Question 1

Preciso de cadastro para usar os benefícios da minha assinatura?

Accepted Answer

Na Frame Agency, privacidade não é um diferencial, é uma premissa. Por isso, você não precisa criar uma conta com e-mail, senha e códigos de ativação para aproveitar sua assinatura Premium ou Master. Pensamos em cada etapa para que sua experiência seja fluida, discreta e sem burocracia. Como funciona essa camada extra de sigilo? Ao entrar em contato pelo nosso chat, seja pelo site ou pelo Telegram, nossa assistente virtual identifica automaticamente que você possui uma assinatura ativa . A partir daí: 1. Você responde a algumas perguntas rápidas de verificação de segurança 2. O sistema te conecta com um agente humano do nosso time 3. Suas funcionalidades são liberadas diretamente pelo chat, sem formulários, sem senhas, sem etapas desnecessárias É a tecnologia da plataforma trabalhando pela sua discrição, do jeito que tem que ser. Como acesso essa funcionalidade? Basta ter concluído sua assinatura Premium ou Master e escolher como prefere iniciar: Na página de confirmação de compra: clique no ícone 💬 balão de chat e inicie sua conversa na hora Pelo site: acesse frameag.com/contato https://frameag.com/contato e escolha entre Telegram, E-mail ou Formulário 🕐 O time de atendimento fica disponível 24h por dia para assinantes Premium e Master, inclusive fins de semana e feriados. Sua privacidade é nossa prioridade. Se tiver qualquer dúvida durante o processo, é só chamar nos canais oficiais. 🙂

Question 2

Assinei um plano Premium ou Master, mas me arrependi. Posso pedir reembolso?

Accepted Answer

Entenda como funciona antes de tomar qualquer decisão. As expectativas mudam, a gente te entende. Por isso, queremos ser completamente transparentes sobre como nossas assinaturas funcionam, o que está coberto e o que não está. Sem letras miúdas. O que você contrata quando assina um plano Frame Os planos Frame Premium e Frame Master dão acesso imediato a um conjunto de benefícios digitais: desbloqueio de galerias exclusivas, navegação no catálogo sem anúncios, atendimento prioritário 24h e muito mais. E o grande diferencial? Sua privacidade é preservada do começo ao fim. Você não precisa criar uma conta com e-mail e senha para aproveitar nada disso. Nossa IA identifica sua assinatura ativa no chat e libera todos os seus benefícios na hora, com uma camada extra de segurança e discrição que poucos serviços oferecem. E o reembolso? Queremos que sua experiência com a Frame seja sempre fluida. Mas sabemos que imprevistos acontecem, e quando acontecerem por responsabilidade nossa, você tem garantias claras. Para que um reembolso seja efetivado, siga os passos: Como solicitar? Entre em contato pelos

Question 3

Problemas com Chat Privado ou Chamadas? A gente resolve.

Accepted Answer

Imprevistos acontecem e a Frame Agency está aqui pra garantir que nenhum deles atrapalhe sua experiência. Se você contratou um pacote de chat privado ou chamada com uma modelo e algo não saiu como esperado, siga o passo a passo abaixo antes de qualquer coisa. Passo a passo rápido 1\. Verifique sua conexão Parece óbvio, mas resolve boa parte dos casos: certifique-se de que sua internet está estável. Chamadas de vídeo exigem uma conexão mais robusta, se o sinal estiver fraco, tente mudar de rede ou se aproximar do roteador. 2\. Atualize sua sessão Nossa plataforma reconhece automaticamente sua assinatura ativa. Se o sistema não estiver identificando seu acesso corretamente, tente: Limpar o cache do navegador e recarregar a página Acessar pelo nosso bot oficial no Telegram:

Question 4

Reembolso para canais VIP do Telegram

Accepted Answer

Assinou um canal VIP e se arrependeu? Veja como funciona nossa política de reembolso e não caia em cilada usando o nome da Frame Agency. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Antes de tudo, é importante que você entenda: a Frame Agency é uma plataforma de tecnologia. Nós fornecemos a infraestrutura, as ferramentas e o ambiente digital, mas não gerenciamos, endossamos nem respondemos por perfis, bots ou canais criados de forma independente pelas próprias criadoras e modelos. Cada criadora tem total autonomia sobre o conteúdo que publica e os acordos que faz fora da plataforma. Então, se alguém está usando o nome da Frame para te cobrar algo por fora, fora dos canais oficiais ou de forma suspeita, desconfie e nos avise em frameag.com/contato. Em quais situações posso pedir um reembolso? A Frame garante o reembolso nos casos em que houver descumprimento real do serviço contratado dentro da plataforma . Isso inclui: Canal VIP sem conteúdo: você assinou e o canal estava vazio, sem nenhuma mídia disponível. Conteúdo removido após o acesso: mídias foram apagadas depois que você já tinha pago pelo acesso. Criadora ausente em videochamada agendada: ela não compareceu, sem justificativa ou tentativa de reagendamento. Extorsão ou cobrança adicional indevida: tentativa de te cobrar novamente por algo que você já pagou, ou ameaças dentro dos canais da plataforma. Promessa descumprida dentro da plataforma: se uma oferta foi feita no chat privado ou em ambiente oficial da Frame e não foi cumprida. Falha técnica comprovada: indisponibilidade do serviço por erro da plataforma, reportada em até 48h com evidências prints, vídeos ou logs . Cobrança em duplicidade: dois débitos pelo mesmo plano, comprovados por extrato bancário ou fatura. Criadora removida da plataforma: se a criadora associada à sua assinatura for banida por violar os Termos, você tem direito ao reembolso integral. 💡 Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o evento que motivou o pedido. Fora desse prazo, a solicitação é indeferida automaticamente, salvo situações excepcionais analisadas pela equipe. Em quais situações o meu reembolso será negado? Existem situações em que, por questões legais e contratuais, o reembolso não é aplicável. Fique atento: Você já usou o serviço: acessou o conteúdo, trocou mensagens, desbloqueou mídias ou utilizou qualquer funcionalidade da assinatura. Serviços digitais com consumo imediato não são reembolsáveis pelo direito de arrependimento, conforme o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor. O pagamento foi feito via Frame Payments: esse canal conecta diretamente você e a criadora, sem que a Frame intermedie os valores. Nesses casos, qualquer solicitação deve ser resolvida com a própria criadora ou representante. Acordos feitos fora da plataforma: experiências presenciais ou negociações diretas entre você e a criadora estão fora do escopo da nossa política de reembolso. Tentativa de fraude: envio de comprovantes adulterados, dados falsos ou qualquer tentativa de burlar os sistemas de segurança da plataforma resultam em perda automática do direito ao reembolso e possível bloqueio da conta. Chargeback ou MED indevido: acionar o estorno direto no cartão ou o Mecanismo de Devolução do Pix após ter usufruído do serviço é considerado violação de boa-fé contratual e pode resultar em bloqueio definitivo da sua conta. Comportamento abusivo: condutas de assédio, agressividade com a equipe de atendimento ou violação dos Termos de Uso cancelam o direito ao reembolso e podem levar ao banimento da plataforma. Pedido fora do prazo ou sem evidências: solicitações incompletas, sem comprovação adequada ou enviadas após os 7 dias não são analisadas. Falhas causadas por fatores externos: quedas de energia, falhas de internet, ataques cibernéticos a terceiros ou indisponibilidade de gateways de pagamento não são de responsabilidade da Frame. Como solicitar um reembolso? Acesse

Question 5

Minha conta foi restrita, bloqueada ou banida, o que fazer?

Accepted Answer

A Frame Agency mantém um sistema de segurança ativo 24h para proteger todos os usuários do ecossistema. Isso significa que, em algumas situações, sua conta pode receber uma restrição automática ou manual, seja durante o cadastro, durante o uso da plataforma ou como resposta a uma conduta identificada como irregular. Entender o que aconteceu e o que fazer em seguida é simples. Vem com a gente. Tipos de restrição de conta As medidas são aplicadas de forma escalonada , de acordo com a gravidade da situação: 1\. Advertência Formal Infrações leves geram uma notificação por e-mail com prazo de até 7 dias corridos para regularizar a situação. Nenhum acesso é bloqueado nessa etapa. 2\. Restrição de Visibilidade Para infrações moderadas, o perfil pode ter alcance reduzido temporariamente no catálogo por até 3 dias — sem bloqueio total de acesso. 3\. Bloqueio Temporário Suspensão completa do acesso à conta por 5 a 15 dias , conforme a gravidade ou reincidência. Após o período, o acesso pode ser restabelecido. 4\. Banimento Definitivo Aplicado em casos de infrações graves, reincidência ou condutas que comprometam a segurança financeira e a integridade do ecossistema. O banimento é irreversível e pode vir acompanhado de medidas legais. Recebi um aviso de restrição ao finalizar o cadastro, o que isso significa? Nossos sistemas de segurança realizam verificações automáticas durante o processo de cadastro. Se você recebeu um alerta nessa etapa, pode ter ocorrido uma das seguintes situações: Dados inconsistentes ou incompletos no formulário Falha na verificação facial câmera de baixa resolução, iluminação inadequada ou conexão instável Identificação de múltiplos cadastros vinculados ao mesmo CPF Indício de uso de documentos de terceiros ou imagens adulteradas 💡 Importante: problemas de câmera, iluminação e conexão são de responsabilidade do usuário. A Frame recomenda verificar esses fatores antes de iniciar o processo de verificação. Se acredita que foi um erro, fale com o nosso time pelo chat oficial. Tenho uma assinatura ativa, vou perder meus benefícios? Não necessariamente. Se você é assinante Premium ou Master e sua conta passou por uma restrição que impede o acesso normal ao site, seus benefícios continuam disponíveis via chat, sem precisar de cadastro completo ou senha. Nossa IA identifica sua assinatura ativa e conecta você a um agente humano que libera suas funcionalidades diretamente pelo atendimento: 💬 frameag.com/contato https://frameag.com/contato — chat disponível 24h 📱

Question 6

Como denunciar uso indevido de imagem na Frame

Accepted Answer

Encontrou suas fotos sendo usadas sem autorização na Frame Agency? Veja como resolver: Descobrir que alguém está usando sua imagem ou identidade sem permissão para anunciar em qualquer plataforma é uma situação séria e entendemos o quanto isso pode ser angustiante. A Frame Agency tem mecanismos robustos de verificação e proíbe essa prática desde o lançamento, em 2019. No entanto, com a sofisticação das fraudes atuais, em alguns casos. perfis podem passar pela decisão automatizada. Por esse motivo, temos um time de monitoramento 24h e, quando isso acontece, agimos rápido para te proteger. Se você identificou um perfil usando suas fotos ou nome sem sua autorização, este guia explica exatamente o que fazer. Como devo denunciar? É importante seguir alguns passos rápidos para preservar sua imagem. Veja o passo a passo: Use o canal oficial de denúncia de uso indevido de imagem: ➤

Question 7

Review falso no meu anúncio, o que fazer?

Accepted Answer

A reputação de uma modelo dentro da plataforma da Frame Agency é levada muito a sério por aqui. Sabemos que avaliações falsas, difamatórias ou feitas por perfis mal-intencionados causam dano real ao seu anúncio, e que isso precisa de resposta rápida, não de mais burocracia. Se você identificou um review suspeito no seu perfil sendo exibido para clientes, esse conteúdo explica como o sistema funciona, o que fazemos quando isso acontece e como acionar o time certo. Como funciona o sistema de avaliações da Frame? Todo review publicado na plataforma passa por filtros automáticos antes de ir ao ar. Nosso sistema identifica padrões suspeitos de comportamento, como múltiplas avaliações do mesmo IP, perfis recém-criados com atividade atípica ou linguagem que fuja dos critérios de conduta da plataforma. Quando um review passa pelos filtros automáticos mas ainda levanta suspeita, ele é encaminhado para apuração manual pelo Time de Moderação , especialmente quando a criadora sinaliza o problema diretamente. Nenhuma avaliação é intocável. Se viola nossas diretrizes, ela sai, junto com o usuário responsável. O que acontece quando um review falso é identificado? Ao identificar e acionar o nosso time com as evidências necessárias prints, vídeos ou registros da situação , o processo segue assim: 1\. Acionamento do Time de Moderação — o caso é analisado manualmente com base nas capturas enviadas e no histórico do perfil que realizou a avaliação. 2\. Remoção do review — confirmada a irregularidade, o conteúdo é removido da plataforma da Frame e deixa de influenciar a nota geral do seu anúncio. A página de avaliação vinculada também é desvinculada e removida da exibição pública. 3\. Banimento do usuário responsável — perfis identificados como responsáveis por avaliações falsas ou difamatórias são banidos da plataforma . Isso não é advertência ou uma penalidade leve, é encerramento de conta. Situações envolvendo reviews suspeitos passam por verificação manual sempre que sinalizadas, para garantir o cumprimento das nossas diretrizes. Não existe análise automática sem revisão humana nesses casos. E se meu review legítimo não estiver aparecendo? Esse é um caso diferente, e tem uma explicação técnica simples. Em alguns momentos, avaliações recém-publicadas podem apresentar diferença temporária de exibição entre dispositivos. Isso acontece por processos de sincronização e cache entre acessos, além das etapas automáticas de validação do sistema. Na prática: o review pode aparecer imediatamente para o usuário logado que o publicou, mas levar alguns minutos para ser exibido publicamente em outros dispositivos ou navegadores. Se isso estiver acontecendo com você, tente primeiro atualizar a página ou limpar o cache do navegador . Se o problema persistir após alguns minutos, acione o suporte, podemos realizar o reprocessamento manual da avaliação para normalizar a exibição. O que caracteriza um review falso ou indevido? A Frame Agency considera passível de remoção qualquer avaliação que: Tenha sido publicada por um perfil sem histórico de interação real com a criadora Contenha linguagem difamatória, ameaçadora ou que viole os

Question 8

Alerta | Não caia em armadilhas usando o nome da Frame.

Accepted Answer

A Frame Agency tem crescido, e infelizmente isso atrai pessoas mal-intencionadas que tentam se passar por nós para enganar usuários e criadoras. Esse conteúdo existe pra você saber exatamente o que é real, o que é golpe, e o que fazer se identificar algo suspeito. O que a Frame NUNCA cobra Antes de qualquer lista, a regra de ouro: a Frame não cobra nada para você criar uma conta, verificar sua identidade ou liberar acesso básico à plataforma. Especificamente, a Frame jamais cobra por: ✗ Criação ou ativação de cadastro ✗ Verificação de identidade ou processo de KYC ✗ Taxa para "liberar" perfil, anúncio ou conta ✗ "Taxa de segurança" para confirmar pagamentos ✗ Qualquer valor para "desbloquear" sua conta ou reverter uma restrição ✗ Confirmações de pagamento ou comprovantes enviados fora do sistema oficial Se alguém cobrar qualquer uma dessas coisas alegando ser a Frame Agency, é golpe . Simples assim. Onde a Frame NÃO está, e nunca esteve Esse ponto é crítico e está previsto expressamente nos nossos Termos: A Frame não utiliza WhatsApp para nenhum tipo de comunicação oficial. Qualquer mensagem recebida por esse aplicativo solicitando pagamentos, taxas, confirmações ou dados pessoais deve ser considerada suspeita e denunciada imediatamente. Além do WhatsApp, a Frame também não realiza atendimento oficial por: Perfis não verificados no Instagram ou outras redes sociais Grupos de Telegram sem o usuário oficial

Question 9

Como cancelar a renovação automática da sua assinatura

Accepted Answer

Aqui na Frame, acreditamos que transparência vai dos dois lados, por isso cancelar sua renovação automática é simples, direto e não depende de nenhum atendente. Vale lembrar que a renovação automática só vale para assinaturas realizadas via Cartão de Crédito , se você pagou via PIX, fique tranquilo a , nenhuma cobrança automática será realizada. Você tem duas formas de cancelar Opção 1 — Pelo link direto Acesse:

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