Frame

Assinei um plano Premium ou Master, mas me arrependi. Posso pedir reembolso?

Entenda como funciona antes de tomar qualquer decisão. As expectativas mudam, a gente te entende. Por isso, queremos ser completamente transparentes sobre como nossas assinaturas funcionam, o que está coberto e o que não está. Sem letras miúdas. O que você contrata quando assina um plano Frame Os planos Frame Premium e Frame Master dão acesso imediato a um conjunto de benefícios digitais: desbloqueio de galerias exclusivas, navegação no catálogo sem anúncios, atendimento prioritário 24h e muito mais. E o grande diferencial? Sua privacidade é preservada do começo ao fim. Você não precisa criar uma conta com e-mail e senha para aproveitar nada disso. Nossa IA identifica sua assinatura ativa no chat e libera todos os seus benefícios na hora, com uma camada extra de segurança e discrição que poucos serviços oferecem. E o reembolso? Queremos que sua experiência com a Frame seja sempre fluida. Mas sabemos que imprevistos acontecem, e quando acontecerem por responsabilidade nossa, você tem garantias claras. Para que um reembolso seja efetivado, siga os passos: Como solicitar? Entre em contato pelos canais oficiais ou envie um e-mail para [email protected] dentro do prazo de 7 dias corridos após a realização da sua assinatura na plataforma. É importante seguir esse prazo para evitar que sua solicitação seja indeferida automaticamente. Ok? A abertura de uma solicitação não garante estorno imediato. Cada caso passa por análise do nosso time antes de qualquer decisão. Situações em que seu reembolso poderá ser aceito Serviço não entregue conforme contratado Se o que você contratou não foi entregue de acordo com os nossos Termos e Condições, você tem direito à análise de reembolso. Falha técnica da plataforma persistente Se um problema técnico comprovado, causado pela plataforma, persistir por 72 horas seguidas sem resolução, você pode solicitar reembolso. Importante: restrições de segurança aplicadas pela Frame sobre sua conta e problemas originados no seu próprio dispositivo ou conexão não se enquadram nessa condição. Cobrança duplicada Se sua assinatura foi cobrada duas vezes no mesmo ciclo, você tem direito ao reembolso do valor cobrado em duplicidade. Na maioria dos casos, isso é corrigido automaticamente, mas vale confirmar com a gente para garantir. Para consultar todas as condições previstas, acesse a cláusula 6.3 dos Termos da Frame . 🙂 O que ocorre se eu utilizar as vantagens contratadas? Assim que seu pagamento é confirmado, sua assinatura já está ativa e todos os benefícios do plano ficam disponíveis para você na hora. É por isso que, se você já utilizou qualquer funcionalidade, acessou áreas restritas, desbloqueou galerias, informações ou interagiu com o atendimento prioritário, o reembolso não é aplicável. Esse é um critério previsto nos nossos Termos e também na legislação brasileira para serviços digitais de acesso imediato (art. 49, §1º do CDC). Dito isso, essa regra não é engessada. Toda solicitação é analisada de forma individual pelo nosso time, e reembolsos podem ser aprovados mesmo em situações fora das condições padrão, dependendo do caso. Se você acredita que sua situação merece atenção, fale com a gente antes de qualquer outra ação. Estamos aqui pra isso. 🙂 Alerta importante Sabemos que quando algo não sai como esperado, a primeira reação pode ser ir direto na operadora do cartão ou acionar o MED do Pix. Entendemos. Mas precisamos ser transparentes sobre o que isso representa aqui. Acionar o cancelamento direto com a operadora do cartão (chargeback) ou o Mecanismo Especial de Devolução do Pix após ter utilizado os benefícios da plataforma é tratado como infração aos nossos Termos de Uso, e as consequências são: bloqueio imediato e definitivo da conta, sem possibilidade de reversão, além de eventuais medidas para recuperação dos valores contestados indevidamente. A transparência é mesma que a gente aplica em tudo por aqui. Se está pensando em acionar esse recurso por conta de algum problema técnico, fala com a gente antes de qualquer coisa. A maioria dos casos é resolvida em menos de 10 minutos pelo nosso suporte. 👉 frameag.com/contato — atendimento 24h, todos os dias. Teve um problema técnico real? A gente cobre. Se algo não funcionou por falha da nossa plataforma, e não por bloqueios de segurança, uso ou conexão do seu lado você tem direito à análise e à compensação. Nesses casos, garantimos a correção do problema ou o reestabelecimento do seu crédito dentro da plataforma, proporcional ao que não foi usufruído. Para acionar, é simples: 💬 Chat 24h: frameag.com/contato 📧 E-mail: [email protected] 📱 Telegram: t.me/suporteframebot Reportar dentro de 48h após o ocorrido, com prints ou registros do problema, agiliza muito a análise.

Problemas com Chat Privado ou Chamadas? A gente resolve.

Imprevistos acontecem e a Frame Agency está aqui pra garantir que nenhum deles atrapalhe sua experiência. Se você contratou um pacote de chat privado ou chamada com uma modelo e algo não saiu como esperado, siga o passo a passo abaixo antes de qualquer coisa. Passo a passo rápido 1\. Verifique sua conexão Parece óbvio, mas resolve boa parte dos casos: certifique-se de que sua internet está estável. Chamadas de vídeo exigem uma conexão mais robusta, se o sinal estiver fraco, tente mudar de rede ou se aproximar do roteador. 2\. Atualize sua sessão Nossa plataforma reconhece automaticamente sua assinatura ativa. Se o sistema não estiver identificando seu acesso corretamente, tente: Limpar o cache do navegador e recarregar a página Acessar pelo nosso bot oficial no Telegram: t.me/suporteframebot Sair e entrar novamente na sua conta Na maioria dos casos, isso já resolve. 3\. Fale com nosso time antes de qualquer coisa Antes de abrir uma reclamação, recomendamos acionar diretamente nosso atendimento. Mais de 99% dos casos são resolvidos em menos de 5 minutos pela equipe técnica, sem burocracia. 👉 frameag.com/contato — chat disponível 24h, todos os dias. Você também pode acionar pelo Telegram: t.me/suporteframebot Sobre pagamentos, créditos e reembolsos Os pagamentos de chat e chamadas são vinculados ao uso efetivo do serviço. Se algo não funcionar por erro da plataforma, você tem garantia de: Correção do problema pela equipe técnica, ou Reestabelecimento do crédito dentro da plataforma, proporcional ao que não foi usufruído ⚠️ Importante: após o consumo das funcionalidades contratadas, como acesso ao chat, início da chamada ou desbloqueio de conteúdo, reembolsos não são aplicáveis, conforme previsto no art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor para serviços digitais de fruição imediata. Se a falha for nossa, a gente assume e resolve. Se o problema for de conexão, dispositivo ou uso fora dos canais oficiais da Frame, o suporte vai te orientar sobre os próximos passos. Ainda com dúvida? Chama a gente nos canais oficiais. Estamos por aqui pra garantir que tudo funcione como deveria. 🙂

Reembolso para canais VIP do Telegram

Assinou um canal VIP e se arrependeu? Veja como funciona nossa política de reembolso e não caia em cilada usando o nome da Frame Agency. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Antes de tudo, é importante que você entenda: a Frame Agency é uma plataforma de tecnologia. Nós fornecemos a infraestrutura, as ferramentas e o ambiente digital, mas não gerenciamos, endossamos nem respondemos por perfis, bots ou canais criados de forma independente pelas próprias criadoras e modelos. Cada criadora tem total autonomia sobre o conteúdo que publica e os acordos que faz fora da plataforma. Então, se alguém está usando o nome da Frame para te cobrar algo por fora, fora dos canais oficiais ou de forma suspeita, desconfie e nos avise em frameag.com/contato. Em quais situações posso pedir um reembolso? A Frame garante o reembolso nos casos em que houver descumprimento real do serviço contratado dentro da plataforma. Isso inclui: Canal VIP sem conteúdo: você assinou e o canal estava vazio, sem nenhuma mídia disponível. Conteúdo removido após o acesso: mídias foram apagadas depois que você já tinha pago pelo acesso. Criadora ausente em videochamada agendada: ela não compareceu, sem justificativa ou tentativa de reagendamento. Extorsão ou cobrança adicional indevida: tentativa de te cobrar novamente por algo que você já pagou, ou ameaças dentro dos canais da plataforma. Promessa descumprida dentro da plataforma: se uma oferta foi feita no chat privado ou em ambiente oficial da Frame e não foi cumprida. Falha técnica comprovada: indisponibilidade do serviço por erro da plataforma, reportada em até 48h com evidências (prints, vídeos ou logs). Cobrança em duplicidade: dois débitos pelo mesmo plano, comprovados por extrato bancário ou fatura. Criadora removida da plataforma: se a criadora associada à sua assinatura for banida por violar os Termos, você tem direito ao reembolso integral. 💡 Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o evento que motivou o pedido. Fora desse prazo, a solicitação é indeferida automaticamente, salvo situações excepcionais analisadas pela equipe. Em quais situações o meu reembolso será negado? Existem situações em que, por questões legais e contratuais, o reembolso não é aplicável. Fique atento: Você já usou o serviço: acessou o conteúdo, trocou mensagens, desbloqueou mídias ou utilizou qualquer funcionalidade da assinatura. Serviços digitais com consumo imediato não são reembolsáveis pelo direito de arrependimento, conforme o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor. O pagamento foi feito via Frame Payments: esse canal conecta diretamente você e a criadora, sem que a Frame intermedie os valores. Nesses casos, qualquer solicitação deve ser resolvida com a própria criadora ou representante. Acordos feitos fora da plataforma: experiências presenciais ou negociações diretas entre você e a criadora estão fora do escopo da nossa política de reembolso. Tentativa de fraude: envio de comprovantes adulterados, dados falsos ou qualquer tentativa de burlar os sistemas de segurança da plataforma resultam em perda automática do direito ao reembolso e possível bloqueio da conta. Chargeback ou MED indevido: acionar o estorno direto no cartão ou o Mecanismo de Devolução do Pix após ter usufruído do serviço é considerado violação de boa-fé contratual e pode resultar em bloqueio definitivo da sua conta. Comportamento abusivo: condutas de assédio, agressividade com a equipe de atendimento ou violação dos Termos de Uso cancelam o direito ao reembolso e podem levar ao banimento da plataforma. Pedido fora do prazo ou sem evidências: solicitações incompletas, sem comprovação adequada ou enviadas após os 7 dias não são analisadas. Falhas causadas por fatores externos: quedas de energia, falhas de internet, ataques cibernéticos a terceiros ou indisponibilidade de gateways de pagamento não são de responsabilidade da Frame. Como solicitar um reembolso? Acesse frameag.com/contato e fale com nosso time de atendimento. Tenha em mãos as evidências do ocorrido, prints, vídeos ou registros de conversa, para agilizar a análise. O prazo de resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação. Você também pode acionar nosso suporte via Telegram: t.me/suporteframebot (disponível 24h para assinantes). Ficou com dúvida sobre algum ponto? Nossa equipe está pronta nos canais oficias para te ajudar.

Minha conta foi restrita, bloqueada ou banida, o que fazer?

A Frame Agency mantém um sistema de segurança ativo 24h para proteger todos os usuários do ecossistema. Isso significa que, em algumas situações, sua conta pode receber uma restrição automática ou manual, seja durante o cadastro, durante o uso da plataforma ou como resposta a uma conduta identificada como irregular. Entender o que aconteceu e o que fazer em seguida é simples. Vem com a gente. Tipos de restrição de conta As medidas são aplicadas de forma escalonada, de acordo com a gravidade da situação: 1\. Advertência Formal Infrações leves geram uma notificação por e-mail com prazo de até 7 dias corridos para regularizar a situação. Nenhum acesso é bloqueado nessa etapa. 2\. Restrição de Visibilidade Para infrações moderadas, o perfil pode ter alcance reduzido temporariamente no catálogo por até 3 dias — sem bloqueio total de acesso. 3\. Bloqueio Temporário Suspensão completa do acesso à conta por 5 a 15 dias, conforme a gravidade ou reincidência. Após o período, o acesso pode ser restabelecido. 4\. Banimento Definitivo Aplicado em casos de infrações graves, reincidência ou condutas que comprometam a segurança financeira e a integridade do ecossistema. O banimento é irreversível e pode vir acompanhado de medidas legais. Recebi um aviso de restrição ao finalizar o cadastro, o que isso significa? Nossos sistemas de segurança realizam verificações automáticas durante o processo de cadastro. Se você recebeu um alerta nessa etapa, pode ter ocorrido uma das seguintes situações: Dados inconsistentes ou incompletos no formulário Falha na verificação facial (câmera de baixa resolução, iluminação inadequada ou conexão instável) Identificação de múltiplos cadastros vinculados ao mesmo CPF Indício de uso de documentos de terceiros ou imagens adulteradas 💡 Importante: problemas de câmera, iluminação e conexão são de responsabilidade do usuário. A Frame recomenda verificar esses fatores antes de iniciar o processo de verificação. Se acredita que foi um erro, fale com o nosso time pelo chat oficial. Tenho uma assinatura ativa, vou perder meus benefícios? Não necessariamente. Se você é assinante Premium ou Master e sua conta passou por uma restrição que impede o acesso normal ao site, seus benefícios continuam disponíveis via chat, sem precisar de cadastro completo ou senha. Nossa IA identifica sua assinatura ativa e conecta você a um agente humano que libera suas funcionalidades diretamente pelo atendimento: 💬 frameag.com/contato — chat disponível 24h 📱 t.me/suporteframebot — suporte via Telegram A única exceção é o banimento definitivo, que encerra todos os acessos sem possibilidade de reversão. O que pode resultar em banimento imediato e irreversível? Algumas condutas não admitem gradação, o banimento é aplicado diretamente, sem aviso prévio: Uso de documentos falsos, adulterados ou de terceiros no cadastro Tentativa de fraude financeira, como comprovantes de pagamento manipulados ou PIX agendado usado como pressão sobre criadoras Chargeback ou MED indevido após o uso dos benefícios da plataforma, isso configura infração grave. Reincidência em infrações moderadas ou graves Qualquer conduta que envolva coação, assédio ou ameaça a criadoras ou à equipe de atendimento ⚠️ Em casos de banimento por fraude financeira, a Frame Agency se reserva o direito de acionar medidas judiciais para recuperação de valores, além de comunicar as ocorrências às instituições financeiras e autoridades competentes. Discordei da penalidade aplicada, posso contestar? Sim. Você tem até 5 dias úteis após receber a notificação para apresentar uma contestação formal, exclusivamente pelo formulário em: frameag.com/contestar Para que a contestação seja analisada, ela precisa: Estar completa e objetiva Conter fundamentação clara Ser acompanhada de provas documentais (prints, registros, evidências) Contestações genéricas, sem provas ou enviadas fora do prazo são automaticamente desconsideradas. Contestações por chat, redes sociais ou e-mail de suporte não têm validade jurídica, apenas o formulário oficial conta. A resposta da equipe jurídica chega em até 7 dias úteis pelo e-mail [email protected] Ficou com dúvida sobre sua situação específica? Chama a gente pelo chat ou e-mail antes de qualquer outra ação, na maioria dos casos, conseguimos resolver ou auxiliar você com as etapas em poucos minutos. 🙂

19/03/2026

Como denunciar uso indevido de imagem na Frame

Encontrou suas fotos sendo usadas sem autorização na Frame Agency? Veja como resolver: Descobrir que alguém está usando sua imagem ou identidade sem permissão para anunciar em qualquer plataforma é uma situação séria e entendemos o quanto isso pode ser angustiante. A Frame Agency tem mecanismos robustos de verificação e proíbe essa prática desde o lançamento, em 2019. No entanto, com a sofisticação das fraudes atuais, em alguns casos. perfis podem passar pela decisão automatizada. Por esse motivo, temos um time de monitoramento 24h e, quando isso acontece, agimos rápido para te proteger. Se você identificou um perfil usando suas fotos ou nome sem sua autorização, este guia explica exatamente o que fazer. Como devo denunciar? É importante seguir alguns passos rápidos para preservar sua imagem. Veja o passo a passo: Use o canal oficial de denúncia de uso indevido de imagem: ➤ https://app.frameag.com/report/image-misuse Esse canal te leva diretamente ao Time de Segurança e Moderação, nossa equipe responsável por analisar e agir nesses casos. Se precisar de orientação antes de enviar a denúncia formal, pode falar com a gente primeiro pelo suporte: 📧 [email protected] Chat ao vivo: frameag.com/chat Nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar. No entanto, é importante esclarecer que, sem a conclusão das etapas de validação de identidade, não será possível remover ou ocultar o perfil. Essa medida existe justamente para proteger denúncias legítimas e evitar o uso indevido deste canal por concorrentes ou pessoas mal-intencionadas. Veja abaixo como validar sua identidade e realizar a denúncia: Comprovação de Titularidade Para confirmar que você é a titular das imagens ou nome utilizado e darmos andamento à remoção do perfil, precisamos confirmar sua identidade. O processo é ágil e leva menos de 10 minutos, as imagens serão utilizadas e tratadas exclusivamente para esse fim, saiba mais em nossa Política de Privacidade e na Política de Privacidade e Termos do Serviço de Verificação do Frame Authentic. \-- O que você precisa enviar 1\. Foto do documento frente e verso: Duas fotos do seu documento de identidade oficial (RG ou CNH), uma da frente e outra do verso. Nossa tecnologia instrui, valida e realiza a captura automática quando tudo estiver certo. Veja as recomendações: O documento deve estar completo, nítido e bem iluminado. Seu rosto e os dados do documento devem estar visíveis, incluindo: Seu nome completo Data de nascimento RG CPF 2\. Selfie com documento ao lado do rosto: Uma foto sua segurando o mesmo documento utilizado na etapa 1, ao lado do rosto. Tanto seu rosto quanto o documento devem estar totalmente visíveis e nítidos. Evite ambientes escuros, luz forte atrás de você, sombras ou reflexos sobre o documento. Nossa tecnologia solicita um movimento Liveness (prova de vida) e realiza a captura automática. ⚠️ Importante: São aceitos apenas documentos oficiais, como RG ou CNH. × Não são aceitos: carteira de estudantes, documentos não oficiais, com dados ocultados, cobertos ou apenas parcialmente visíveis. Caso haja algum problema na validação da sa documentação, você receberá um e-mail do nosso time com as instruções necessárias. 3\. Relato do ocorrido Descreva o que você encontrou, o link ou nome do perfil, capturas de tela, como descobriu e qualquer outra informação relevante para análise dos especialistas. Quanto melhor e mais detalhada a sua denúncia, mais rápido poderemos agir. Você está sendo representada por advogado? Sem problemas. Nesse caso, o profissional deverá enviar, juntamente com os documentos solicitados acima: Procuração, comprovando que ele está autorizado a agir em seu nome; Os mesmos documentos e dados de identificação solicitados no item anterior. \ Para representantes legais, o link de denúncia segue sendo o mesmo apresentado nessa página. O que acontece depois que você denuncia? Dentro de até 24 horas úteis da recepção da sua denúncia com os documentos completos, tomamos a primeira ação: A conta denunciada é restrita, o perfil sai do ar e fica inacessível no catálogo público enquanto a análise acontece. Após a análise completa e confirmada a procedência da sua denúncia: A conta responsável pelo anúncio ou perfil recebe banimento definitivo e irreversível Nossas tecnologias de moderação alimentadas por IA são ativadas para identificar e bloquear qualquer tentativa futura de uso das suas fotos ou nome na plataforma, impedindo que o mesmo problema se repita. Isso garante mais proteção a sua identidade. ⚠ Caso a denúncia seja enviada sem os documentos necessários ou as informações não sejam suficientes para confirmar a titularidade das imagens, a restrição pode ser removida e o perfil volta a ficar ativo. Por isso é importante seguir as orientações dessa página e enviar tudo de forma completa, evitando a necessidade de refazer etapas. ⚠ Sobre a atuação da Frame Agency A Frame Agency atua exclusivamente como provedora de tecnologia e infraestrutura digital, nos termos do Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014). Os conteúdos (anúncios, perfis, serviços, mídias, vídeos, conversas) publicados na plataforma são de responsabilidade integral de cada usuário, a Frame não gerencia, produz nem endossa nenhum perfil anunciante disponível publicamente. Exatamente por isso investimos continuamente em mecanismos de segurança para coibir práticas como o uso não autorizado de imagens de terceiros: verificação biométrica com prova de vida, moderação ativa 24h, sistema de denúncias com investigação formal e tecnologia de IA para identificação e bloqueio de conteúdo indevido. Saiba mais em: 🔍 frameag.com/verificacao — como funciona nosso processo de verificação 📄 frameag.com/termos — Termos de Uso completos da plataforma A Frame Agency se esforça ao máximo para que isso não aconteça. Nosso sistema Frame Authentic realiza verificação biométrica com prova de vida em tempo real em todas as criadoras. Ainda assim, em casos isolados, perfis fraudulentos podem passar. Quando identificamos ou recebemos denúncias relacionadas, a posição da Frame é clara: tolerância zero. Usar a imagem de outra pessoa sem autorização viola nossos Termos de Uso , Política de Uso Aceitável e as Leis Aplicáveis. Queremos que saiba que estamos juntos com você, em busca da melhor solução possível para o caso. Passou por isso e precisa de ajuda agora? ➤ https://app.frameag.com/report/image-misuse — siga as instruções e envie sua denúncia formal ao time [email protected] — entre em contato por e-mail para suporte inicial e dúvidas relacionadas a etapas da denúncia Agradecemos o tempo dedicado a ler essas informações. Com carinho, Trust & Safety Team | Frame

04/06/2026

Review falso no meu anúncio, o que fazer?

A reputação de uma modelo dentro da plataforma da Frame Agency é levada muito a sério por aqui. Sabemos que avaliações falsas, difamatórias ou feitas por perfis mal-intencionados causam dano real ao seu anúncio, e que isso precisa de resposta rápida, não de mais burocracia. Se você identificou um review suspeito no seu perfil sendo exibido para clientes, esse conteúdo explica como o sistema funciona, o que fazemos quando isso acontece e como acionar o time certo. Como funciona o sistema de avaliações da Frame? Todo review publicado na plataforma passa por filtros automáticos antes de ir ao ar. Nosso sistema identifica padrões suspeitos de comportamento, como múltiplas avaliações do mesmo IP, perfis recém-criados com atividade atípica ou linguagem que fuja dos critérios de conduta da plataforma. Quando um review passa pelos filtros automáticos mas ainda levanta suspeita, ele é encaminhado para apuração manual pelo Time de Moderação, especialmente quando a criadora sinaliza o problema diretamente. Nenhuma avaliação é intocável. Se viola nossas diretrizes, ela sai, junto com o usuário responsável. O que acontece quando um review falso é identificado? Ao identificar e acionar o nosso time com as evidências necessárias (prints, vídeos ou registros da situação), o processo segue assim: 1\. Acionamento do Time de Moderação — o caso é analisado manualmente com base nas capturas enviadas e no histórico do perfil que realizou a avaliação. 2\. Remoção do review — confirmada a irregularidade, o conteúdo é removido da plataforma da Frame e deixa de influenciar a nota geral do seu anúncio. A página de avaliação vinculada também é desvinculada e removida da exibição pública. 3\. Banimento do usuário responsável — perfis identificados como responsáveis por avaliações falsas ou difamatórias são banidos da plataforma. Isso não é advertência ou uma penalidade leve, é encerramento de conta. Situações envolvendo reviews suspeitos passam por verificação manual sempre que sinalizadas, para garantir o cumprimento das nossas diretrizes. Não existe análise automática sem revisão humana nesses casos. E se meu review legítimo não estiver aparecendo? Esse é um caso diferente, e tem uma explicação técnica simples. Em alguns momentos, avaliações recém-publicadas podem apresentar diferença temporária de exibição entre dispositivos. Isso acontece por processos de sincronização e cache entre acessos, além das etapas automáticas de validação do sistema. Na prática: o review pode aparecer imediatamente para o usuário logado que o publicou, mas levar alguns minutos para ser exibido publicamente em outros dispositivos ou navegadores. Se isso estiver acontecendo com você, tente primeiro atualizar a página ou limpar o cache do navegador. Se o problema persistir após alguns minutos, acione o suporte, podemos realizar o reprocessamento manual da avaliação para normalizar a exibição. O que caracteriza um review falso ou indevido? A Frame Agency considera passível de remoção qualquer avaliação que: Tenha sido publicada por um perfil sem histórico de interação real com a criadora Contenha linguagem difamatória, ameaçadora ou que viole os Termos de Uso da plataforma Faça parte de uma ação coordenada de assédio ou campanha para prejudicar a reputação de uma criadora Tenha sido enviada por múltiplos perfis vinculados ao mesmo usuário (multicontas) Apresente inconsistências identificáveis entre o relato e os registros internos da plataforma A Frame mantém logs e registros de todas as interações realizadas no ecossistema. Esses dados são utilizados como evidência na apuração de reviews suspeitos e na proteção das criadoras. O que não configura review falso É importante deixar claro também o outro lado: nem toda avaliação negativa ou incômoda é passível de remoção. A Frame preza pela transparência real das avaliações, e isso inclui proteger o direito de usuários legítimos de expressar suas experiências. Não são considerados reviews falsos ou indevidos: Avaliações negativas publicadas por usuários com histórico real de interação na plataforma, mesmo que o relato seja desfavorável à criadora Críticas sobre atendimento, pontualidade ou experiência, desde que dentro dos limites da conduta permitida nos Termos de Uso Reviews com nota baixa sem linguagem ofensiva, ameaçadora ou difamatória Avaliações que a criadora discorde do conteúdo, mas que não violem nenhuma diretriz da plataforma Discordar de um review não é o mesmo que ele ser falso. O time de moderação analisa evidências objetivas, não a preferência das partes. Solicitações de remoção sem fundamentação ou provas são indeferidas automaticamente. Como acionar o time para remover um review falso? Simples e direto. Você pode acionar pelo canal que preferir: 💬 Chat ao vivo: frameag.com/contato — disponível 24h 📧 E-mail: [email protected] — time funciona 24h por dia 🚨 Canal de denúncias: frameag.com/report — para casos com implicação mais grave Ao acionar o suporte, tenha em mãos: Prints ou gravação de tela mostrando o review suspeito O nome ou link do perfil que realizou a avaliação, se disponível Qualquer contexto adicional que ajude na análise (histórico de contato, ameaças recebidas etc.) Quanto mais evidências, mais rápida e precisa a análise. O time retorna dentro das próximas horas após o acionamento. A Frame Agency está do seu lado Manter um ambiente seguro, respeitoso e ético para todas as criadoras não é uma promessa vaga, é o que nosso Time de Moderação faz todos os dias. Reviews falsos, perfis criados para difamar e campanhas de assédio são tratados com tolerância zero: o conteúdo sai, o usuário sai junto. Se você identificou algo suspeito no seu anúncio, não precisa esperar ou abrir uma reclamação e aguardar por aqui, acione nosso time 24h pelos canais oficiais agora. Estamos aqui para te ajudar. 🙂

21/03/2026

Alerta | Não caia em armadilhas usando o nome da Frame.

A Frame Agency tem crescido, e infelizmente isso atrai pessoas mal-intencionadas que tentam se passar por nós para enganar usuários e criadoras. Esse conteúdo existe pra você saber exatamente o que é real, o que é golpe, e o que fazer se identificar algo suspeito. O que a Frame NUNCA cobra Antes de qualquer lista, a regra de ouro: a Frame não cobra nada para você criar uma conta, verificar sua identidade ou liberar acesso básico à plataforma. Especificamente, a Frame jamais cobra por: ✗ Criação ou ativação de cadastro ✗ Verificação de identidade ou processo de KYC ✗ Taxa para "liberar" perfil, anúncio ou conta ✗ "Taxa de segurança" para confirmar pagamentos ✗ Qualquer valor para "desbloquear" sua conta ou reverter uma restrição ✗ Confirmações de pagamento ou comprovantes enviados fora do sistema oficial Se alguém cobrar qualquer uma dessas coisas alegando ser a Frame Agency, é golpe. Simples assim. Onde a Frame NÃO está, e nunca esteve Esse ponto é crítico e está previsto expressamente nos nossos Termos: A Frame não utiliza WhatsApp para nenhum tipo de comunicação oficial. Qualquer mensagem recebida por esse aplicativo solicitando pagamentos, taxas, confirmações ou dados pessoais deve ser considerada suspeita e denunciada imediatamente. Além do WhatsApp, a Frame também não realiza atendimento oficial por: Perfis não verificados no Instagram ou outras redes sociais Grupos de Telegram sem o usuário oficial ( @suporteframebot ) Números de celular pessoais de "atendentes" E-mails com domínio diferente de @ frameag.com Se o contato não veio de um dos canais listados abaixo, não somos nós. Os canais oficiais da Frame Agency, salve esses Qualquer comunicação fora desses canais não tem validade jurídica e não representa a Frame Agency de nenhuma forma. Como identificar um golpe usando o nome da Frame Fique em alerta se alguém: Pede pagamento via Pix para "taxa de verificação", "liberação de conta" ou "ativação de benefícios" Entra em contato pelo WhatsApp se identificando como "suporte Frame" ou "equipe Frame" Promete benefícios especiais, acesso VIP ou desbloqueio de conta mediante pagamento fora da plataforma Usa e-mail com erros de ortografia no domínio (ex: @frameagency.com, @frame-agency.com, @frameag.net) Cria urgência artificial: "sua conta será suspensa em 24h se não pagar" Solicita documentos pessoais por canais não oficiais Oferece "regularização" de cadastro ou reembolso mediante depósito prévio Esses são padrões clássicos de estelionato digital. A Frame Agency nunca opera assim. E as criadoras e perfis na plataforma? Importante reforçar: a Frame Agency é uma plataforma de tecnologia. Não gerenciamos, endossamos nem respondemos por perfis, bots ou canais criados de forma independente pelas próprias criadoras. Isso significa que se uma criadora cobrar algo por fora, via Pix direto, WhatsApp, grupos externos ou qualquer canal que não seja o ecossistema oficial da Frame Agency, essa transação é inteiramente entre você e ela, sem qualquer garantia, cobertura ou responsabilidade da plataforma. A Frame só garante e cobre o que acontece dentro dos seus canais oficiais. Identifiquei um golpe. O que fazer? Não pague nada. Não envie documentos. Não clique em links. E denuncie imediatamente: 🚨 frameag.com/report — para enviar seu relatos ao time de segurança 💬 frameag.com/contato — para acionar o time e confirmar contatos oficiais A Frame Agenct coopera integralmente com autoridades competentes na investigação de fraudes que usem nosso nome, e se reserva o direito de adotar medidas judiciais contra os responsáveis. Ficou com dúvida se algum contato é legítimo? É só chamar a gente pelos canais oficiais antes de qualquer ação. 🙂

20/03/2026

Como cancelar a renovação automática da sua assinatura

Aqui na Frame, acreditamos que transparência vai dos dois lados, por isso cancelar sua renovação automática é simples, direto e não depende de nenhum atendente. Vale lembrar que a renovação automática só vale para assinaturas realizadas via Cartão de Crédito, se você pagou via PIX, fique tranquilo(a), nenhuma cobrança automática será realizada. Você tem duas formas de cancelar Opção 1 — Pelo link direto Acesse: frameag.com/app/invoice-consumer-cancelrenewal Você vai precisar confirmar alguns dados para autenticar sua identidade: Os 3 últimos dígitos do cartão usado na compra Seu CPF (exclusivamente para confirmar que você é o dono da assinatura) O e-mail cadastrado na assinatura Confirmados os dados, a renovação é cancelada na hora, sem burocracia, sem precisar falar com ninguém. Opção 2 — Pelo e-mail de renovação A cada ciclo de renovação, você recebe automaticamente um e-mail de confirmação de cobrança. Nesse e-mail tem um botão de cancelamento, basta clicar e seguir o mesmo processo de confirmação acima. 💡 Não encontrou o e-mail? Verifique sua caixa de spam ou lixo eletrônico. Procure por remetentes com domínio @ frameag.com . O que acontece depois do cancelamento? A renovação automática é interrompida imediatamente Você continua tendo acesso aos benefícios da assinatura até o fim do período já pago Nenhuma cobrança futura será realizada ⚠️ O cancelamento da renovação não gera reembolso do ciclo vigente, já que o serviço digital é considerado em execução desde o momento da confirmação do pagamento, conforme o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor. Ainda sendo cobrado depois do cancelamento? Se identificar uma cobrança após ter cancelado, entre em contato com o nosso time imediatamente pelos canais oficiais: 💬 frameag.com/contato — chat 24h [email protected] t.me/suporteframebot Tenha em mãos o comprovante de cancelamento e o extrato com a cobrança para agilizar a análise. Cobranças duplicadas após cancelamento confirmado são cobertas pela nossa política de reembolso. Simples assim. Se tiver qualquer dúvida durante o processo, é só chamar nos canais oficiais. 🙂