Bom
Acionar a garantia, solicitar trocas ou devoluções pode parecer complicado. Nosso objetivo é simplificar esse processo e oferecer o máximo de clareza. Por isso, criamos este guia para explicar detalhadamente como funciona a garantia na GoCompras.
Qual a responsabilidade da Loja?
Para começarmos, é importante destacar que a GoCompras é o canal de e-commerce da Denteck Climatização, distribuidora de aparelhos de ar-condicionado. Assim, a garantia dos produtos é oferecida exclusivamente pelos fabricantes e pode variar conforme o item adquirido. Isso porque a garantia contratual é complementar à garantia legal e é conferida mediante termo escrito. Por isso, recomendamos sempre conferir o anúncio ou o manual do produto para verificar a existência de uma garantia estendida e como acioná-la.
Mas independentemente da existência de garantia estendida, todos os bens duráveis estão protegidos pela garantia legal, que assegura um prazo de 90 dias para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Além disso, para compras realizadas online, o consumidor possui o direito de arrependimento no prazo de 7 dias, a contar do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do CDC. Essa regra visa proteger o cliente de aquisições por impulso ou engano.
Como acionar a garantia ou solicitar uma devolução ou troca?
- Devolução por arrependimento (7 dias): Entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da GoCompras. Se todos os requisitos forem atendidos, a solicitação será prontamente processada.
- Vícios aparentes ou de fácil constatação (90 dias): Caso o equipamento já esteja instalado ou em uso, o contato deve ser feito diretamente com o fabricante para avaliação técnica. Também podemos ajudar a encaminhar o cliente ao fabricante e orientar no processo.
- Defeitos constatados externamente (sem uso): Se o dano for percebido no ato da entrega, recuse o recebimento. Se for constatado após o recebimento, entre em contato imediatamente para avaliação.
- Envio de produto ou modelo incorreto: Recuse o produto no momento da entrega ou contate a GoCompras dentro do prazo de 90 dias com comprovações (fotos, embalagens, notas fiscais) para que a troca seja validada.
Atenção às plataformas de compra
Além do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é importante observar também as políticas específicas da plataforma onde a compra foi realizada, como marketplaces. Embora sigam as diretrizes básicas do CDC, muitas dessas plataformas possuem regras e prazos específicos para trocas e devoluções. Para entender melhor o processo de trocas e devoluções da GoCompras, acesse nosso passo a passo no link: Trocas e Devoluções
Instalação autorizada: Por que é tão importante?
A instalação correta é essencial para o bom funcionamento do seu equipamento, garantindo eficiência energética e segurança. Além disso, a instalação feita por profissionais não autorizados pode invalidar a garantia do fabricante. Por isso, sempre opte por técnicos autorizados para evitar riscos como vazamentos, curtos-circuitos e danos estruturais.
Conclusão
Conhecer os procedimentos de garantia é fundamental para evitar transtornos e garantir que seu investimento esteja protegido. Se precisar de mais informações, entre em contato conosco! Estamos aqui para ajudar.