Reembolso para canais VIP do Telegram

Assinou um canal VIP e se arrependeu? Veja como funciona nossa política de reembolso e não caia em cilada usando o nome da Frame Agency.

Antes de tudo, é importante que você entenda: a Frame Agency é uma plataforma de tecnologia. Nós fornecemos a infraestrutura, as ferramentas e o ambiente digital, mas não gerenciamos, endossamos nem respondemos por perfis, bots ou canais criados de forma independente pelas próprias criadoras e modelos. Cada criadora tem total autonomia sobre o conteúdo que publica e os acordos que faz fora da plataforma.

Então, se alguém está usando o nome da Frame para te cobrar algo por fora, fora dos canais oficiais ou de forma suspeita, desconfie e nos avise em frameag.com/contato.

Em quais situações posso pedir um reembolso?

A Frame garante o reembolso nos casos em que houver descumprimento real do serviço contratado dentro da plataforma. Isso inclui:

• Canal VIP sem conteúdo: você assinou e o canal estava vazio, sem nenhuma mídia disponível.

• Conteúdo removido após o acesso: mídias foram apagadas depois que você já tinha pago pelo acesso.

• Criadora ausente em videochamada agendada: ela não compareceu, sem justificativa ou tentativa de reagendamento.

• Extorsão ou cobrança adicional indevida: tentativa de te cobrar novamente por algo que você já pagou, ou ameaças dentro dos canais da plataforma.

• Promessa descumprida dentro da plataforma: se uma oferta foi feita no chat privado ou em ambiente oficial da Frame e não foi cumprida.

• Falha técnica comprovada: indisponibilidade do serviço por erro da plataforma, reportada em até 48h com evidências (prints, vídeos ou logs).

• Cobrança em duplicidade: dois débitos pelo mesmo plano, comprovados por extrato bancário ou fatura.

• Criadora removida da plataforma: se a criadora associada à sua assinatura for banida por violar os Termos, você tem direito ao reembolso integral.

💡 Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o evento que motivou o pedido. Fora desse prazo, a solicitação é indeferida automaticamente, salvo situações excepcionais analisadas pela equipe.

Em quais situações o meu reembolso será negado?

Existem situações em que, por questões legais e contratuais, o reembolso não é aplicável. Fique atento:

• Você já usou o serviço: acessou o conteúdo, trocou mensagens, desbloqueou mídias ou utilizou qualquer funcionalidade da assinatura. Serviços digitais com consumo imediato não são reembolsáveis pelo direito de arrependimento, conforme o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor.

• O pagamento foi feito via Frame Payments: esse canal conecta diretamente você e a criadora, sem que a Frame intermedie os valores. Nesses casos, qualquer solicitação deve ser resolvida com a própria criadora ou representante.

• Acordos feitos fora da plataforma: experiências presenciais ou negociações diretas entre você e a criadora estão fora do escopo da nossa política de reembolso.

• Tentativa de fraude: envio de comprovantes adulterados, dados falsos ou qualquer tentativa de burlar os sistemas de segurança da plataforma resultam em perda automática do direito ao reembolso e possível bloqueio da conta.

• Chargeback ou MED indevido: acionar o estorno direto no cartão ou o Mecanismo de Devolução do Pix após ter usufruído do serviço é considerado violação de boa-fé contratual e pode resultar em bloqueio definitivo da sua conta.

• Comportamento abusivo: condutas de assédio, agressividade com a equipe de atendimento ou violação dos Termos de Uso cancelam o direito ao reembolso e podem levar ao banimento da plataforma.

• Pedido fora do prazo ou sem evidências: solicitações incompletas, sem comprovação adequada ou enviadas após os 7 dias não são analisadas.

• Falhas causadas por fatores externos: quedas de energia, falhas de internet, ataques cibernéticos a terceiros ou indisponibilidade de gateways de pagamento não são de responsabilidade da Frame.

Como solicitar um reembolso?

Acesse frameag.com/contato e fale com nosso time de atendimento. Tenha em mãos as evidências do ocorrido, prints, vídeos ou registros de conversa, para agilizar a análise. O prazo de resposta é de até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação.

Você também pode acionar nosso suporte via Telegram: t.me/suporteframebot (disponível 24h para assinantes).

Ficou com dúvida sobre algum ponto? Nossa equipe está pronta nos canais oficias para te ajudar.