Errei ou esqueci a senha do meu cartão, como faço para redefinir?

Em caso de esquecimento da senha de transação, você pode alterar diretamente pelo app.

Digitou a senha incorreta ou esqueceu e teve o cartão bloqueado e precisa redefinir sua senha de transação para compras com seu cartão da Flash? Vamos te ajudar!

Vale ressaltar que a senha não pode ser formada por números consecutivos, ter sua data de nascimento e não pode ser a mesma senha de transação que usava anteriormente.

Para redefinir a senha de transação pelo app da Flash:

• Na tela inicial, clicar em: Meus acessos > Ver todos > Cartões > Alterar senha > Informar os dados solicitados e escolher uma nova senha de 4 dígitos. Pronto! Sua senha está atualizada e você já pode usar o benefício disponível quando quiser!

Algumas regras importantes para o procedimento dar certo. O que não pode:

• Estar com a conta bloqueada por errar mais de 3x a senha de transação;

• Ultrapassar o limite de usos do fluxo por mês (que é de 3x ao mês);

• Ter utilizado o fluxo no app em um período menor que 5 dias.

Você vai precisar do nosso atendimento, caso:

• Esteja com a conta bloqueada por errar mais de 3x a senha de transação;

• Ultrapasse o limite de usos do fluxo por mês (que é de 3x ao mês);

• Ter utilizado o fluxo no app em um período menor que 5 dias;

• Errar mais de 3 vezes a senha de login;

• Errar mais de 3 vezes a data de nascimento.

Todo o procedimento acima funciona apenas pelo aplicativo da Flash. Pelo site, só será possível a alteração da senha caso você se recorde da senha atual.

Caso você não consiga recuperar sua senha de transação pelo app e precise da nossa ajuda, siga os passos abaixo:

• Envie uma selfie com documento de identificação ao lado do rosto (conforme exemplo abaixo) para o e-mail [email protected];

• Informe seu CPF e o motivo da solicitação;

• Nosso time entrará em contato para a redefinição da sua senha 😉

Importante lembrar que o envio da foto estilo selfie com um documento com foto é indispensável.