O que é a GameMarket e como funciona a nossa plataforma de jogos e serviços digitais?
Bem-vindo à página oficial de FAQ da GameMarket no Reclame Aqui. Se você quer entender como comprar com segurança, o que fazer em caso de problemas com um vendedor ou como funciona o nosso suporte, este guia completo explica tudo o que você precisa saber sobre a nossa plataforma.
O que é a GameMarket?
A GameMarket é um marketplace especializado em bens digitais, chaves de ativação (keys), contas e serviços para jogos. Isso significa que nós funcionamos como um shopping virtual, fornecemos a tecnologia e a infraestrutura segura para que vendedores independentes anunciem seus produtos, mas a entrega e o conteúdo do anúncio são de responsabilidade do lojista escolhido.
Como a GameMarket protege o dinheiro do comprador?
A segurança é a nossa prioridade. Quando você realiza um pagamento na GameMarket, o valor não vai direto para o vendedor. O dinheiro fica retido em nosso sistema de proteção ativa. O saldo só é liberado ao vendedor após o produto ser entregue corretamente e o comprador confirmar que está tudo em conformidade com o anúncio.
O que fazer se o produto vier com defeito ou não for entregue?
Se você comprou um produto com acesso imediato e não recebeu, ou se o produto apresentou algum defeito (como senha incorreta ou restrições não informadas), você está totalmente protegido.
Para compras recentes, você deve acessar o chat do seu pedido dentro do painel da GameMarket e clicar no botão "Abrir Mediação". A nossa equipe de moderadores assumirá o caso em até 2 dias úteis para analisar o histórico de mensagens e processar o estorno integral se o vendedor não cumprir o combinado.
Para compras e transações antigas, o caminho correto é abrir um Ticket de Suporte diretamente em nossa Central de Ajuda no site. A própria GameMarket garante e realiza o reembolso direto do valor investido caso seja comprovada qualquer irregularidade.
Como funciona o prazo de liberação de saldo para vendedores?
Se você vende na plataforma, a GameMarket possui um prazo de retenção de segurança padrão de até 7 a 30 dias para saldos a liberar. Esse período é fundamental para garantir que os compradores recebam o suporte adequado e que a transação não sofra contestações, mantendo o ecossistema financeiro do site limpo e seguro para todos.
Como falar com o suporte de forma prioritária?
Se você já abriu uma mediação ou precisa de ajuda com uma compra antiga, vá até a nossa Central de Ajuda e abra um Ticket de Suporte. Para receber um atendimento prioritário da nossa equipe interna, informe logo no início do texto do seu ticket que você possui uma manifestação no Reclame Aqui. Nosso time financeiro e de qualidade localizará o seu cadastro imediatamente para concluir o seu caso com total agilidade.
