Meu produto está com defeito? Como consigo resolver com o fabricante?

Sabemos como pode ser frustrante lidar com qualquer problema em um produto, especialmente quando tudo o que você queria era aproveitar a sua piscina em paz. A boa notícia é que estamos aqui para te ajudar da melhor forma, com empatia e agilidade.

Antes de registrar uma reclamação, algumas ações simples podem facilitar o atendimento do seu pedido de solitação de conserto ou reparo em garantia:

✅ Dicas para agilizar o suporte técnico

1. Tenha em mãos a nota fiscal (NF-e)
   Ela ajuda a localizar os dados da compra e validar a garantia. Não tem problema se não estiver com ela agora — tente localizar no e-mail ou diretamente com a loja onde comprou, física ou online.

2. Separe o modelo e o número de série do produto
   Essas informações ajudam a nossa equipe técnica a identificar exatamente o que você precisa. Geralmente estão no corpo do produto ou no manual.

3. Fotos ou vídeos fazem toda a diferença
   Registrar o defeito em imagem ou vídeo ajuda muito! Assim, conseguimos entender o que está acontecendo sem precisar agendar uma visita logo de início.

4. Converse com a loja onde comprou
   A loja, especialmente se for parceira oficial, pode oferecer suporte direto ou orientar o melhor caminho para acionar a garantia.

5. Verifique o manual do produto
   Muitas dúvidas (como códigos de erro ou funcionamento) são resolvidas com pequenos ajustes. Vale a pena dar uma olhada antes de abrir um chamado técnico.

🔧 Como funciona o processo de garantia?

• A maioria dos produtos Fluidra (como bombas, aquecedores, geradores de cloro, etc.) conta com garantia de fábrica.

• Quando um defeito é confirmado, a assistência técnica pode realizar ajustes, reparos ou substituições de peças, conforme análise técnica e condições de uso.

• Em alguns casos, a troca total do produto pode ser considerada, especialmente se o problema ocorrer dentro do prazo legal e não houver solução técnica viável.

• Produtos instalados por profissionais não capacitados ou com uso fora das instruções do manual podem ter a garantia comprometida — por isso, sempre recomendamos instalação profissional.

💬 Dica extra:

Se possível, compartilhe as informações diretamente com a loja onde comprou ou com o profissional que fez a instalação. Eles poderão te orientar e intermediar com a Fluidra, o que costuma agilizar bastante o processo.

📞 Precisa de ajuda? Fale com a gente:

• Assistência Técnica Oficial Fluidra
  📞 0800-100-5500
  💬 Ligações ou WhatsApp
  🕐 Segunda a quinta das 8h às 17h | Sexta das 8h às 16h

Estamos aqui para garantir que sua experiência com nossos produtos seja positiva do início ao fim — e mesmo que algo não saia como o esperado, você pode contar com a gente para resolver da melhor forma possível! 😊