Não. A Fortlev Solar é uma distribuidora de equipamentos fotovoltaicos, sendo responsável pela qualidade, entrega e auxílio da garantia dos equipamentos comercializados, mas não realiza instalação nem acompanha serviços prestados por integradores ou instaladores independentes. Qualquer problema relacionado à instalação, configuração ou manutenção deve ser tratado diretamente com o profissional ou empresa contratada pelo cliente.

Os prazos de entrega variam de acordo com o endereço, disponibilidade logística da região e a quantidade de pedidos dentro da carga. Assim que o pedido é faturado e expedido, enviamos ao cliente o número da nota fiscal. Caso não receba essas informações, entre em contato conosco pelos nossos canais oficiais que ajudaremos imediatamente.

Se perceber que o pedido ultrapassou o prazo previsto, recomendamos que fale diretamente conosco. Nosso time de Experiência de Entregas monitora todos os envios e consegue verificar diretamente com a transportadora e o motorista o que está acontecendo, dando um retorno atualizado e orientando os próximos passos.

No ato da entrega, recomendamos que: Confira o Comprovante de Entrega e compare com os itens recebidos. Verifique se as caixas estão lacradas e sem sinais de avaria. Conte e valide todos os volumes, módulos, inversores e perfis. Registre fotos em caso de qualquer divergência ou avaria. Em caso de irregularidade, realize a ressalva no comprovante e registre a ocorrência imediatamente com o nosso time de Experiencia do Cliente (27) 3441-4160 WhatsApp. Esses cuidados evitam transtornos e agilizam qualquer tratativa necessária. Vale ressaltar que todos os volumes possuem etiquetas com os dados do cliente e informação dos itens.

A Fortlev Solar realiza a descarga de até 2 pallets fechados no ponto de desembarque (térreo). Esse número pode variar em função do fabricante e da potência dos módulos, por isso não conseguimos informar uma quantidade fixa, em caso de dúvidas, pode solicitar apoio ao seu consultor comercial. Para pedidos com mais de 2 pallets, a descarga é de responsabilidade do integrador. Nesses casos, o integrador deve providenciar equipe e equipamento adequados (mão de obra, paleteira, empilhadeira) para receber os volumes. Como o motorista realiza a entrega e a descarga O motorista posicionará o veículo e fará a descarga no térreo, na área mais próxima e segura ao local de desembarque; Orientamos nossos motoristas a não adentrarem nas residências, nem transitar por locais com circulação estreita, escadas ou passagens que possam causar avarias nos módulos; Caso o local de descarga exija movimentação por rampas, escadas ou espaços muito reduzidos, isso deve ser informado previamente ao seu consultor comercial para avaliarmos opções e riscos. Como facilitar e agilizar a entrega Mantenha o local de armazenamento limpo, seguro e de fácil acesso; Garanta que haja equipe disponível para a conferência e, quando for o caso, para a descarga acima de 2 pallets; Se precisar de apoio especial (equipamento ou equipe terceirizada), avise o seu consultor comercial com antecedência para avaliarmos alternativas. Se houver qualquer dúvida sobre o volume do pedido, necessidade de equipamento na entrega ou instruções especiais, por favor contate o seu consultor antes da expedição que ele avaliará as possibilidades com o nosso time logístico para alinharmos o melhor procedimento.

Solicitamos que o integrador realize testes preliminares de tensão CA e CC e verifique a conexão de internet (Wi-Fi) e a rede elétrica local (sobretensão/subtensão). Isso evita que o processo de garantia seja iniciado por problemas de configuração ou externos ao produto, agilizando a solução real.

Após a aprovação da garantia (que depende da análise e validação dos documentos junto a Fabricante), o prazo de substituição depende da disponibilidade de estoque e da logística para sua região. Trabalhamos com a modalidade Troca Antecipada sempre que possível, o que agiliza o processo, e nosso time informará a previsão de envio no momento da aprovação.

Não. De acordo com o CDC e a nossa política de garantia, a Fortlev Solar não transfere custos logísticos ao cliente final. Em casos de substituição em garantia, enviamos o novo produto e fornecemos as instruções para a logística reversa, sem custos para o consumidor/integrador que seguir o processo de postagem corretamente.

Este é um documento padrão e obrigatório exigido pelas fabricantes (nossas fornecedoras) para formalizar a troca em garantia. Ele apenas estabelece a sua responsabilidade em realizar a logística reversa (devolução) da peça defeituosa, garantindo que o processo seja ágil e sem custos adicionais para o consumidor.

Priorize o contato pelo nosso canal oficial de Suporte Técnico ((27) 3441-4151 - whatsapp), Nota Fiscal de Compra, Número de Série (SN) do inversor, fotos/vídeos claros do defeito e do local de instalação, e um relato técnico do integrador sobre os testes realizados. O atendimento via Reclame AQUI é para registro, mas a solução e o acompanhamento mais rápidos ocorrem diretamente pelos canais de suporte.