Como funciona a troca/devolução?

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), a devolução de produtos é responsabilidade da loja apenas em casos de arrependimento da compra ou defeito, dentro do prazo de até 7 dias corridos após o recebimento. Nestes casos, a Gogocloset fornece um código de logística reversa para envio sem custo ao cliente.

Já em casos de troca por outro tamanho ou modelo, quando o produto não apresenta defeito e foi escolhido com base nas nossas tabelas de medidas, o custo do envio até nosso centro de distribuição é de responsabilidade do cliente. O reenvio do novo produto, por sua vez, é feito por nossa conta. O prazo para solicitação de troca é de até 30 dias após o recebimento, desde que o item não tenha sido usado ou lavado.

Nosso compromisso é oferecer preços acessíveis, e por isso não conseguimos cobrir os custos de trocas de produtos sem defeito.

Para solicitar troca ou devolução, basta acessar nosso link: https://gogocloset.troque.app.br/ e abrir uma solicitação. Após iniciar a solicitação, você poderá acompanhar cada etapa do processo diretamente pelo e-mail cadastrado no momento da compra.