Question 1

Problemas com Chat Privado ou Chamadas? A gente resolve.

Accepted Answer

Imprevistos acontecem e a Frame Agency está aqui pra garantir que nenhum deles atrapalhe sua experiência. Se você contratou um pacote de chat privado ou chamada com uma modelo e algo não saiu como esperado, siga o passo a passo abaixo antes de qualquer coisa. Passo a passo rápido 1\. Verifique sua conexão Parece óbvio, mas resolve boa parte dos casos: certifique-se de que sua internet está estável. Chamadas de vídeo exigem uma conexão mais robusta, se o sinal estiver fraco, tente mudar de rede ou se aproximar do roteador. 2\. Atualize sua sessão Nossa plataforma reconhece automaticamente sua assinatura ativa. Se o sistema não estiver identificando seu acesso corretamente, tente: Limpar o cache do navegador e recarregar a página Acessar pelo nosso bot oficial no Telegram:

Question 2

Reembolso para canais VIP do Telegram

Accepted Answer

Assinou um canal VIP e se arrependeu? Veja como funciona nossa política de reembolso e não caia em cilada usando o nome da Frame Agency. ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- Antes de tudo, é importante que você entenda: a Frame Agency é uma plataforma de tecnologia. Nós fornecemos a infraestrutura, as ferramentas e o ambiente digital, mas não gerenciamos, endossamos nem respondemos por perfis, bots ou canais criados de forma independente pelas próprias criadoras e modelos. Cada criadora tem total autonomia sobre o conteúdo que publica e os acordos que faz fora da plataforma. Então, se alguém está usando o nome da Frame para te cobrar algo por fora, fora dos canais oficiais ou de forma suspeita, desconfie e nos avise em frameag.com/contato. Em quais situações posso pedir um reembolso? A Frame garante o reembolso nos casos em que houver descumprimento real do serviço contratado dentro da plataforma . Isso inclui: Canal VIP sem conteúdo: você assinou e o canal estava vazio, sem nenhuma mídia disponível. Conteúdo removido após o acesso: mídias foram apagadas depois que você já tinha pago pelo acesso. Criadora ausente em videochamada agendada: ela não compareceu, sem justificativa ou tentativa de reagendamento. Extorsão ou cobrança adicional indevida: tentativa de te cobrar novamente por algo que você já pagou, ou ameaças dentro dos canais da plataforma. Promessa descumprida dentro da plataforma: se uma oferta foi feita no chat privado ou em ambiente oficial da Frame e não foi cumprida. Falha técnica comprovada: indisponibilidade do serviço por erro da plataforma, reportada em até 48h com evidências prints, vídeos ou logs . Cobrança em duplicidade: dois débitos pelo mesmo plano, comprovados por extrato bancário ou fatura. Criadora removida da plataforma: se a criadora associada à sua assinatura for banida por violar os Termos, você tem direito ao reembolso integral. 💡 Prazo para solicitar: até 7 dias corridos após o evento que motivou o pedido. Fora desse prazo, a solicitação é indeferida automaticamente, salvo situações excepcionais analisadas pela equipe. Em quais situações o meu reembolso será negado? Existem situações em que, por questões legais e contratuais, o reembolso não é aplicável. Fique atento: Você já usou o serviço: acessou o conteúdo, trocou mensagens, desbloqueou mídias ou utilizou qualquer funcionalidade da assinatura. Serviços digitais com consumo imediato não são reembolsáveis pelo direito de arrependimento, conforme o art. 49, §1º do Código de Defesa do Consumidor. O pagamento foi feito via Frame Payments: esse canal conecta diretamente você e a criadora, sem que a Frame intermedie os valores. Nesses casos, qualquer solicitação deve ser resolvida com a própria criadora ou representante. Acordos feitos fora da plataforma: experiências presenciais ou negociações diretas entre você e a criadora estão fora do escopo da nossa política de reembolso. Tentativa de fraude: envio de comprovantes adulterados, dados falsos ou qualquer tentativa de burlar os sistemas de segurança da plataforma resultam em perda automática do direito ao reembolso e possível bloqueio da conta. Chargeback ou MED indevido: acionar o estorno direto no cartão ou o Mecanismo de Devolução do Pix após ter usufruído do serviço é considerado violação de boa-fé contratual e pode resultar em bloqueio definitivo da sua conta. Comportamento abusivo: condutas de assédio, agressividade com a equipe de atendimento ou violação dos Termos de Uso cancelam o direito ao reembolso e podem levar ao banimento da plataforma. Pedido fora do prazo ou sem evidências: solicitações incompletas, sem comprovação adequada ou enviadas após os 7 dias não são analisadas. Falhas causadas por fatores externos: quedas de energia, falhas de internet, ataques cibernéticos a terceiros ou indisponibilidade de gateways de pagamento não são de responsabilidade da Frame. Como solicitar um reembolso? Acesse

Question 3

Assinei um plano Premium ou Master, mas me arrependi. Posso pedir reembolso?

Accepted Answer

Entenda como funciona antes de tomar qualquer decisão. As expectativas mudam, a gente te entende. Por isso, queremos ser completamente transparentes sobre como nossas assinaturas funcionam, o que está coberto e o que não está. Sem letras miúdas. O que você contrata quando assina um plano Frame Os planos Frame Premium e Frame Master dão acesso imediato a um conjunto de benefícios digitais: desbloqueio de galerias exclusivas, navegação no catálogo sem anúncios, atendimento prioritário 24h e muito mais. E o grande diferencial? Sua privacidade é preservada do começo ao fim. Você não precisa criar uma conta com e-mail e senha para aproveitar nada disso. Nossa IA identifica sua assinatura ativa no chat e libera todos os seus benefícios na hora, com uma camada extra de segurança e discrição que poucos serviços oferecem. E o reembolso? Queremos que sua experiência com a Frame seja sempre fluida. Mas sabemos que imprevistos acontecem, e quando acontecerem por responsabilidade nossa, você tem garantias claras. Para que um reembolso seja efetivado, siga os passos: Como solicitar? Entre em contato pelos

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Assinei um plano Premium ou Master, mas me arrependi. Posso pedir reembolso?

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