Q: Me envolvi em um acidente, como devo proceder?

Em caso de acidente, priorize a sua segurança e a de todos os envolvidos. Em seguida, comunique o ocorrido à nossa Central de Assistência 24h pelo número 0800 006 6818 , detalhando a situação para receber orientações importantes. Ao entrar em contato, forneça informações precisas sobre o acidente, como localização e extensão dos danos. Após a comunicação, será necessário enviar a relação de documentos para a abertura do evento, facilitando o processo. Essa lista será enviada para o seu e-mail. Além disso, ao registrar o Boletim de Ocorrência, assegure-se de mencionar que seu veículo é protegido pela Gol Plus Proteção Veicular. Seguir corretamente essas etapas possivelmente irá contribuir para uma resolução eficaz do incidente. Sua segurança é nossa prioridade, e estamos comprometidos em proporcionar suporte eficiente durante esse momento.

Q: Tem assistência 24h? Como funciona?

Sim, nossa assistência 24h está disponível para atendê-lo a qualquer momento. Veja como funciona: Ao enfrentar situações como socorro elétrico/mecânico, pane elétrica, pane seca, troca de pneu ou necessidade de um chaveiro, você pode contar conosco. Para acionar a assistência 24h, basta ligar para o número 0800 006 6818 . Nossa equipe estará pronta para oferecer suporte imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana . É importante ressaltar que alguns planos oferecem adicionais específicos para necessidades particulares. Para obter informações detalhadas sobre esses extras, recomendamos entrar em contato com nosso time de protetores. Eles estarão disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e fornecer informações sobre as particularidades de cada plano. Estamos comprometidos em garantir que você tenha a assistência necessária em qualquer momento. Em caso de dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para proporcionar um suporte eficiente e personalizado.

Question 1

Perguntas Frequentes

Accepted Answer

<p <b 01 – Qual o canal de atendimento 24 horas?</b <br/ </p <p O contato para a assistência 24 horas é 0800 006 6818.</p <p Também atendemos 24 horas através do WhatsApp 31 99991-6818.</p <p <b <br/ </b </p <p <b 02 – Como tenho acesso a segunda via de boleto?</b </p <p Você pode solicitar uma nova via de boleto através do 0800 006 6818 ou 31 99991-6818.</p <p Também através do site golplus.com.br na área do associado ou no aplicativo Gol Plus 2.0 que está disponível para Android e iOS.</p <p </p <p <b 03 – Qual o prazo para ressarcimento integral do veículo?</b </p <p O prazo começa a valer somente após o associado enviar todos os documentos listados no regulamento para a abertura inicial da solicitação de ressarcimento. A Gol Plus possui até 32 dias para análise do pedido, que pode ser estendido por mais 15 dias, mediante comunicação junto ao associado. Diante da aprovação a Gol Plus fará o ressarcimento em até 35 dias.</p <p Esta e demais informações estão dispostas no regulamento que lhe foi entregue no ato da adesão.</p <p <b <br/ </b </p <p <b 04 – Qual o prazo de reparação do meu veículo?</b </p <p O prazo começa a valer somente após o associado enviar todos os documentos listados no regulamento para a abertura inicial da solicitação de ressarcimento. A Gol Plus possui até 12<span style="color: red;" </span dias para análise do pedido, que pode ser estendido por mais 15 dias, mediante comunicação junto ao associado. Quando a solicitação for aprovada, a Gol Plus se dispõe de até 10 dias para encaminhar o veículo para reparação. O prazo para finalização da reparação do veículo pode variar de acordo com o nível do serviço a ser executado, sendo de exclusiva responsabilidade da oficina.</p <p Esta e demais informações estão dispostas no regulamento que lhe foi entregue no ato da adesão.</p <p <b <br/ </b </p <p <b 05 – Como posso fazer a utilização do reboque e demais serviços?</b </p <p Para acionar um reboque ou um serviço, chaveiro por exemplo, o associado deve estar em dia com todos seus débitos relacionados a Gol Plus. Ligue na central de atendimento 24 horas e informe corretamente ao atendente seus dados e detalhes do ocorrido. </p <p Esta e demais informações estão dispostas no regulamento que lhe foi entregue no ato da adesão.</p <p <b <br/ </b </p <p <b 06 – Porque meu pedido de ressarcimento foi negado?</b </p <p Seu ressarcimento pode ter sido negado por alguns motivos, tais como:</p <p - Não quitar os débitos até a data do ocorrido;</p <p - Irregularidade ou ausência na documentação;</p <p - Não respeitar os prazos de envio da documentação para abertura inicial da solicitação de ressarcimento;</p <p - Inconformidade de fatos;</p <p Esta e demais informações estão dispostas no regulamento que lhe foi entregue no ato da adesão.</p <p <b <br/ </b </p <p <b 07 – Desejo utilizar mais de um guincho/serviço no mesmo mês, como eu faço?</b </p <p Tradicionalmente os seus benefícios contemplam uma única utilização por mês para cada guincho/serviço. Para ter como benefício duas utilizações de guincho mensalmente, você precisa incluir o benefício como adicional. Para isso basta ligar na nossa central 24 horas através do 0800 006 6818 e informar.</p <p Esta e demais informações estão dispostas no regulamento que lhe foi entregue no ato da adesão.</p <p <b <br/ </b </p <p <b 08 – Não fiquei satisfeito com a reparação do meu veículo. Como devo proceder?</b </p <p Caso julgue que a reparação do seu veículo não tenha sido satisfatória, você deve entrar em contato com a nossa central de atendimento 24 horas 0800 006 6818. O atendente irá te instruir a retornar com seu veículo para a oficina que realizou os reparos avaliar e, se necessário, realizar nova reparação.</p <p <b <br/ </b </p <p <b 09 – Desejo cancelar minha proteção. Como devo proceder?</b </p <p Para realizar o cancelamento da sua proteção você deve estar em dia com todos seus débitos, informar sua intenção através da nossa central de atendimento 24 horas 0800 006 6818. O não pagamento das mensalidades não gera o cancelamento automático, sendo considerando inadimplência e podendo o associado ter seu nome encaminhado aos órgãos de proteção crédito.</p <p Esta e demais informações estão dispostas no regulamento que lhe foi entregue no ato da adesão.</p <p <b <br/ </b </p <p <b 1</b <b 0 – Não recebi nenhuma atualização sobre a reparação do meu veículo.</b </p <p É muito importante que você mantenha seus dados atualizados junto a matriz da Gol Plus, só assim podemos garantir uma troca de informações eficaz. Caso tenha alguma dúvida você também pode entrar em contato com nossa central de atendimento 24 horas 0800 006 6818.</p

Question 2

Me envolvi em um acidente, como devo proceder?

Accepted Answer

Em caso de acidente, priorize a sua segurança e a de todos os envolvidos. Em seguida, comunique o ocorrido à nossa Central de Assistência 24h pelo número 0800 006 6818 , detalhando a situação para receber orientações importantes. Ao entrar em contato, forneça informações precisas sobre o acidente, como localização e extensão dos danos. Após a comunicação, será necessário enviar a relação de documentos para a abertura do evento, facilitando o processo. Essa lista será enviada para o seu e-mail. Além disso, ao registrar o Boletim de Ocorrência, assegure-se de mencionar que seu veículo é protegido pela Gol Plus Proteção Veicular. Seguir corretamente essas etapas possivelmente irá contribuir para uma resolução eficaz do incidente. Sua segurança é nossa prioridade, e estamos comprometidos em proporcionar suporte eficiente durante esse momento.

Question 3

Tem assistência 24h? Como funciona?

Accepted Answer

Sim, nossa assistência 24h está disponível para atendê-lo a qualquer momento. Veja como funciona: Ao enfrentar situações como socorro elétrico/mecânico, pane elétrica, pane seca, troca de pneu ou necessidade de um chaveiro, você pode contar conosco. Para acionar a assistência 24h, basta ligar para o número 0800 006 6818 . Nossa equipe estará pronta para oferecer suporte imediato, 24 horas por dia, 7 dias por semana . É importante ressaltar que alguns planos oferecem adicionais específicos para necessidades particulares. Para obter informações detalhadas sobre esses extras, recomendamos entrar em contato com nosso time de protetores. Eles estarão disponíveis para esclarecer qualquer dúvida e fornecer informações sobre as particularidades de cada plano. Estamos comprometidos em garantir que você tenha a assistência necessária em qualquer momento. Em caso de dúvidas adicionais, não hesite em entrar em contato conosco. Estamos aqui para proporcionar um suporte eficiente e personalizado.

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