso? O RH da sua empresa pode reenviar o link de primeiro acesso.

Question 10

Posso desbloquear o cartão Flash por erro de senha direto pelo aplicativo?

Accepted Answer

Errei a senha do meu cartão 3 vezes e ele foi bloqueado, e agora? ----------------------------------------------------------------- Ao efetuar uma compra e ocorrer a inserção de senha incorreta por 3 vezes, por motivos de segurança ocorre o bloqueio do cartão. Você será notificado através do visor da maquininha e através de uma notificação no aplicativo da Flash. Abaixo um exemplo da mensagem que será exibida: ! https://lh5.googleusercontent.com/I3eel7rZPXxNF5fSbUDU Nr-d9Mxnh EhblLN2 gkGAA3esvW8keKBQcAeVyqV7YgkJ1hICQYO cMVjMUK5Ajc1Ak81sXdDuG3zrIhrIOp4VtMh1jMj1DlV8DvXL0vEmkxn5cystzkqhUI788kZzRMY Para realizar o desbloqueio, acesse o aplicativo e clique no ícone "Cartões". Você irá visualizar a tela abaixo: ! https://lh3.googleusercontent.com/bBYy8ainPe8GJOOC3EAjJjcHSmgN3WaXLpLIDnQbWSYvz5V7n9Bn8 BlTMbKNSn2iWXKWiY5-6GZamW06xSmDkjR0piBD9QJuCucuomIUPR-4bE5m8gp5T2PsQ0iF-KDCU-uk-PPxeSaLTlyI4VkzUE Para realizar o desbloqueio, clique em Desbloquear; Caso saiba a senha correta, basta digitar novamente; Caso não se recorde da sua senha, selecione " Esqueci a senha de transação"; O próximo passo será responder algumas perguntinhas de segurança; Por fim você poderá cadastrar uma nova senha de transação! Feito! Se algo der errado neste processo, entre em contato conosco através do e-mail falecom@flashapp.com.br ou pelo telefone 11 4118-0488.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Preciso bloquear meu cartão! Como realizar o bloqueio?

Errei ou esqueci a senha do meu cartão, como faço para redefinir?

Esqueci a senha de login do app e preciso redefinir, o que faço?

Não consigo acessar o app Flash. O que fazer?

Ao tentar acessar meu aplicativo aparece a mensagem Todo mundo erra, dessa vez fomos nós, o que fazer?

Como saber se já recebi meu estorno?

Tudo sobre Estorno de Compras

Tudo sobre Dados de Cadastro

Tudo sobre Primeiro Acesso ao app Flash

Posso desbloquear o cartão Flash por erro de senha direto pelo aplicativo?

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