Como funciona o pagamento das etiquetas de frete emitidos na Frenet?

Quando você emite uma etiqueta através dos contratos da Frenet, dentro do seu painel, você só consegue gerá-las, após efetuar o pagamento. Você pode optar por usar os meios de pagamento disponíveis na nossa plataforma, que são providos pelo Mercado Pago ou pré-adicionar créditos na sua carteira Frenet para agilizar o processo de geração, pagamento e emissão delas.

Importante: O prazo de compensação dos pagamentos depende do meio de pagamento escolhido, sendo:

• Cartão de Crédito, cartão de débito virtual (quando disponível), saldo no Mercado Pago e PIX - a compensação tende a ser imediata, salvo se houver instabilidade no provedor de pagamento ou ausência de saldos no meio de pagamento escolhido.

• Saldo na carteira - compensação imediata.

• Boleto Bancário - até 72h úteis.

Importante: Aguardando Pagamento ou Pagamento em Processamento:

Caso o pagamento não seja processado, passado os prazos informados acima, basta acessar nosso suporte, abrindo um chamado diretamente no seu painel, na etiqueta com pagamento pendente, anexando o seu comprovante. Caso seja um delay sistêmico da plataforma, vamos resolver. Caso seja um problema do provedor ou saldo, iremos retornar essa informação para você.

1. Como adicionar crédito na sua conta

Você pode carregar saldo na sua conta Frenet para emitir fretes de forma mais ágil. Esse crédito em conta evita depender de pagamento no momento da emissão da etiqueta.

Passos gerais:

- Acesse sua conta Frenet

- Busque pela área de 'Adicionar crédito' ou 'Saldo'

- Informe o valor desejado

- Escolha a forma de pagamento aceita

- Conclua o processo e confirme o crédito

Com o saldo creditado, as etiquetas poderão ser geradas automaticamente, conforme a lógica da plataforma.

2. Juros por atraso de pagamento de mensalidade

Caso você seja assinante e haja atraso no pagamento da mensalidade de plano, a Frenet pode aplicar juros conforme previsto no contrato ou termos de uso.

3. Etiquetas pagas pelo Mercado Pago e valor mínimo

Quando você emite etiquetas usando o Mercado Pago, existe um valor mínimo para que o pagamento seja aceito. Isso significa que valores muito baixos podem não ser processados por essa modalidade de pagamento.

4. Emitir etiquetas e pagar no final do mês?

Não é possível emitir etiquetas e deixar o pagamento para o final do mês — a Frenet exige que a etiqueta seja quitada no momento da emissão, salvo o uso de crédito já carregado na conta.

5. Outras regras importantes & orientações finais

- O valor que você declara em sua etiqueta pode impactar cobranças adicionais futuras; seja sempre realista e preciso.

- Se seu contrato for com transportadoras próprias integradas, a forma de pagamento pode seguir o que está negociado diretamente com elas.

- Ao usar saldo pré-pago ou créditos, você agiliza o fluxo de emissão de etiquetas

Importante: caso você cancele uma etiqueta, antes de imprimir e postar, o crédito é devolvido em sua carteira Frenet.