Question 1

Porque tenho acréscimo nas parcelas mensais do meu contrato ?

Accepted Answer

A taxa adicional aplicada às mensalidades corresponde a um custo administrativo informado em contrato que é relacionado ao uso do sistema responsável pela emissão, validação e processamento automatizado e seguro dos pagamentos. Essa cobrança é estabelecida pela plataforma intermediadora de pagamentos, de acordo com os custos operacionais do serviço, e não está vinculada ao nosso faturamento. Importante destacar que, conforme o artigo 39, inciso V, do Código de Defesa do Consumidor Lei nº 8.078/90 , a prática de repassar ao consumidor custos operacionais podem ser permitida desde que haja transparência, prévia informação e que o valor não seja abusivo. Por isso, mantemos total clareza quanto à cobrança e estamos sempre disponíveis para esclarecer quaisquer dúvidas que as famílias possam ter.

Question 2

Fechei o pacote da Fox e não tenho direito ao material fotográfico ?

Accepted Answer

A participação nas sessões fotográficas e a cobertura dos demais eventos estão garantidas e previstas em contrato. No entanto, as fotografias não estão automaticamente incluídas no pacote. Isso se deve ao fato de contarmos com uma empresa parceira especializada, responsável pelo investimento e execução das sessões, assegurando excelência em qualidade e estrutura na captura desses momentos tão significativos. Após a realização das sessões, as imagens são disponibilizadas para aquisição individual, de acordo com o interesse de cada formando. Esse modelo permite que não haja repasse de custos adicionais para aqueles que optarem por não adquirir as fotos, contribuindo para a manutenção de pacotes mais acessíveis e adequados a diferentes perfis financeiros. Todas essas condições são previamente apresentadas à comissão de formatura, fazem parte do projeto aderido e estão formalmente descritas em contrato.

Question 3

Como funciona a composição do meu convite de luxo? Quais serão as fotos ?

Accepted Answer

O convite de luxo da nossa empresa segue um padrão previamente definido, com a inclusão de: duas fotos de turma, uma individual, uma de família, um texto individual feito por cada formando e sete textos coletivos construídos com a comissão de formatura. Sabemos que algumas turmas optam por personalizações extras, e nesses casos, existe um investimento adicional que permite esses diferenciais. Contamos com uma equipe pronta para orientar cada comissão e turma, inclusive em contato direto com a gráfica, caso exista a intenção de investir em um convite mais personalizado. Nosso objetivo é equilibrar padronização, custo acessível e possibilidades de personalização conforme o interesse do grupo.

Question 4

Qual a função da comissão de formatura nas decisões do meu projeto ?

Accepted Answer

A comissão de formatura é formada por representantes da turma e tem papel fundamental em todo o processo. Conforme previsto em contrato, a comissão é responsável por representar a turma nas decisões administrativas, orçamentárias e operacionais. Todas as escolhas sobre pacotes, fornecedores, temas, orçamentos e cronogramas passam pelo crivo da comissão, que é o canal oficial de diálogo entre a turma e a empresa. Isso garante que as decisões sejam feitas com base no interesse coletivo e que o processo ocorra de forma organizada e transparente.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Porque tenho acréscimo nas parcelas mensais do meu contrato ?

Fechei o pacote da Fox e não tenho direito ao material fotográfico ?

Como funciona a composição do meu convite de luxo? Quais serão as fotos ?

Qual a função da comissão de formatura nas decisões do meu projeto ?

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