Nosso suporte está disponível 24 horas, 7 dias por semana, para todos os clientes Getrak nos seguintes canais: Telefone: (31) 3500-3200 WhatsApp: (31) 3500-3200 E-mail: [email protected] Chatbot: disponível dentro da plataforma Getrak. \*\* Para saber quais canais acessar em cada situação, acesse o nosso Guia de Atendimento Integrado Getrak clicando aqui.\*\* \*\* Você também pode entrar em contato com seu consultor de Sucesso do Cliente (CS) diretamente pelo WhatsApp e pelo e-mail dele.\*\* \*\* Além disso, você pode consultar nossa Central de Ajuda para solucionar dúvidas específicas. Nela, você encontra respostas para as questões mais frequentes dos nossos clientes. Acesse a Central de Ajuda Getrak clicando aqui.\*\*

Sentimos muito por isso. Para que possamos solucionar o seu problema, você deve entrar em contato com nosso time de Cobrança pelos canais a seguir: Telefone: (31) 3324-5710 WhatsApp: (31) 98439-4907 E-mail: [email protected]  Para agilizar o atendimento, tenha em mãos as seguintes informações: Nome da sua empresa e CNPJ Seu nome e CPF Data de emissão do boleto Número do boleto  Valor do boleto Caso a cobrança seja relativa a conectividade (uso de dados móveis), pode ser que tenha havido consumo superior ao limite do seu pacote. Você consegue verificar essa informação no menu “Faturas” no Getrak Conecta. A explicação detalhada sobre esse tópico está disponível no Guia Getrak Conecta, da página 17 a 21. Você pode acessar o guia clicando aqui.

De acordo com o Código do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como internet ou telefone) você tem até 7 dias para devolver os produtos. O prazo de 7 dias começa a contar a partir do dia em que você recebeu os equipamentos. Condições para devolução: Os equipamentos devem estar em perfeitas condições, sem sinais de uso ou avaria. A embalagem original deve estar intacta, com todos os acessórios e manuais. Como solicitar a devolução: Entre em contato conosco através dos seguintes canais: Telefone: (31) 3500-3200 WhatsApp: (31) 3500-3200 E-mail: [email protected] Chatbot: disponível na plataforma Getrak Tenha em mãos as seguintes informações (ou informe no e-mail): Seu nome completo e CPF Nome da sua empresa e CNPJ Número do pedido Nome dos produtos que você deseja devolver Motivo da devolução (opcional) Nossa equipe analisará sua solicitação e entrará em contato com você para informá-lo sobre os próximos passos. Importante: os custos de envio para devolução são de sua responsabilidade. Para mais informações sobre o direito de arrependimento, consulte o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

Sentimos muito por isso. Estamos aqui para te ajudar a resolver o problema o mais rápido possível. Para solucionar a questão, siga estas etapas: 1\. Entre em contato com nossa equipe de suporte por um dos nossos canais oficiais: Telefone: (31) 3500-3200 WhatsApp: (31) 3500-3200 E-mail: [email protected] Chatbot: disponível na plataforma Getrak 2\. Descreva o problema em detalhes, informando qual problema você está enfrentando com o equipamento. Se possível, evie fotos ou vídeos que demonstrem o problema. 3\. A partir dessas informações, nossa equipe realizará alguns testes com o seu auxílio, para que possamos identificar a causa do problema. 4\. Se o problema for confirmado, abriremos um chamado de manutenção para o seu equipamento. Você receberá instruções sobre como enviar o equipamento para a manutenção, e você será informado sobre o status do processo. Os documentos necessários para a manutenção são: Nota fiscal do equipamento. As informações solicitadas na resposta original (Razão Social, CNPJ, nome do responsável etc.). Lembre-se de que é importante entrar em contato conosco e testar todos os equipamentos antes de enviá-los, pois o chamado de manutenção só será aberto após a confirmação do problema.

Seu chip multioperadora ARQIA busca sempre a melhor conexão disponível, priorizando o sinal mais forte na sua região. Isso significa que ele pode alternar entre as redes das operadoras parceiras para garantir a melhor experiência possível. É importante lembrar que nem todas as operadoras possuem cobertura em todas as áreas do país. Por isso, pode haver locais onde o chip multioperadora ARQIA não consiga se conectar a nenhuma rede. Para verificar se há cobertura na sua região: Acesse o site da ARQIA: https://arqia.com.br/pre-pago/ Insira o seu CEP no campo de busca. Verifique se a sua operadora desejada está listada como parceira com cobertura na sua região. Se você ainda estiver com problemas de conectividade: Entre em contato com o suporte da ARQIA: https://arqia.com.br/fale-com-a-arqia/