Question 1

A Frenet é uma transportadora?

Accepted Answer

Não. A Frenet é uma plataforma tecnológica que auxilia os vendedores e e-commerces a cotar e escolher entre diversas opções, o melhor tipo de frete para a entrega de um produto. A transportadora escolhida é responsabilidade do cliente e é ela quem realiza todo o processo logístico de entrega. Sendo assim, a Frenet não tem contato com as cargas, meios de entrega, entregadores e o cliente final.

Question 2

Como abrir um chamado na Frenet?

Accepted Answer

É bastante simples e intuitivo: 1\. Acesse o seu

Question 3

Quais os canais de contato da Frenet?

Accepted Answer

📢 Fale com a Frenet: estamos sempre perto de você! Na Frenet, acreditamos que atendimento de qualidade é estar disponível quando você precisa. Por isso, oferecemos diferentes canais para facilitar sua experiência: Painel do Cliente – Abra e acompanhe chamados https://painel.frenet.com.br/Home/Support de forma prática, direto da sua conta. É a forma mais rápida de abrir uma solicitação, quando o tema tem a ver com o serviço de entrega das transportadoras. Central de Ajuda – Encontre aqui https://ajuda.frenet.com.br/s/ respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Universidade do Frete – Aprenda mais sobre frete com tutoriais em vídeo como aproveitar ao máximo nossa plataforma. Clique aqui https://www.frenet.com.br/universidade-do-frete/ para acessar. WhatsApp Planos Profissionais – Atendimento ágil e dedicado, com tempo médio de resposta em até 3 minutos. Saiba como ter acesso aos planos profissionais, clicando aqui https://www.frenet.com.br/planos-e-precos/ . Formulário de Contato – Ainda não é cliente? Entre em contato com nosso time pelo formulário online https://www.frenet.com.br/suporte/?t=no cache . Nosso compromisso é garantir que sua jornada com a Frenet seja simples, segura e eficiente. Saiba mais sobre todos os nossos canais de suporte aqui https://www.frenet.com.br/suporte

Question 4

Quais as regras de postagem das transportadoras disponíveis na Frenet?

Accepted Answer

Na Frenet, você pode cotar, comparar e escolher fretes das principais transportadoras do Brasil. Atualmente, estão disponíveis as seguintes transportadoras ao clicar em cada uma, você terá informações sobre as particularidades e regras de postagem delas : Anjun https://ajuda.frenet.com.br/s/article/regras-de-postagem-anjun Correios https://ajuda.frenet.com.br/s/article/regras-de-postagem-correios IMile https://ajuda.frenet.com.br/s/article/regras-de-postagem-imile Jadlog https://ajuda.frenet.com.br/s/article/regras-de-embarque-jadlog J&T https://ajuda.frenet.com.br/s/article/regras-de-postagem-jet-express Loggi https://ajuda.frenet.com.br/s/article/regras-de-postagem-loggi Total Express https://ajuda.frenet.com.br/s/article/regras-de-postagem-total-express Além destas transportadoras, na Frenet você pode trazer seus contratos próprios e logísticas personalizadas e realizar a integração na nossa plataforma para apresentá-las como opções de frete, usar regras avançadas, gerar cupons de descontos, priorizar sua transportadora preferida, entre muitas outras opções. Saiba mais sobre as mais variadas opções de integração com transportadoras, hubs e plataformas, clicando aqui https://ajuda.frenet.com.br/s/global-search/integra%C3%A7%C3%A3o .

Question 5

Sou o comprador ou destinatário, comprei um produto e preciso de ajuda com a entrega

Accepted Answer

Se você é o comprador ou destinatário de alguma mercadoria despachada e precisa de ajuda com a entrega, esclarecemos que a Frenet é uma empresa de tecnologia e não atua como transportadora, não tem acesso a cargas, nem faz nenhum tipo de entrega. Sugerimos que procure a loja/ empresa/ vendedor responsável por este produto, pois normalmente é o lojista o responsável por orientar você de como é feita a reclamação ou pedido de ajuda com a transportadora e entrega. Nossos canais de atendimento são exclusivos para lojistas/vendedores.

Question 6

Houve um problema na entrega com uma etiqueta de frete adquirida na Frenet. Como devo proceder?

Accepted Answer

Apesar de a Frenet não realizar entregas, caso você tenha qualquer dificuldade em uma entrega de um objeto, cuja etiqueta foi gerada pela Frenet, podemos ajudar você na comunicação com a transportadora escolhida por você para prestar o serviço. Basta entrar em contato com nossos canais de suporte e iremos auxiliá-lo com as orientações e acompanhamento destas ocorrências. Conheça aqui nosso canais de Suporte: https://www.frenet.com.br/suporte/ https://www.frenet.com.br/suporte/

Question 7

Tenho um saldo na Carteira Frenet, como posso sacá-lo?

Accepted Answer

A Carteira Frenet não é uma conta corrente, é apenas a possibilidade de antecipar créditos para agilizar a emissão de etiquetas. Sempre que você tiver saldo, na hora de pagar pelas etiquetas, o sistema consumirá automaticamente. Caso você receba algum estorno ou indenização das transportadoras por um evento elegível, o valor é automaticamente creditado na carteira para que você possa usá-lo em seus próximos envios. Caso queira sacar o saldo, é muito simples: abra um chamado no Painel Frenet, usando o motivo Carteira Frenet - Dúvidas e indique os dados bancários ou PIX de uma conta de mesma titularidade. Para mais informações ou outras dúvidas, entre em contato com o nosso suporte, pelos canais oficiais: www.frenet.com.br/suporte http://www.frenet.com.br/suporte

Question 8

Como funciona o pagamento das etiquetas de frete emitidos na Frenet?

Accepted Answer

Quando você emite uma etiqueta através dos contratos da Frenet, dentro do seu painel, você só consegue gerá-las, após efetuar o pagamento. Você pode optar por usar os meios de pagamento disponíveis na nossa plataforma, que são providos pelo Mercado Pago ou pré-adicionar créditos na sua carteira Frenet para agilizar o processo de geração, pagamento e emissão delas. Importante: O prazo de compensação dos pagamentos depende do meio de pagamento escolhido, sendo: Cartão de Crédito, cartão de débito virtual quando disponível , saldo no Mercado Pago e PIX - a compensação tende a ser imediata, salvo se houver instabilidade no provedor de pagamento ou ausência de saldos no meio de pagamento escolhido. Saldo na carteira - compensação imediata. Boleto Bancário - até 72h úteis.

Question 9

Sou cliente final. A Frenet comercializa ou entrega mercadorias?

Accepted Answer

Não. A Frenet não é vende mercadorias, nem as entrega. Somos uma empresa de tecnologia na qual vendedores buscam opções de entrega e contratam fretes. Toda a responsabilidade sobre pagamentos, negociações e entrega de produtos deve ser tratada diretamente com a loja na qual você realizou a compra ou diretamente com o vendedor.

Question 10

Como funcionam as integrações com a Frenet?

Accepted Answer

Além de usar os contratos que a Frenet possui com as transportadoras, você também pode integrar seus contratos próprios e realizar a gestão das suas entregas diretamente no nosso painel. As integração com transportadoras pode ser feita de duas maneiras:

Frenet - Gateway

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Frenet - Gateway

Perguntas frequentes (FAQ)

A Frenet é uma transportadora?

Como abrir um chamado na Frenet?

Quais os canais de contato da Frenet?

Quais as regras de postagem das transportadoras disponíveis na Frenet?

Sou o comprador ou destinatário, comprei um produto e preciso de ajuda com a entrega

Houve um problema na entrega com uma etiqueta de frete adquirida na Frenet. Como devo proceder?

Tenho um saldo na Carteira Frenet, como posso sacá-lo?

Como funciona o pagamento das etiquetas de frete emitidos na Frenet?

Sou cliente final. A Frenet comercializa ou entrega mercadorias?

Como funcionam as integrações com a Frenet?

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