Fiz um PIX ou TED para investir e o valor não apareceu na minha conta. O que aconteceu?

Antes de mais nada, calma: na grande maioria dos casos o valor está seguro, só precisa de alguns minutos ou de uma verificação nossa. Confira os pontos abaixo:

● Você usou os dados bancários e a chave PIX exibidos no app no momento da transferência? Essa chave é aleatória e exclusiva da sua conta — ela muda a cada consulta, então uma chave salva de dias atrás pode não valer mais.

● A conta de origem (de onde saiu o dinheiro) tem o mesmo CPF ou CNPJ do seu cadastro na GCB? Transferências de conta de terceiros, conjuntas, pré-pagas ou de investimento não são processadas — o valor volta automaticamente para quem enviou.

● Qual o prazo? PIX costuma cair em poucos minutos; TED depende do horário bancário (pode levar até o próximo dia útil se enviado fora do horário comercial).

Importante: se a transferência partiu de uma instituição diferente da que está vinculada à sua chave/conta (por exemplo, você usou uma chave de um banco mas sua conta de origem é de outra instituição), o valor pode ficar temporariamente retido até nossa verificação manual — não significa que foi perdido, apenas que precisa de checagem antes de ser creditado.

Se os dados estavam corretos e o prazo já passou, fale com a gente pelo chat, informando o comprovante da transferência (banco, valor, data e horário). Vamos localizar o valor e agilizar o crédito ou o estorno.