Avaliações

A. Como funcionam as avaliações na plataforma?

Quando uma Ordem de Serviço (OS) é enviada, o contratante pode avaliar o trabalho realizado com uma nota de 1 a 5. Além disso, ele pode escrever um feedback sobre a experiência naquele serviço. Veja uma simulação de como acontece o processo por parte do contratante:

O sistema de avaliação da Freelaw é seguro e confidencial, não permitindo que outros contratantes tenham acesso a um feedback realizado por um terceiro. Trata-se de um espaço restrito ao contratante e ao prestador daquela Ordem de Serviço (OS).

Isso ocorre porque entendemos que as opiniões podem ser diferentes, ainda que referentes a um mesmo fato. Nossa intenção é manter um ambiente em que os prestadores possam receber os feedbacks sem o receio de qualquer possível impacto negativo.

B. Onde posso visualizar as avaliações que recebi?

As avaliações e feedbacks ficam disponíveis na aba de “Avaliações” do menu lateral da plataforma.

C. Recebi uma avaliação ruim e não concordo com ela. E agora?

Atualmente, ainda não temos um sistema de revisão de avaliações. A avaliação ruim faz parte do sistema da Freelaw, já que é impossível agradar a todos. Essa questão só será preocupante diante da recorrência. Entendemos que uma avaliação ruim não define a capacidade de um prestador. Para que ela tenha impacto no seu ranqueamento, deverão ser reiteradas, o que realmente pode indicar um problema nos serviços enviados.

D. Realizei um serviço e não recebi um feedback sobre ele. O que fazer?

O envio de feedbacks não é obrigatório, mas sabemos que é importante ter essa resposta como uma forma de evoluir nos serviços entregues. Por isso, sempre informamos os contratantes sobre a importância dos feedbacks e avaliações.