Como funciona a Garantia de Fábrica dos Produtos Fluidra?

Entenda seus direitos e como ter uma experiência mais simples e segura com a garantia dos nossos produtos 🛠️💙

A Fluidra preza pela qualidade dos seus produtos e, acima de tudo, pela satisfação de quem os utiliza. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que o produto apresente falhas ou defeitos. Por isso, oferecemos garantia de fábrica, que pode ser acionada de forma simples — especialmente quando o cliente está bem informado sobre os canais corretos e os caminhos ideais para a solicitação.

🧾 O que é a Garantia de Fábrica?

É a garantia oferecida pelo fabricante (nós, da Fluidra) contra defeitos de fabricação, por um prazo determinado, conforme descrito no manual do produto ou nota fiscal. Essa garantia cobre peças e serviços, desde que:

• O produto tenha sido instalado corretamente;

• Não tenha sofrido mau uso, quedas ou intervenções não autorizadas;

• E esteja dentro do prazo de cobertura.

🔁 Como funciona o processo de acionamento?

1. Se você identificou um possível defeito em um produto Fluidra, queremos te ajudar da melhor forma possível. 💙

   Confira o passo a passo:

   1. Tenha em mãos a nota fiscal e o número de série do produto — esses dados são fundamentais para validar a garantia e agilizar o atendimento.

   2. Entre em contato com a Assistência Técnica Oficial Fluidra pelo número:
      📞 0800-100-5500 (ligação ou WhatsApp).
      Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados.

   3. Envie fotos e vídeos do produto e do problema observado. Esse material ajuda nossa equipe a entender melhor a situação sem precisar de uma visita inicial.

   4. Análise técnica e agendamento de visita (quando necessário)
      Após o primeiro contato, nossa equipe pode:

      • Resolver sua dúvida remotamente com orientações técnicas;

      • Ou, agendar uma visita técnica para uma avaliação mais detalhada no local.

      ⚠️ Importante: O agendamento da visita pode variar de acordo com a sua região, disponibilidade técnica e volume de atendimentos. Em geral, esse tipo de atendimento não ocorre no mesmo dia da solicitação, pois envolve logística, deslocamento e análise prévia.

   5. Diagnóstico e solução
      Confirmado o defeito de fábrica dentro das condições de garantia, o processo poderá seguir para:

      • Reparos com troca de componentes defeituosos;

      • Substituição parcial de peças;

      • Ou, em alguns casos, troca do produto completo.

      Todas as etapas são conduzidas com base na política de garantia e no laudo da assistência técnica autorizada.

   ⏳ Sobre prazos e expectativas

   Sabemos que, ao precisar de suporte, a expectativa é por uma solução rápida. Por isso, queremos ser transparentes: o processo de garantia pode envolver algumas etapas que não acontecem no mesmo dia, como deslocamento técnico ou envio de peças específicas.

   Nosso objetivo é sempre resolver com eficiência, segurança e o menor impacto possível para você.

Sim, e é importante entender as diferenças para evitar transtornos:

🟩 Parceiros Oficiais e KeyPartners

• Lojas físicas ou online autorizadas pela Fluidra.

• Garantem produtos 100% originais, com nota fiscal válida e suporte técnico adequado.

• Oferecem apoio completo desde a compra até o pós-venda.

• Facilitação no encaminhamento para assistência técnica oficial.

✅ Esse é o cenário ideal para garantir uma jornada tranquila e atendimento rápido em caso de defeito.

🟨 Marketplaces (ex: Mercado Livre, Amazon, Shopee)

• São plataformas que reúnem vários vendedores.

• Ao comprar em marketplace, é fundamental verificar quem é o vendedor:

  • Se for parceiro oficial Fluidra, a garantia será validada normalmente.

  • Se não for, pode haver burocracia adicional:

    • Dificuldade de comprovar procedência;

    • Falta de nota fiscal válida ou garantia formal;

    • Produtos paralelos, fora de linha ou usados;

    • Instalação incorreta por falta de orientação técnica.

❗ Isso pode atrasar o atendimento e, em alguns casos, invalidar a garantia de fábrica.

🟥 Lojas não autorizadas ou revendas desconhecidas

• Não possuem vínculo direto com a Fluidra.

• Risco maior de produtos com garantia comprometida.

• Pode haver dificuldade para suporte técnico, pois não seguem nosso padrão de atendimento.

📌 O que recomendamos?

• Sempre compre de lojas credenciadas ou diretamente com um parceiro da Fluidra.

• Guarde sua nota fiscal e o manual do produto.

• Solicite instalação por profissional qualificado.

• Ao acionar a garantia, envie sempre fotos ou vídeos para facilitar o atendimento.

👥 Estamos aqui para te ajudar

Nosso objetivo é garantir a melhor experiência com os nossos produtos e resolver seu problema da maneira mais justa e rápida possível. Se você tiver dúvidas sobre sua garantia, estamos prontos para ouvir e orientar.

📞 Assistência Técnica Fluidra: 0800-100-5500
🕐 Atendimento: Segunda a quinta das 8h às 17h | Sexta das 8h às 16h