Grupo Ello Proteção Veicular

Como realizar o cancelamento do meu contrato?

Somente o titular pode solicitar cancelamento. Para cancelar o associado precisa entrar em contato na central pelos canais 62 40161040 ou 08001041040, clicando na opção cancelamento e será direcionado para atendimento humano. Para concluir o cancelamento será encaminhado o termo de cancelamento, que deve ser assinado pelo titular. Deixar de pagar o boleto não cancela o contrato automaticamente. O departamento de cancelamento/retenção possui horário de atendimento de segunda a sexta, entre 08:00 e 18:00 horas.

Existe fidelidade no meu contrato?

Sim! É previsto em seu contrato fundamentado no regulamento da associação que após ativação da placa, existe uma fidelidade mínima de 3 boletos pagos. Porém isso não impossibilita o associado de cancelar o contrato antes desse período. Em casos que associado solicita encerrar o contrato antes do prazo de fidelidade, mesmo cancelando os boletos permanecem abertos ate que seja feito pagamento. Existe também previsto em contrato uma fidelidade para acionamentos da proteção: 3 boletos pagos após acionar troca de periféricos; 12 boletos pagos após acionamento de reparos devido a colisão, ou indenização do veículo.

Por que preciso enviar vídeo do veiculo?

É solicitado o vídeo de reativação apenas para a situação em quem ocorre pagamento do boleto com atraso. Essa medida somente para atualizar seu cadastro e comprovar que durante o período de inadimplência não ocorreu nenhum varia com veículo. "VIDEO 360º do seu veículo, com um ZOOM no número do chassi (pode ser o impresso no vidro. Em caso de carros, os vidros precisa estar todos fechados, caso seja moto o número do chassi está gravado no quadro da moto), informando em áudio data (dia, mês e ano) e hora durante a gravação"

17/12/2025

Qual prazo para informar uma colisão?

Orientamos que o associado faça imediatamente o comunicado da colisão para que possamos agilizar o suporte necessário e orientações, mas de acordo com contrato do associado fundamentado no regulamento, o prazo máximo para informar a associação do ocorrido é de até 4 horas.

17/12/2025