Penalidades

A. Como funcionam os cartões da plataforma?

Implementamos um sistema de avaliação baseado em três chances. Cada atraso ou entrega fora do serviço solicitado será sinalizado com um aviso. No primeiro acontecimento, você receberá um "cartão amarelo" como alerta. No segundo, será emitido outro "cartão amarelo". No terceiro, você receberá um "cartão vermelho". Receber três cartões resultará na remoção da lista de alto volume e bloqueio da plataforma por 45 dias. Cada cartão expira em 3 meses, então é importante monitorar seus cartões ativos para evitar bloqueios.

Para mais detalhes sobre as penalidades, consulte o Manual do Prestador aqui.

B. Recebi uma penalidade, e agora?

Entendemos que imprevistos podem ocorrer e por isso estabelecemos um sistema de 3 chances. Utilize esta situação como uma oportunidade para continuar evoluindo na nossa plataforma. Fique atento para evitar mais penalidades e possíveis bloqueios.

C. Tive um imprevisto e preciso desistir de um serviço, e agora?

Desistências feitas até a metade do prazo da Ordem de Serviço (OS) não geram cartão, conforme descrito no Manual do Prestador. Cada prestador tem direito a até 2 desistências antes da metade do prazo da OS. No entanto, 3 desistências resultarão em bloqueio da plataforma por 45 dias corridos.

D. O que posso fazer se receber um cartão indevido?

Se receber um cartão que considera indevido, entre em contato com o Suporte pelo e-mail [email protected] e forneça o máximo de detalhes possível sobre a situação.

E. Onde posso entender por que recebi um cartão?

Sempre que receber um cartão, será notificado por e-mail ou telefone. Para esclarecimentos adicionais, entre em contato com o Suporte pelo e-mail [email protected].

F. Quais são os motivos que geram bloqueio?

O bloqueio ocorre após o acúmulo de 3 cartões amarelos ou com o recebimento de um cartão vermelho. Além disso, 3 desistências antes da metade do prazo da Ordem de Serviço também resultam em bloqueio por 45 dias corridos.