Como faço para abrir um chamado de suporte técnico ou garantia?

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Como faço para abrir um chamado de suporte técnico ou garantia?

Atualizado em: 20/04/2026

Priorize o contato pelo nosso canal oficial de Suporte Técnico ((27) 3441-4151 - whatsapp), Nota Fiscal de Compra, Número de Série (SN) do inversor, fotos/vídeos claros do defeito e do local de instalação, e um relato técnico do integrador sobre os testes realizados. O atendimento via Reclame AQUI é para registro, mas a solução e o acompanhamento mais rápidos ocorrem diretamente pelos canais de suporte.

Outras perguntas frequentes

A Fortlev Solar é responsável pela instalação e suporte do instalador contratado pelo cliente?

Não. A Fortlev Solar é uma distribuidora de equipamentos fotovoltaicos, sendo responsável pela qualidade, entrega e auxílio da garantia dos equipamentos comercializados, mas não realiza instalação nem acompanha serviços prestados por integradores ou instaladores independentes. Qualquer problema relacionado à instalação, configuração ou manutenção deve ser tratado diretamente com o profissional ou empresa contratada pelo cliente.

04/12/2025

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Qual é o prazo de entrega dos pedidos e como posso acompanhar o envio?

Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço, disponibilidade logística da região e a quantidade de pedidos dentro da carga. Assim que o pedido é faturado e expedido, enviamos ao cliente o número da nota fiscal. Caso não receba essas informações, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais que ajudaremos imediatamente.

04/12/2025

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O que devo fazer se meu pedido atrasar ou tiver dúvida sobre a entrega?

Se perceber que o pedido ultrapassou o prazo previsto, recomendamos que fale diretamente conosco. Nosso time de Experiência de Entregas monitora todos os envios e consegue verificar diretamente com a transportadora e o motorista o que está acontecendo, dando um retorno atualizado e orientando os próximos passos.

04/12/2025

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O que devo fazer no momento que receber meu kit?

No ato da entrega, recomendamos que: Confira o Comprovante de Entrega e compare com os itens recebidos. Verifique se as caixas estão lacradas e sem sinais de avaria. Conte e valide todos os volumes, módulos, inversores e perfis. Registre fotos em caso de qualquer divergência ou avaria. Em caso de irregularidade, realize a ressalva no comprovante e registre a ocorrência imediatamente com o nosso time de Experiencia do Cliente (27) 3441-4160 WhatsApp. Esses cuidados evitam transtornos e agilizam qualquer tratativa necessária. Vale ressaltar que todos os volumes possuem etiquetas com os dados do cliente e informação dos itens.

04/12/2025

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Quem é responsável pela descarga no momento da entrega: Integrador ou Fortlev Solar?

A Fortlev Solar realiza a descarga de até 2 pallets fechados no ponto de desembarque (térreo). Esse número pode variar em função do fabricante e da potência dos módulos, por isso não conseguimos informar uma quantidade fixa, em caso de dúvidas, pode solicitar apoio ao seu consultor comercial. Para pedidos com mais de 2 pallets, a descarga é de responsabilidade do integrador. Nesses casos, o integrador deve providenciar equipe e equipamento adequados (mão de obra, paleteira, empilhadeira) para receber os volumes. Como o motorista realiza a entrega e a descarga O motorista posicionará o veículo e fará a descarga no térreo, na área mais próxima e segura ao local de desembarque; Orientamos nossos motoristas a não adentrarem nas residências, nem transitar por locais com circulação estreita, escadas ou passagens que possam causar avarias nos módulos; Caso o local de descarga exija movimentação por rampas, escadas ou espaços muito reduzidos, isso deve ser informado previamente ao seu consultor comercial para avaliarmos opções e riscos. Como facilitar e agilizar a entrega Mantenha o local de armazenamento limpo, seguro e de fácil acesso; Garanta que haja equipe disponível para a conferência e, quando for o caso, para a descarga acima de 2 pallets; Se precisar de apoio especial (equipamento ou equipe terceirizada), avise o seu consultor comercial com antecedência para avaliarmos alternativas. Se houver qualquer dúvida sobre o volume do pedido, necessidade de equipamento na entrega ou instruções especiais, por favor contate o seu consultor antes da expedição que ele avaliará as possibilidades com o nosso time logístico para alinharmos o melhor procedimento.

04/12/2025

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Qual o papel da Fortlev Solar no processo de garantia de um produto de terceiros (fabricantes)?

Atuamos como facilitadores e parceiros logísticos. Abrimos o chamado de garantia junto ao fabricante, realizamos os testes preliminares, aprovamos a troca e gerenciamos a logística do envio do produto substituto, garantindo que o processo seja o mais rápido e eficiente possível para o integrador.

20/04/2026

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Meu inversor parou de gerar. Quais testes o integrador deve fazer antes de abrir o chamado?

Solicitamos que o integrador realize testes preliminares de tensão CA e CC e verifique a conexão de internet (Wi-Fi) e a rede elétrica local (sobretensão/subtensão). Isso evita que o processo de garantia seja iniciado por problemas de configuração ou externos ao produto, agilizando a solução real.

20/04/2026

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Qual é o prazo médio para a substituição de um equipamento em garantia?

Após a aprovação da garantia (que depende da análise e validação dos documentos junto a Fabricante), o prazo de substituição depende da disponibilidade de estoque e da logística para sua região. Trabalhamos com a modalidade Troca Antecipada sempre que possível, o que agiliza o processo, e nosso time informará a previsão de envio no momento da aprovação.

20/04/2026

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A Fortlev Solar transfere ao cliente o custo de envio ou transporte do equipamento defeituoso?

Não. De acordo com o CDC e a nossa política de garantia, a Fortlev Solar não transfere custos logísticos ao cliente final. Em casos de substituição em garantia, enviamos o novo produto e fornecemos as instruções para a logística reversa, sem custos para o consumidor/integrador que seguir o processo de postagem corretamente.

20/04/2026

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Outras perguntas frequentes

A Fortlev Solar é responsável pela instalação e suporte do instalador contratado pelo cliente?

Qual é o prazo de entrega dos pedidos e como posso acompanhar o envio?

O que devo fazer se meu pedido atrasar ou tiver dúvida sobre a entrega?

O que devo fazer no momento que receber meu kit?

Quem é responsável pela descarga no momento da entrega: Integrador ou Fortlev Solar?

Qual o papel da Fortlev Solar no processo de garantia de um produto de terceiros (fabricantes)?

Meu inversor parou de gerar. Quais testes o integrador deve fazer antes de abrir o chamado?

Qual é o prazo médio para a substituição de um equipamento em garantia?

A Fortlev Solar transfere ao cliente o custo de envio ou transporte do equipamento defeituoso?

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