Como funciona o acompanhamento de atendimentos e prazos de resposta?

1. Como funciona o acompanhamento do meu atendimento após o primeiro contato?

Assim que o cliente registra o primeiro contato pelo 0800 100 5500, seja por ligação ou mensagem de WhatsApp, o caso passa a ser acompanhado pela equipe de atendimento da Fluidra. Todas as mensagens são respondidas dentro dos prazos estabelecidos e o histórico de comunicação é mantido em nosso sistema para garantir transparência e continuidade no suporte.

2. O que acontece se eu deixar de responder o atendimento?

Quando o cliente deixa de responder às mensagens ou confirmações solicitadas, o processo pode ficar temporariamente em espera até que o retorno seja recebido. Assim que o contato é restabelecido, o atendimento é retomado normalmente, sem prejuízo à solicitação.

3. Por que o prazo informado pode ser diferente do que eu percebo?

Em alguns casos, o cliente pode considerar o tempo total desde o primeiro problema relatado, mas o prazo oficial de atendimento é contado a partir da data do primeiro registro confirmado no sistema da Fluidra. Dessa forma, garantimos uma medição justa e precisa do tempo de acompanhamento.

4. O que acontece quando há falta de peças ou produtos em estoque?

Se houver necessidade de substituição de peças ou produtos e o item estiver temporariamente fora de estoque, o processo permanece em andamento até que a reposição seja concluída. Assim que a peça é disponibilizada, o envio é imediatamente priorizado.

Em alguns casos, determinadas peças podem demorar um pouco mais para serem entregues, especialmente quando é necessário realizar a importação. Nessas situações, o prazo pode variar conforme a disponibilidade internacional e os trâmites de transporte e alfândega.

Reforçamos que todo o acompanhamento é feito de perto pela nossa equipe, e o cliente é informado sobre o andamento do processo até a conclusão do envio.

5. A Fluidra realmente acompanha o caso até a solução final?

Sim. A Fluidra mantém total compromisso com o cliente até a conclusão do atendimento — seja o envio de peças, substituição de produto ou encerramento do processo. Também permanecemos à disposição para qualquer dúvida ou atualização adicional durante todo o período.