Não. A Frenet é uma plataforma tecnológica que auxilia os vendedores e e-commerces a cotar e escolher entre diversas opções, o melhor tipo de frete para a entrega de um produto. A transportadora escolhida é responsabilidade do cliente e é ela quem realiza todo o processo logístico de entrega. Sendo assim, a Frenet não tem contato com as cargas, meios de entrega, entregadores e o cliente final.

É bastante simples e intuitivo: 1\. Acesse o seu Painel Frenet 2\. Se a solicitação tem a ver com alguma entrega de etiqueta emitida pela Frenet, no menu lateral esquerdo, clique em Meus Fretes > Etiquetas, busque a etiqueta e clique nos 3 pontos que aparecem no final da linha, conforme a imagem abaixo aberturachamado1 3\. Em seguida, clique em Abrir Chamado aberturachamado2 O sistema vai indicar se já existe um chamado aberto, assim você pode interagir diretamente nele ou se deseja abrir uma nova solicitação. aberturachamado3 4\. Se optar por abrir um novo chamado, basta escolher o motivo do contato e preencher com a descrição da sua solicitação. Quanto mais detalhes enviar, mais assertiva será a tratativa. aberturachamado4 Caso você já tenha um chamado aberto e quer acompanhar os retornos ou interagir nele, complementando dados, basta clicar no botão Suporte no Menu Lateral esquerdo, basta localizar ou pesquisar o chamado e pronto, você já poderá consultar ou complementá-lo. aberturachamado5 Na tela de Suporte, ainda é possível filtrar os chamados pela ação atual: por exemplo, pelo status: Se está aguardando um retorno da Frenet (ou de uma transportadora), se está aguardando alguma ação de sua parte ou se já foi resolvido. aberturachamado6 Importante: não abra mais de um chamado pelo mesmo motivo. Chamados duplicados são encerrados automaticamente e toda atualização somente ocorrerá no chamado original. 5\. Se a sua solicitação é sobre temas que não tenham relação com transportadoras e entregas, basta ir direto ao botão Suporte e clicar em Abrir Chamado e detalhar o motivo pelo qual precisa de Suporte. aberturachamado7 6\. Se você deseja um contato comercial, acesse www.frenet.com.br/suporte e envie sua solicitação através do formulário específico. aberturachamado8 Conheça todos os canais de atendimento da Frenet, clicando aqui.

📢 Fale com a Frenet: estamos sempre perto de você! Na Frenet, acreditamos que atendimento de qualidade é estar disponível quando você precisa. Por isso, oferecemos diferentes canais para facilitar sua experiência: Painel do Cliente – Abra e acompanhe chamados de forma prática, direto da sua conta. É a forma mais rápida de abrir uma solicitação, quando o tema tem a ver com o serviço de entrega das transportadoras. Central de Ajuda – Encontre aqui respostas rápidas para as dúvidas mais comuns. Universidade do Frete – Aprenda mais sobre frete com tutoriais em vídeo como aproveitar ao máximo nossa plataforma. Clique aqui para acessar. WhatsApp (Planos Profissionais) – Atendimento ágil e dedicado, com tempo médio de resposta em até 3 minutos. Saiba como ter acesso aos planos profissionais, clicando aqui. Formulário de Contato – Ainda não é cliente? Entre em contato com nosso time pelo formulário online. Nosso compromisso é garantir que sua jornada com a Frenet seja simples, segura e eficiente.  Saiba mais sobre todos os nossos canais de suporte aqui

Na Frenet, você pode cotar, comparar e escolher fretes das principais transportadoras do Brasil. Atualmente, estão disponíveis as seguintes transportadoras (ao clicar em cada uma, você terá informações sobre as particularidades e regras de postagem delas): Anjun Correios IMile Jadlog J\&T Loggi Total Express Além destas transportadoras, na Frenet você pode trazer seus contratos próprios e logísticas personalizadas e realizar a integração na nossa plataforma para apresentá-las como opções de frete, usar regras avançadas, gerar cupons de descontos, priorizar sua transportadora preferida, entre muitas outras opções. Saiba mais sobre as mais variadas opções de integração com transportadoras, hubs e plataformas, clicando aqui.

Se você é o comprador ou destinatário de alguma mercadoria despachada e precisa de ajuda com a entrega, esclarecemos que a Frenet é uma empresa de tecnologia e não atua como transportadora, não tem acesso a cargas, nem faz nenhum tipo de entrega. Sugerimos que procure a loja/ empresa/ vendedor responsável por este produto, pois normalmente é o lojista o responsável por orientar você de como é feita a reclamação ou pedido de ajuda com a transportadora e entrega. Nossos canais de atendimento são exclusivos para lojistas/vendedores.

Apesar de a Frenet não realizar entregas, caso você tenha qualquer dificuldade em uma entrega de um objeto, cuja etiqueta foi gerada pela Frenet, podemos ajudar você na comunicação com a transportadora escolhida por você para prestar o serviço. Basta entrar em contato com nossos canais de suporte e iremos auxiliá-lo com as orientações e acompanhamento destas ocorrências. Conheça aqui nosso canais de Suporte: https://www.frenet.com.br/suporte/

A Carteira Frenet não é uma conta corrente, é apenas a possibilidade de antecipar créditos para agilizar a emissão de etiquetas. Sempre que você tiver saldo, na hora de pagar pelas etiquetas, o sistema consumirá automaticamente. Caso você receba algum estorno ou indenização das transportadoras por um evento elegível, o valor é automaticamente creditado na carteira para que você possa usá-lo em seus próximos envios. Caso queira sacar o saldo, é muito simples: abra um chamado no Painel Frenet, usando o motivo Carteira Frenet - Dúvidas e indique os dados bancários ou PIX de uma conta de mesma titularidade. Para mais informações ou outras dúvidas, entre em contato com o nosso suporte, pelos canais oficiais: www.frenet.com.br/suporte

Quando você emite uma etiqueta através dos contratos da Frenet, dentro do seu painel, você só consegue gerá-las, após efetuar o pagamento. Você pode optar por usar os meios de pagamento disponíveis na nossa plataforma, que são providos pelo Mercado Pago ou pré-adicionar créditos na sua carteira Frenet para agilizar o processo de geração, pagamento e emissão delas. Importante: O prazo de compensação dos pagamentos depende do meio de pagamento escolhido, sendo: Cartão de Crédito, cartão de débito virtual (quando disponível), saldo no Mercado Pago e PIX - a compensação tende a ser imediata, salvo se houver instabilidade no provedor de pagamento ou ausência de saldos no meio de pagamento escolhido. Saldo na carteira - compensação imediata. Boleto Bancário - até 72h úteis. Importante: Aguardando Pagamento ou Pagamento em Processamento: Caso o pagamento não seja processado, passado os prazos informados acima, basta acessar nosso suporte, abrindo um chamado diretamente no seu painel, na etiqueta com pagamento pendente, anexando o seu comprovante. Caso seja um delay sistêmico da plataforma, vamos resolver. Caso seja um problema do provedor ou saldo, iremos retornar essa informação para você. 1\. Como adicionar crédito na sua conta Você pode carregar saldo na sua conta Frenet para emitir fretes de forma mais ágil. Esse crédito em conta evita depender de pagamento no momento da emissão da etiqueta. Passos gerais: \- Acesse sua conta Frenet \- Busque pela área de 'Adicionar crédito' ou 'Saldo' \- Informe o valor desejado \- Escolha a forma de pagamento aceita \- Conclua o processo e confirme o crédito Com o saldo creditado, as etiquetas poderão ser geradas automaticamente, conforme a lógica da plataforma. 2\. Juros por atraso de pagamento de mensalidade Caso você seja assinante e haja atraso no pagamento da mensalidade de plano, a Frenet pode aplicar juros conforme previsto no contrato ou termos de uso. 3\. Etiquetas pagas pelo Mercado Pago e valor mínimo Quando você emite etiquetas usando o Mercado Pago, existe um valor mínimo para que o pagamento seja aceito. Isso significa que valores muito baixos podem não ser processados por essa modalidade de pagamento. 4\. Emitir etiquetas e pagar no final do mês? Não é possível emitir etiquetas e deixar o pagamento para o final do mês — a Frenet exige que a etiqueta seja quitada no momento da emissão, salvo o uso de crédito já carregado na conta. 5\. Outras regras importantes & orientações finais \- O valor que você declara em sua etiqueta pode impactar cobranças adicionais futuras; seja sempre realista e preciso. \- Se seu contrato for com transportadoras próprias integradas, a forma de pagamento pode seguir o que está negociado diretamente com elas. \- Ao usar saldo pré-pago ou créditos, você agiliza o fluxo de emissão de etiquetas Importante: caso você cancele uma etiqueta, antes de imprimir e postar, o crédito é devolvido em sua carteira Frenet.

Não. A Frenet não é vende mercadorias, nem as entrega. Somos uma empresa de tecnologia na qual vendedores buscam opções de entrega e contratam fretes. Toda a responsabilidade sobre pagamentos, negociações e entrega de produtos deve ser tratada diretamente com a loja na qual você realizou a compra ou diretamente com o vendedor.

Além de usar os contratos que a Frenet possui com as transportadoras, você também pode integrar seus contratos próprios e realizar a gestão das suas entregas diretamente no nosso painel. As integração com transportadoras pode ser feita de duas maneiras:  a) Simplificada: integrações nativas, já homologadas pela Frenet \*\*b) Por tabela: \*\* integrações personalizadas, baseadas em tabelas que você negociou com a sua transportadora de preferência. Atenção: A ativação de transportadoras por meio do próprio contrato e a verificação da forma de ativação estão disponíveis a partir do plano Profissional. Além disso, as integrações por tabela possuem custo adicional de integração e atualização. Como saber se a transportadora possui ativação simplificada ou por tabela No site da Frenet clique em “ACESSAR MEU PAINEL” e faça seu login. Após o login, clique nas opções "MEIOS DE ENVIO" e “TRANSPORTADORAS”, localizados na barra lateral, à esquerda da página; Em seguida, pesquise a transportadora desejada na seção Meios de envio disponíveis para cotação na sua loja via seu contrato. Em cima do logo da transportadora aparecerá se a ativação é simplificada ou por tabela. Caso prefira, você também pode filtrar e visualizar cada tipo de ativação. Para isso, clique no botão do filtro, localizado ao lado do campo de busca e "ADICIONAR FILTRO". Em seguida, selecione o tipo de ativação que deseja visualizar; Atenção: caso você não encontre a transportadora desejada em nossa lista, é porquê ela ainda não está em nosso sistema. No entanto, ainda assim conseguimos ativar por tabela. Para realizar a ativação de transportadoras com ativação simplificada, basta procurar o tutorial de ativação da transportadora desejada na nossa central de ajuda, clicando aqui. Para ativar transportadoras com ativação por tabela, clique aqui para saber mais. Se a integração falhou ou preciso de ajuda como acionar o suporte: Se precisar acionar o nosso suporte, clique aqui para saber mais. Lembre-se que, em contratos próprios, as negociações com a transportadora são de sua responsabilidade.