Meu equipamento veio com defeito. Como devo proceder?

Sentimos muito por isso. Estamos aqui para te ajudar a resolver o problema o mais rápido possível. Para solucionar a questão, siga estas etapas:

1. Entre em contato com nossa equipe de suporte por um dos nossos canais oficiais:

• Telefone: (31) 3500-3200

• WhatsApp: (31) 3500-3200

• E-mail: [email protected]

• Chatbot: disponível na plataforma Getrak

2. Descreva o problema em detalhes, informando qual problema você está enfrentando com o equipamento. Se possível, evie fotos ou vídeos que demonstrem o problema.

3. A partir dessas informações, nossa equipe realizará alguns testes com o seu auxílio, para que possamos identificar a causa do problema.

4. Se o problema for confirmado, abriremos um chamado de manutenção para o seu equipamento. Você receberá instruções sobre como enviar o equipamento para a manutenção, e você será informado sobre o status do processo.

Os documentos necessários para a manutenção são:

• Nota fiscal do equipamento.

• As informações solicitadas na resposta original (Razão Social, CNPJ, nome do responsável etc.).

Lembre-se de que é importante entrar em contato conosco e testar todos os equipamentos antes de enviá-los, pois o chamado de manutenção só será aberto após a confirmação do problema.