1\. O que acontece quando meu produto é encaminhado para a assistência técnica da Fluidra? Assim que o produto chega à assistência, ele passa por uma análise técnica detalhada para identificar se há defeito de fabricação e qual é a melhor solução — reparo, substituição ou outro procedimento adequado. 2\. Se meu produto apresentar defeito, posso solicitar a devolução do valor pago? Sim, mas essa solicitação deve ser feita diretamente à loja onde a compra foi realizada, conforme as regras de comercialização. A Fluidra é responsável pelo suporte técnico e garantia do produto, enquanto o reembolso financeiro é tratado pelo ponto de venda. 3\. E se a loja negar a devolução do valor? Caso a loja não aprove o ressarcimento, a Fluidra seguirá com o processo de análise e verificação de substituição do produto, conforme previsto em garantia. Isso significa que você poderá receber um novo equipamento, sem custo adicional. 4\. Quanto tempo leva para receber o novo produto? O prazo pode variar de acordo com a disponibilidade em estoque e, em alguns casos, com o processo de importação do equipamento. A Fluidra mantém o cliente informado sobre cada etapa e acompanha o envio até a entrega final. 5\. Como posso acompanhar o andamento do meu caso? Nosso time de atendimento mantém contato com o cliente pelos canais oficiais (como e-mail ou WhatsApp) durante todo o processo, informando o status da substituição e o envio do novo produto. Mas o cliente também poderá entrar em contato pelo 0800 100 5500 e pedir atualizações para o nosso time sempre que achar necessário! 6\. A Fluidra garante o acompanhamento até a entrega do novo produto? Sim. A Fluidra acompanha cada etapa até que o cliente receba o novo equipamento e confirme a resolução completa do caso.

1\. Como funciona o acompanhamento do meu atendimento após o primeiro contato? Assim que o cliente registra o primeiro contato pelo 0800 100 5500, seja por ligação ou mensagem de WhatsApp, o caso passa a ser acompanhado pela equipe de atendimento da Fluidra. Todas as mensagens são respondidas dentro dos prazos estabelecidos e o histórico de comunicação é mantido em nosso sistema para garantir transparência e continuidade no suporte. 2\. O que acontece se eu deixar de responder o atendimento? Quando o cliente deixa de responder às mensagens ou confirmações solicitadas, o processo pode ficar temporariamente em espera até que o retorno seja recebido. Assim que o contato é restabelecido, o atendimento é retomado normalmente, sem prejuízo à solicitação. 3\. Por que o prazo informado pode ser diferente do que eu percebo? Em alguns casos, o cliente pode considerar o tempo total desde o primeiro problema relatado, mas o prazo oficial de atendimento é contado a partir da data do primeiro registro confirmado no sistema da Fluidra. Dessa forma, garantimos uma medição justa e precisa do tempo de acompanhamento. 4\. O que acontece quando há falta de peças ou produtos em estoque? Se houver necessidade de substituição de peças ou produtos e o item estiver temporariamente fora de estoque, o processo permanece em andamento até que a reposição seja concluída. Assim que a peça é disponibilizada, o envio é imediatamente priorizado. Em alguns casos, determinadas peças podem demorar um pouco mais para serem entregues, especialmente quando é necessário realizar a importação. Nessas situações, o prazo pode variar conforme a disponibilidade internacional e os trâmites de transporte e alfândega. Reforçamos que todo o acompanhamento é feito de perto pela nossa equipe, e o cliente é informado sobre o andamento do processo até a conclusão do envio. 5\. A Fluidra realmente acompanha o caso até a solução final? Sim. A Fluidra mantém total compromisso com o cliente até a conclusão do atendimento — seja o envio de peças, substituição de produto ou encerramento do processo. Também permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização adicional durante todo o período.

Entenda seus direitos e como ter uma experiência mais simples e segura com a garantia dos nossos produtos 🛠️💙 A Fluidra preza pela qualidade dos seus produtos e, acima de tudo, pela satisfação de quem os utiliza. Ainda assim, entendemos que podem ocorrer situações em que o produto apresente falhas ou defeitos. Por isso, oferecemos garantia de fábrica, que pode ser acionada de forma simples — especialmente quando o cliente está bem informado sobre os canais corretos e os caminhos ideais para a solicitação. 🧾 O que é a Garantia de Fábrica? É a garantia oferecida pelo fabricante (nós, da Fluidra) contra defeitos de fabricação, por um prazo determinado, conforme descrito no manual do produto ou nota fiscal. Essa garantia cobre peças e serviços, desde que: O produto tenha sido instalado corretamente; Não tenha sofrido mau uso, quedas ou intervenções não autorizadas; E esteja dentro do prazo de cobertura. 🔁 Como funciona o processo de acionamento? Se você identificou um possível defeito em um produto Fluidra, queremos te ajudar da melhor forma possível. 💙 Confira o passo a passo: Tenha em mãos a nota fiscal e o número de série do produto — esses dados são fundamentais para validar a garantia e agilizar o atendimento. Entre em contato com a Assistência Técnica Oficial Fluidra pelo número: 📞 0800-100-5500 (ligação ou WhatsApp). Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, em horário comercial, exceto feriados. Envie fotos e vídeos do produto e do problema observado. Esse material ajuda nossa equipe a entender melhor a situação sem precisar de uma visita inicial. Análise técnica e agendamento de visita (quando necessário) Após o primeiro contato, nossa equipe pode: Resolver sua dúvida remotamente com orientações técnicas; Ou, agendar uma visita técnica para uma avaliação mais detalhada no local. ⚠️ Importante: O agendamento da visita pode variar de acordo com a sua região, disponibilidade técnica e volume de atendimentos. Em geral, esse tipo de atendimento não ocorre no mesmo dia da solicitação, pois envolve logística, deslocamento e análise prévia. Diagnóstico e solução Confirmado o defeito de fábrica dentro das condições de garantia, o processo poderá seguir para: Reparos com troca de componentes defeituosos; Substituição parcial de peças; Ou, em alguns casos, troca do produto completo. Todas as etapas são conduzidas com base na política de garantia e no laudo da assistência técnica autorizada. ⏳ Sobre prazos e expectativas Sabemos que, ao precisar de suporte, a expectativa é por uma solução rápida. Por isso, queremos ser transparentes: o processo de garantia pode envolver algumas etapas que não acontecem no mesmo dia, como deslocamento técnico ou envio de peças específicas. Nosso objetivo é sempre resolver com eficiência, segurança e o menor impacto possível para você. Sim, e é importante entender as diferenças para evitar transtornos: 🟩 Parceiros Oficiais e KeyPartners Lojas físicas ou online autorizadas pela Fluidra. Garantem produtos 100% originais, com nota fiscal válida e suporte técnico adequado. Oferecem apoio completo desde a compra até o pós-venda. Facilitação no encaminhamento para assistência técnica oficial. ✅ Esse é o cenário ideal para garantir uma jornada tranquila e atendimento rápido em caso de defeito. 🟨 Marketplaces (ex: Mercado Livre, Amazon, Shopee) São plataformas que reúnem vários vendedores. Ao comprar em marketplace, é fundamental verificar quem é o vendedor: Se for parceiro oficial Fluidra, a garantia será validada normalmente. Se não for, pode haver burocracia adicional: Dificuldade de comprovar procedência; Falta de nota fiscal válida ou garantia formal; Produtos paralelos, fora de linha ou usados; Instalação incorreta por falta de orientação técnica. ❗ Isso pode atrasar o atendimento e, em alguns casos, invalidar a garantia de fábrica. 🟥 Lojas não autorizadas ou revendas desconhecidas Não possuem vínculo direto com a Fluidra. Risco maior de produtos com garantia comprometida. Pode haver dificuldade para suporte técnico, pois não seguem nosso padrão de atendimento. 📌 O que recomendamos? Sempre compre de lojas credenciadas ou diretamente com um parceiro da Fluidra. Guarde sua nota fiscal e o manual do produto. Solicite instalação por profissional qualificado. Ao acionar a garantia, envie sempre fotos ou vídeos para facilitar o atendimento. 👥 Estamos aqui para te ajudar Nosso objetivo é garantir a melhor experiência com os nossos produtos e resolver seu problema da maneira mais justa e rápida possível. Se você tiver dúvidas sobre sua garantia, estamos prontos para ouvir e orientar. 📞 Assistência Técnica Fluidra: 0800-100-5500 🕐 Atendimento: Segunda a quinta das 8h às 17h | Sexta das 8h às 16h

📅 Horário de atendimento Segunda a quinta-feira: das 7h30 às 17h30 Sexta-feira: das 7h30 às 16h00 ⏸️ Intervalo para almoço: das 12h às 13h Atuamos com atendimento nacional, oferecendo suporte tanto para consumidores finais quanto para parceiros Fluidra. Todo o atendimento é centralizado, o que nos permite manter um alto padrão de qualidade, controle dos processos e uma análise mais precisa de cada solicitação. Por conta dessa centralização, pode ocorrer fila de atendimento em alguns momentos, mas reforçamos que todas as ligações são atendidas e todas as mensagens recebidas via WhatsApp são respondidas, sempre com o máximo esforço para que isso aconteça no menor prazo possível. Nosso compromisso é com uma solução rápida, aliada a uma análise técnica detalhada. Para isso, contamos com uma equipe de profissionais capacitados, experientes e altamente treinados, preparados para avaliar cada situação com cuidado, responsabilidade e dedicação total. A Fluidra valoriza a sua confiança. Estamos aqui para apoiar você em cada etapa, garantindo um atendimento técnico eficiente, humano e transparente.

Sentimos muito por isso e queremos começar pedindo desculpas 🙏. Nossa missão é garantir a melhor experiência possível com os produtos Fluidra, e sabemos como pode ser frustrante não ter a solução no momento em que você mais precisa. ➡️ Nosso compromisso com você continua o mesmo: tratamos cada caso com prioridade, buscando sempre a solução mais rápida e eficaz. Mesmo que em alguns momentos nosso atendimento leve mais tempo do que gostaríamos, isso não diminui a dedicação do nosso time em resolver o seu problema. 👉 Para que possamos te ajudar com agilidade: Tenha em mãos a nota fiscal e o nome da loja onde realizou a compra. Se possível, faça uma foto ou vídeo do problema, pois isso nos ajuda a entender melhor e acelerar a análise. Entre em contato diretamente com nossa equipe de Assistência Técnica Oficial Fluidra: 📞 Telefone/WhatsApp: 0800-100-5500 📧 Você pode ligar ou enviar mensagens. 🕐 Horário de atendimento: Segunda a quinta das 8h às 17h e sexta das 8h às 16h (exceto feriados). 💙 Pode ter certeza: sua solicitação será acompanhada de perto pela nossa equipe técnica, com total transparência e cuidado.

Para agilizar ainda mais a análise do seu caso, você pode nos enviar uma foto ou um vídeo mostrando o problema com o produto. Essas informações visuais ajudam muito nossa equipe técnica a entender o que está acontecendo com mais precisão e, assim, oferecer uma solução mais rápida e assertiva para você. Pode ser algo simples, gravado com o celular mesmo — o importante é que possamos ver o funcionamento ou o ponto de falha. Assim conseguimos pular etapas e te ajudar no menor tempo possível! 😊 📞 Assistência Técnica Oficial Fluidra: 0800-100-5500 - Ligue ou envie uma mensagem agora mesmo!

Abaixo você encontra uma lista dos principais códigos de erro que podem aparecer no visor da bomba de calor GRE, suas possíveis causas e orientações para solução: Falhas de sensores Erro P01 – Falha no sensor de temperatura da entrada de água Causa: Sensor com circuito aberto ou em curto Solução: Verificar ou substituir o sensor da entrada de água Modelos: Todos Erro P02 – Falha no sensor de temperatura da saída de água Causa: Sensor com circuito aberto ou em curto Solução: Verificar ou substituir o sensor da saída de água Modelos: Todos Erro P04 – Falha no sensor de temperatura ambiente Causa: Sensor com circuito aberto ou em curto Solução: Verificar ou substituir o sensor de temperatura ambiente Modelos: Todos Erro P05 – Falha no sensor de temperatura do tubo Causa: Sensor com circuito aberto ou em curto Solução: Verificar ou substituir o sensor de temperatura do tubo Modelos: GRE 79/14 Erro P07 – Falha no sensor de temperatura da sucção Causa: Sensor com circuito aberto ou em curto Solução: Verificar ou substituir o sensor de temperatura da sucção Modelos: Todos Erro P08 – Falha no sensor de temperatura do exaustor Causa: Sensor com circuito aberto ou em curto Solução: Verificar ou substituir o sensor de temperatura do exaustor Modelos: Todos Proteções do sistema Erro E01 – Proteção contra altas pressões Causa: Pressão do exaustor alta; atuação do interruptor de alta pressão Solução: Verificar o interruptor e o circuito de retorno de resfriamento Modelos: Todos Erro E02 – Proteção contra baixas pressões Causa: Pressão da sucção baixa; atuação do interruptor de baixa pressão Solução: Verificar o interruptor e o circuito de refrigeração Modelos: Todos Erro E03 – Falta no interruptor de fluxo Causa: Sem água no sistema Solução: Verificar a vazão, bomba d’água ou entupimento Modelos: Todos Erro E06 – Diferença muito grande entre entrada e saída de água Causa: Vazão insuficiente ou água travada Solução: Verificar o sistema hidráulico e se há água parada Modelos: Todos Modos de proteção e anticongelamento Erro E07 – Anticongelante em modo de refrigeração Causa: Vazão de água insuficiente Solução: Verificar o fluxo de água e possíveis obstruções Modelos: Todos Erro E19 – Ativação da proteção anticongelamento primária Causa: Temperatura ambiente muito baixa Solução: Verificar se o equipamento está em local protegido Modelos: Todos Erro E29 – Ativação da proteção anticongelamento secundária Causa: Temperatura ambiente extremamente baixa Solução: Verificar isolamento térmico adequado do local Modelos: Todos Comunicação e controle Erro E08 – Falha de comunicação Causa: Falha entre o controle remoto e a placa principal Solução: Verificar conexão entre os cabos ou substituir componentes Modelos: Todos Se você encontrou algum desses códigos em sua bomba de calor, recomendamos entrar em contato com a assistência técnica ou nosso canal de suporte via WhatsApp para orientações detalhadas.

Sim, é normal. O valor de 40 °C exibido no aplicativo representa a temperatura máxima configurável do equipamento, ou seja, o limite superior que o sistema permite ajustar. No entanto, isso não significa que a piscina atingirá sempre essa temperatura. O aquecimento real da água depende de diversos fatores importantes: Volume da piscina (quanto maior, mais difícil atingir altas temperaturas); Condições climáticas locais; Presença de cascatas, bordas infinitas ou outros elementos que dificultam o aquecimento; Qualidade e dimensionamento da instalação elétrica e hidráulica; Cobertura da piscina (piscinas descobertas perdem mais calor). Se houver limitações em algum desses pontos, a performance da bomba de calor pode ser impactada, resultando em temperaturas abaixo do esperado. 🔧 Recomendamos que a instalação seja verificada por completo, para garantir que o equipamento esteja operando dentro das condições ideais do projeto. 📲 Para suporte técnico personalizado, entre em contato com nosso atendimento via WhatsApp no número 0800 100 5500, assim poderemos entender melhor sua situação e oferecer uma solução rápida.

Sabemos como pode ser frustrante lidar com qualquer problema em um produto, especialmente quando tudo o que você queria era aproveitar a sua piscina em paz. A boa notícia é que estamos aqui para te ajudar da melhor forma, com empatia e agilidade. Antes de registrar uma reclamação, algumas ações simples podem facilitar o atendimento do seu pedido de solitação de conserto ou reparo em garantia: ✅ Dicas para agilizar o suporte técnico Tenha em mãos a nota fiscal (NF-e) Ela ajuda a localizar os dados da compra e validar a garantia. Não tem problema se não estiver com ela agora — tente localizar no e-mail ou diretamente com a loja onde comprou, física ou online. Separe o modelo e o número de série do produto Essas informações ajudam a nossa equipe técnica a identificar exatamente o que você precisa. Geralmente estão no corpo do produto ou no manual. Fotos ou vídeos fazem toda a diferença Registrar o defeito em imagem ou vídeo ajuda muito! Assim, conseguimos entender o que está acontecendo sem precisar agendar uma visita logo de início. Converse com a loja onde comprou A loja, especialmente se for parceira oficial, pode oferecer suporte direto ou orientar o melhor caminho para acionar a garantia. Verifique o manual do produto Muitas dúvidas (como códigos de erro ou funcionamento) são resolvidas com pequenos ajustes. Vale a pena dar uma olhada antes de abrir um chamado técnico. 🔧 Como funciona o processo de garantia? A maioria dos produtos Fluidra (como bombas, aquecedores, geradores de cloro, etc.) conta com garantia de fábrica. Quando um defeito é confirmado, a assistência técnica pode realizar ajustes, reparos ou substituições de peças, conforme análise técnica e condições de uso. Em alguns casos, a troca total do produto pode ser considerada, especialmente se o problema ocorrer dentro do prazo legal e não houver solução técnica viável. Produtos instalados por profissionais não capacitados ou com uso fora das instruções do manual podem ter a garantia comprometida — por isso, sempre recomendamos instalação profissional. 💬 Dica extra: Se possível, compartilhe as informações diretamente com a loja onde comprou ou com o profissional que fez a instalação. Eles poderão te orientar e intermediar com a Fluidra, o que costuma agilizar bastante o processo. 📞 Precisa de ajuda? Fale com a gente: Assistência Técnica Oficial Fluidra 📞 0800-100-5500 💬 Ligações ou WhatsApp 🕐 Segunda a quinta das 8h às 17h | Sexta das 8h às 16h Estamos aqui para garantir que sua experiência com nossos produtos seja positiva do início ao fim — e mesmo que algo não saia como o esperado, você pode contar com a gente para resolver da melhor forma possível! 😊

O que é o Gerador de Cloro Veico Genesis? O Veico Genesis é um sistema de eletrólise salina que transforma o sal presente na água da piscina em cloro ativo, garantindo desinfecção contínua, segura e automática — sem precisar dosar manualmente produtos químicos. ⚙️ Quais são as condições ideais para o funcionamento? Para o funcionamento perfeito do seu equipamento, fique de olho nos seguintes pontos: 🧂 Salinidade correta: Entre 3.000 e 4.000 ppm 🌡️ pH equilibrado: Ideal entre 7,2 e 7,6 🧪 Alcalinidade: Entre 80 e 120 ppm 💦 Sistema de filtragem ligado: A bomba e o filtro devem estar em funcionamento sempre que o gerador estiver ligado 🛠️ Como instalar o Veico Genesis corretamente? Para garantir que tudo funcione bem e a garantia seja válida: Instalação por profissional qualificado Conecte o equipamento após o filtro no sistema hidráulico Siga o posicionamento recomendado da célula (horizontal ou vertical) Evite instalar em locais com sol direto ou muita umidade 🔍 Como saber se o equipamento está funcionando? Você pode verificar através do painel de controle: O display aceso indica que está produzindo cloro Luzes LED e mensagens mostram o status de operação ou possíveis alertas Fique atento aos avisos de: sal baixo, falta de fluxo ou necessidade de limpeza da célula ❗ O que verificar em caso de falha? Antes de acionar a garantia ou assistência técnica, siga este checklist: Bomba está ligada? Nível de sal está correto? (use um medidor confiável) A célula está limpa? (sem acúmulo de cálcio) Algum alerta no painel? (consulte o manual para códigos de erro) Tire fotos ou grave vídeos do painel e da instalação Tenha a nota fiscal em mãos e anote o nome da loja onde comprou 📋 Como acionar a garantia? Em caso de falha, siga este passo a passo: Ligue para a assistência técnica Fluidra: 0800-100-5500 Tenha em mãos: modelo, número de série e descrição do problema Pode ser agendada uma visita técnica, conforme a análise inicial O produto pode: Ser reparado no local Ter uma peça substituída Ser trocado, conforme avaliação técnica e regras da garantia ⚠️ Atenção: A garantia pode ser comprometida se a instalação não seguir as orientações do manual ou se não houver nota fiscal. 📘 Onde encontrar o manual completo? Você pode solicitar o manual técnico atualizado pelo nosso canal de atendimento: 📞 0800-100-5500