Como resolver problemas de conexão?

Como resolver problemas de conexão?

Se sua internet estiver lenta, instável ou sem conexão, siga os passos abaixo antes de entrar em contato com o suporte.

1. Reinicie os equipamentos
• Desligue o modem da tomada.
• Aguarde 5 minutos.
• Ligue novamente os aparelhos e espere mais 5 minutos até que reconectem totalmente.
• Verifique se as luzes do modem estão acesas e estáveis.

2. Teste em outro dispositivo
• Verifique se o problema ocorre em apenas um aparelho ou em todos os dispositivos conectados.

3. Limpe o cache do navegador (caso o problema seja em sites específicos)
• Pressione Ctrl + Shift + Delete no teclado.
• Selecione a opção “Todo o período” ou “Todo o tempo”.
• Marque as opções relacionadas a Cookies e Cache.
• Não marque a opção de Senhas para não perder seus logins salvos.
• Confirme em “Limpar dados”.

Após realizar esses procedimentos, teste novamente sua conexão.
Se o problema persistir, entre em contato com a nossa central de suporte pelo 0800 006 1101.