Question 1

Como cancelar minha assinatura da Teacher Poli ou Idiomus? (passo a passo)

Accepted Answer

Cancelar a assinatura da Teacher Poli ou do aplicativo Idiomus é rápido, simples e sem burocracia: você mesmo cancela em até dois minutos, direto no aplicativo, a qualquer momento. E, se preferir, nosso time cancela por você no atendimento oficial. O passo a passo: 1. Pelo aplicativo ou site: entre em Minha Conta Minha Assinatura toque em Cancelar Assinatura e confirme até a etapa final. Pronto — sua assinatura está cancelada. 2. Pelo atendimento: chame nosso time no WhatsApp oficial e peça o cancelamento: fazemos por você na mesma conversa. O nosso contato de WhatsApp Oficial e atualizado está sempre disponível no link:

Question 2

Qual é o prazo de garantia da Teacher Poli e da Idiomus e como ele funciona?

Accepted Answer

Toda compra na Teacher Poli e no app Idiomus tem 30 dias de garantia incondicional, muito acima dos 7 dias exigidos por lei art. 49 do Código de Defesa do Consumidor e do praticado no mercado. Na prática, isso significa que você pode testar a Teacher Poli e o App Idiomus por 30 dias, livre de riscos. Se decidir que não é pra você, devolvemos 100% do valor — sem perguntas, sem requisitos e sem burocracia. Você apenas aperta um botão e seu dinheiro é estornado. Dúvidas comuns: "Preciso cumprir algum requisito para conseguir o reembolso?" Nenhum. Não precisa justificar, não precisa ter usado o app, não precisa "merecer". Nem precisa enviar a certidão de nascimento do seu tataravô, como acontece por aí. Basta estar dentro dos 30 dias após a compra e apertar um botão. "Como funciona o reembolso na prática?" Solicitar o reembolso da Teacher Poli ou do aplicativo Idiomus é rápido, simples e sem burocracia: você mesmo solicita em até dois minutos, direto no aplicativo, a qualquer momento. E, se preferir, nosso time faz por você no atendimento oficial. O passo a passo: 1. Pelo aplicativo ou site: entre em Minha Conta Minha Assinatura. Se você estiver dentro dos 30 dias do prazo, é só confirmar o reembolso e pronto — seu dinheiro será estornado. 2. Pelo atendimento: chame nosso time no WhatsApp oficial — o contato atualizado está sempre na central de ajuda idiomus.com/suporte http://idiomus.com/suporte — e peça o reembolso: fazemos por você na mesma conversa. E caso você queira, você ainda pode acompanhar o status da sua solicitação em tempo real no portal da Hotmart refund.hotmart.com/tracking http://refund.hotmart.com/tracking , usando o código de transação que está no seu e-mail de confirmação de compra. "Em quantos dias recebo o meu dinheiro de volta?" Conforme a documentação oficial da Hotmart, plataforma que processa nossos pagamentos: PIX: até 7 dias úteis, direto na conta de origem. Boleto: até 7 dias úteis, na conta bancária que você informar. Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura atual ou na próxima, no cartão usado na compra. Em compras parceladas, a forma de devolução depende da operadora: algumas devolvem o valor integral de uma vez e as parcelas seguem na fatura até o fim você recebe tudo e fica no zero a zero — ex.: comprou em 12x de R$ 100, pagou 1 parcela, recebe os R$ 1.200 e as parcelas continuam lançadas ; outras estornam a parcela paga na fatura seguinte e cancelam as futuras. Quem define o formato é o banco emissor — mas, em qualquer um dos dois, você recebe 100%. "Até quando vai a minha garantia?" Até 30 dias corridos após a data da compra . Pra conferir a sua data, vá no menu Minha Conta no aplicativo, ou no e-mail de confirmação da compra. "Tive minha assinatura renovada, mas não gostaria de continuar. Tenho garantia também?" Tem sim. Os 30 dias de garantia também valem para as renovações dos nossos planos anuais. Se você esqueceu de cancelar a assinatura, foi cobrado e não deseja continuar, é só solicitar o reembolso no próprio aplicativo ou falar com a gente — dentro de 30 dias após a data da renovação, devolvemos 100% e cancelamos as renovações futuras. "Vi algumas reclamações no reclame aqui sobre reembolso. Devo me preocupar?" Não precisa se preocupar — e queremos ser extremamente transparentes sobre isso. A Teacher Poli é uma marca sólida, transparente e honesta, que cresceu de forma exponencial nos últimos dois anos. Com pouco tempo de vida, ela já conquistou aproximadamente 100 mil alunos em mais de 120 países diferentes. E, em nenhum momento dessa história, deixamos de efetuar um reembolso solicitado dentro do prazo. O que aconteceu no início da operação é que nosso time de atendimento ainda era pequeno para um volume de alunos que crescia de forma exponencial mês a mês — e, na época, a plataforma ainda não tinha a opção de reembolso e cancelamento automático. Então acontecia, por exemplo, de um aluno solicitar no sábado de manhã e, sem resposta até o domingo, registrar uma reclamação preocupado — um receio compreensível, principalmente com uma marca que ele estava conhecendo agora. Mas repare nas próprias reclamações desta página: todas foram resolvidas e todos os reembolsos solicitados no prazo sempre foram efetuados . Nunca seguramos o dinheiro de nenhum cliente. Hoje, esse capítulo ficou no passado: o reembolso é automático, direto no aplicativo — sem depender de atendimento, sem demora, inclusive no fim de semana. “Por que vocês não oferecem um teste gratuito?” Acontece que cada aluno novo gera um custo real pra gente: a inteligência artificial da Teacher Poli consome processamento e ferramentas pagas a cada conversa, por exemplo. Liberar uma versão 100% gratuita para todo mundo — apesar de ser uma ótima ideia — tornaria a operação insustentável. E nós temos uma empresa, um time e aproximadamente 100 mil alunos pra zelar. Nossa solução foi criar a garantia estendida de 30 dias : tempo suficiente pra nossos alunos fazerem sua entrevista, criar um plano personalizado, seguir os estudos e já sentir uma grande evolução no inglês — para só então decidir se o compromisso de um ano de assinatura vale a pena ou não. Funciona como uma caução: você paga na frente, e isso gera compromisso — você estuda de verdade, se dedica de verdade. Em troca, você ganha um teste de verdade : se dentro dos 30 dias você perceber que não evoluiu, não gostou, ou simplesmente algo mudou na sua vida — entra no aplicativo, solicita, e o reembolso é efetuado de forma automática. No final, é apenas um micro-compromisso pra gerar comprometimento e filtrar os curiosos, deixando espaço para que quem realmente quer estudar possa testar a plataforma :

Question 3

Solicitação de Reembolso Sem Burocracia [Passo a Passo]

Accepted Answer

Solicitar o reembolso da Teacher Poli é simples e pode ser feito a qualquer momento dentro dos primeiros 30 dias após a compra — o período de garantia incondicional, que é mais de 4 vezes maior do que a lei brasileira exige Art. 49 do CDC . Você pode pedir o reembolso por dois caminhos: dentro do próprio aplicativo da Teacher Poli em poucos cliques, sem precisar falar com ninguém ou pelo WhatsApp oficial caso prefira atendimento humano . Quando o pedido é aceito, duas coisas acontecem automaticamente: 1 a sua assinatura é cancelada, e 2 100% do valor já pago é estornado pela Hotmart, no método de pagamento original. Sem retenção, sem burocracia, sem justificativa obrigatória, sem multa. Sem nada. Simples e fácil. Como solicitar — passo a passo Opção 1: Pelo aplicativo da Teacher Poli caminho mais rápido 1. Abra o aplicativo da Teacher Poli no seu celular. 2. Vá em Minha Conta . 3. Toque em Cancelar assinatura . 4. Selecione a opção Solicitar reembolso . 5. Confirme. Você recebe um email da Hotmart confirmando que o reembolso entrou na fila de processamento. O processo inteiro leva menos de 2 minutos. Opção 2: Pelo WhatsApp oficial Se você não consegue acessar o app, perdeu o login, ou simplesmente prefere falar com uma pessoa, é só chamar a gente no WhatsApp oficial. Acesse idiomus.com/suporte http://idiomus.com/suporte pra encontrar o número oficial atualizado. Mande uma mensagem dizendo que quer solicitar o reembolso. O nosso time resolve a sua solicitação na hora — a gente construiu uma tecnologia que processa o cancelamento e o pedido de reembolso direto pelo WhatsApp, sem fila, sem espera. Importante: o WhatsApp oficial é único, e o número está sempre atualizado em idiomus.com/suporte http://idiomus.com/suporte . Não confie em número que apareceu em rede social, mensagem aleatória ou link suspeito — esses são golpistas se passando pela Teacher Poli veja a FAQ específica anti-golpe nesta página . Quanto tempo demora pra cair na conta? O estorno é processado pela Hotmart a plataforma que cuida do pagamento , não pela Teacher Poli diretamente. Os prazos seguem a regra da Hotmart, que depende do método de pagamento usado na sua compra: PIX: até 7 dias úteis após a aprovação do reembolso, na mesma conta de origem do pagamento. Boleto bancário: até 7 dias úteis após a aprovação, em uma conta corrente que você informar a Hotmart envia um email pedindo os dados . Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura atual se ainda não fechou ou na próxima fatura . Não tem prazo fixo em dias — depende da data de fechamento do seu cartão e da operadora. Documentação oficial da Hotmart sobre prazos de reembolso: help.hotmart.com/pt-br/article/4429522581901 http://help.hotmart.com/pt-br/article/4429522581901 Esse prazo não é decisão da Teacher Poli . A gente solicita o estorno imediatamente quando aprova o pedido, mas o processamento bancário tem o tempo dele — e isso é regra do sistema financeiro brasileiro, não específico da nossa empresa. E se eu comprei parcelado no cartão? Essa é a dúvida mais comum. Em resumo: Dentro dos 30 dias de garantia: a gente cancela todas as parcelas futuras que estavam programadas no seu cartão, e o banco estorna 100% do que você já pagou — inclusive a primeira parcela, se ela já foi lançada. Fora dos 30 dias: o reembolso integral não é mais possível, e a lógica das parcelas no cartão volta a valer porque o parcelamento é uma combinação entre você e o seu banco — veja a FAQ específica sobre parcelas pra entender em detalhe . Detalhe técnico que vale você saber: a forma como o estorno aparece na sua fatura depende da operadora do seu cartão de crédito. Algumas operadoras cancelam as parcelas futuras e reembolsam o valor já pago na fatura seguinte. Outras reembolsam a parcela já paga e continuam descontando as próximas, reembolsando cada uma à medida que ela aparece na fatura. O efeito final é o mesmo — você recebe 100% de volta —, mas o caminho até lá pode ser diferente . Isso é regra de cada operadora, não da Teacher Poli e nem da Hotmart. Resumo simples: se você está dentro dos 30 dias, não tem com o que se preocupar. Você recebe 100% do valor de volta. O que muda é só como isso aparece no seu cartão. E se já passou dos 30 dias? Aí o reembolso integral não é mais possível — porque a garantia incondicional cobre o período de teste justamente pra você decidir dentro dele . Mas algumas coisas ainda podem ser feitas: Você pode cancelar a renovação automática a qualquer momento, dentro do app em Minha Conta → Cancelar Assinatura . Isso faz com que, quando o seu ciclo anual terminar, a Teacher Poli não cobre o próximo ano. Você segue usando o produto até o fim do ano contratado. Você pode falar com a gente em casos excepcionais . A gente avalia caso a caso, com flexibilidade — não promete reembolso fora da janela, mas escuta e busca o caminho mais justo possível pra cada situação. Detalhe que vale a pena saber: se o produto está funcionando pra você, manter a assinatura ativa é o seu melhor cenário financeiro , porque a Teacher Poli não faz reajuste em aluno antigo. O preço que você paga hoje fica congelado nos próximos ciclos, mesmo que o valor pra clientes novos suba. Veja a FAQ específica sobre isso nesta página. Dúvidas comuns Preciso dar motivo ou justificar o pedido? Não. O reembolso dentro dos 30 dias é incondicional — significa que você não precisa explicar nada. A gente nem pergunta. O pedido entra, o cancelamento acontece, o estorno é processado. Pronto. Existe burocracia pra conseguir o cancelamento? Não. Hoje o processo é extremamente simples: você pode solicitar o cancelamento e o reembolso direto pelo aplicativo, em poucos cliques, ou pelo WhatsApp oficial. Sem fila, sem formulário complicado, sem dezena de etapas pra concluir. Sem ligar pra número que fica te repassando de setor em setor. A lógica por trás disso é essa: a gente já foi cliente de empresa que dificultou o cancelamento de propósito — botão escondido, atendimento que demora dias. E a gente sabe que muitos consultores de mercado recomendam justamente isso pra diminuir o número de reembolsos. Mas a gente quer que o nosso aluno fique aqui porque está realmente usando o produto, porque se comprometeu, porque gostou — não porque desistiu de cancelar de tanto cansaço. A gente acha isso antiético. E vai ser o mais transparente possível: aqui, a gente faz o oposto. Acredita que cliente bem atendido retorna, indica pros amigos. Cliente frustrado com a marca custa muito mais do que devolver o dinheiro dele. Então, além de ser errado do nosso ponto de vista, esse tipo de estratégia nem faz sentido econômico. Por isso a gente fez o que fez: deixou o reembolso fácil, em poucos cliques, dentro do produto. Quem decide sair, sai. E na maior parte das vezes, sai com a sensação de que foi tratado com respeito — o que volta como recomendação pra outras pessoas, mesmo que essa pessoa nunca mais compre da gente. Cliente que fica, fica porque o produto entregou e porque quer ficar. Cliente que precisa lutar pra sair, foge — e com razão. A gente aposta no primeiro. E se eu tiver dificuldade técnica pra usar o app ou o WhatsApp? Você pode mandar email pra gente através do contato@idiomus.com mailto:contato@idiomus.com . A gente responde e processa o pedido manualmente. Você não vai ficar preso por causa de um botão que não funcionou. Tem alguma multa, taxa de cancelamento ou retenção? Não. Nunca. Ninguém da Teacher Poli ou da Idiomus vai te cobrar taxa pra cancelar. Se alguém pediu Pix, cobrou taxa de cancelamento, ou pediu seus dados bancários por mensagem, isso é golpe — é golpista se passando pela Teacher Poli. Não pague, não responda, e nos avisa em idiomus.com/suporte http://idiomus.com/suporte . Já consumi parte do produto — vocês descontam o que usei? Não. Dentro dos 30 dias, o reembolso é integral , não proporcional ao uso. Você pode ter feito 100 aulas ou 0 aulas — a regra é a mesma. A gente devolve 100% do valor. Os 30 dias são seu período de teste, e a gente só cobra antes para filtrar os curiosos. É como um caução, pode ficar tranquilo : E a renovação automática — vocês renovam sem avisar? Não. A renovação automática é o padrão de qualquer assinatura digital Netflix, Spotify, Apple, etc , e isso aparece com destaque no momento da compra e nos termos de uso. Você pode desligar a renovação a qualquer momento dentro do app — e assim, quando o ciclo anual terminar, a assinatura não renova. E nosso sistema envia mensagem uma semana antes da renovação sempre, caso você se esqueça. E, no pior dos cenários, caso renove automaticamente porque você se esqueceu de cancelar e não viu o e-mail de aviso, você também tem 30 dias de garantia sobre a renovação. Então é só apertar um botão e pegar seu dinheiro de volta. Não existe burocracia :

Question 4

A Teacher Poli é confiável? Quem está por trás?

Accepted Answer

Sim, a Teacher Poli é uma empresa séria, registrada na Receita Federal sob o CNPJ 31.776.771/0001-07 , parte do Grupo Idiomus — uma EdTech com 150 mil alunos em mais de 120 países , com selo RA1000 há 3 anos consecutivos , indicada ao Prêmio Reclame Aqui nos últimos 2 anos e que possui atualmente o selo de Melhores Empresas para o Consumidor em 2026 segundo o Reclame Aqui. ! Selo reclame aqui melhores empresas pro consumidor 2026 - Teacher Poli https://i.postimg.cc/2yC3Mxxh/Premio-RA-26-assinatura-e-mail- 1 .png Os fundadores da Teacher Poli foram destaques na Forbes em 2026 figurando entre os 25 maiores líderes do empreendedorismo digital, após receberem o prêmio Hotmart Galaxy, em Cannes, na França, após o grupo Idiomus se qualificar entre as 25 maiores contas do mercado digital pela Hotmart. ! Teacher Poli e Grupo Idiomus - Matéria Forbes 2026 https://media.licdn.com/dms/image/v2/D4D22AQGZ-HEuUdTNHQ/feedshare-shrink 1280/B4DZ4gsH.TJsAM-/0/1778664898734?e=1782950400&v=beta&t=HGptmCj0iw062CowaZCKpdNp0IPZlOJ YTeqekQuNcw Além disso, o grupo Idiomus, criador da Teacher Poli, foi destaque na revista Exame nos anos de 2024 e 2025, figurando entre as empresas de educação que mais crescem no Brasil. Por que você pode confiar — fatos que qualquer pessoa pode verificar 1. CNPJ ativo na Receita Federal: 31.776.771/0001-07. Consulta gratuita em gov.br http://gov.br . 2. Esta página oficial no Reclame Aqui — com 3 anos consecutivos de selo RA1000 só ganha quem tem alto índice de resolução e nota acima da média do setor . 3. Indicação ao Prêmio Reclame Aqui — Melhores Empresas para o Consumidor, por 2 anos consecutivos. 4. Destaque na Forbes 2026 — fundadores entre os líderes do empreendedorismo digital brasileiro no ranking Hotmart Top 25. 5. Matéria na revista Exame — sobre o rápido crescimento do Grupo Idiomus em 2024 e 2025. 6. Top 25 maiores produtos digitais do mundo pela Hotmart, com premiação na Riviera Francesa. 7. Garantia incondicional de 30 dias — 4x acima do mínimo legal. 8. Pagamento processado pela Hotmart — uma das maiores plataformas de pagamento digital do mundo, com regras próprias de proteção ao consumidor. 9. Nota fiscal emitida para toda compra. 10. Mais de 150 mil alunos pelo grupo, em 120+ países — basta procurar "Teacher Poli avaliação" no YouTube, TikTok ou Instagram pra encontrar centenas de depoimentos reais. Antes, entenda quem é o Grupo Idiomus O Grupo Idiomus é uma EdTech empresa de tecnologia educacional 100% brasileira , com sede no Brasil e alunos espalhados por mais de 120 países — do interior do Ceará a Portugal, dos Estados Unidos ao Japão, da Alemanha à Argentina. Hoje somos um time de aproximadamente 5 0 pessoas , trabalhando todo dia pra tornar o ensino de inglês de qualidade acessível pra qualquer pessoa, em qualquer lugar. A Teacher Poli é o nosso produto principal: uma professora de inglês com inteligência artificial que combina IA generativa de última geração com uma metodologia própria de ensino — o Método APA Adquirir, Praticar, Ajustar — pra criar a experiência mais próxima possível de ter a melhor professora particular do mundo disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, a um preço que cabe no bolso. E aqui vai uma coisa importante: a gente nunca recebeu aporte de investidor externo . Nunca. O que o mercado costuma chamar de de empresa "bootstrapped". Isso significa que o Grupo Idiomus cresceu com o dinheiro da própria empresa e tem liberdade e autonomia para focar no cliente , sem pressão de fundo de investimento pra crescer a qualquer custo. E mesmo assim, em 2025, fechamos mais de R$ 50 milhões em receita , operando de forma autônoma. Por que? Porque nossos produto funcionam, nossos clientes indicam organicamente eles a seus amigos e porque nos importamos de verdade em fazer o maior número possível de pessoas falarem inglês fluentemente. E foi esse crescimento expressivo que levou a revista Exame destacar o grupo Idiomus em 2024 e em 2025 como uma das empresas de educação que mais cresce no brasil, e que levou os fundadores do grupo a serem destaque na Forbes entre os 25 maiores líderes do empreendedorismo digital brasileiro em 2026. Dúvidas comuns -------------- A Teacher Poli é golpe? Não. A Teacher Poli é um produto real do Grupo Idiomus, EdTech brasileira com CNPJ ativo 31.776.771/0001-07 , uma empresa com mais de 150 mil alunos em mais de 120 países, selo RA1000 há 3 anos consecutivos no Reclame Aqui e destacada entre as Melhores Empresas de Idiomas para se fazer negócio em 2026 no Brasil, segundo o próprio Reclame Aqui. O grupo Idiomus também foi destaque na Forbes 2026 e na revista Exame, além de ter recebido prêmio internacional em Cannes, na França, por estar entre os Top 25 maiores produtores digitais do mundo pela Hotmart. Toda compra da Teacher Poli possui nota fiscal e garantia incondicional de 30 dias, que pode ser solicitada pelo próprio aplicativo da Teacher Poli, de forma transparente e intuitiva. Quem é o dono da Teacher Poli? A Teacher Poli é parte do Grupo Idiomus , EdTech brasileira fundada e dirigida pelo CEO Felipe Foiato . O grupo opera legalmente sob o CNPJ 31.776.771/0001-07 , com registro ativo na Receita Federal — qualquer pessoa pode consultar gratuitamente em gov.br http://gov.br . O time é de aproximadamente 50 pessoas, distribuídas entre engenharia, design, pedagogia, marketing, conteúdo e atendimento ao aluno. A Teacher Poli funciona mesmo? Funciona — e a melhor forma de verificar isso é olhar pros números públicos e pros depoimentos reais. 150 mil alunos já passaram pelo Grupo Idiomus, em mais de 120 países. Selo RA1000 há 3 anos consecutivos no Reclame Aqui índice de resolução alto + nota acima da média dos consumidores . Top 25 maiores produtos digitais do mundo pela Hotmart. Centenas de depoimentos reais de nossos alunos falando sobre suas transforações. E pra quem tem dúvida real antes de comprar: a garantia incondicional de 30 dias existe exatamente pra isso. Você testa, faz aula, vê se a metodologia funciona pro seu caso, e — se não for pra você — pede o reembolso integral. Zero risco financeiro pra descobrir. O que é o Método APA? APA são as três etapas pelas quais o aluno passa dentro da Teacher Poli: 1. A dquirir — vocabulário novo, estruturas novas, situações reais de uso. 2. P raticar — em conversação real com a IA, sem julgamento e quantas vezes precisar. 3. A justar — recebendo correção pedagógica em tempo real: fala, gramática, fluidez. É uma metodologia proprietária , desenvolvida internamente pelo time pedagógico da Teacher Poli, diferente do tradicional "decorar gramática e fazer exercícios escritos". O foco é fazer o aluno falar inglês de verdade , desde o primeiro dia — não daqui a um ano de teoria. A Teacher Poli é igual o ChatGPT? Não. A Teacher Poli é um sistema próprio que usa modelos de IA de última geração como motor, mas com várias camadas pedagógicas em cima: Método APA proprietário , que estrutura cada interação como uma aula não como conversa solta . Plano de estudo personalizado pro objetivo de cada aluno — viagem, trabalho, entrevista, conversação geral. Correção pedagógica em tempo real — fala, gramática, vocabulário, fluidez. Banco de aulas estruturadas com situações reais de uso Aplicativo próprio desenhado especificamente pra aprendizado de idioma, com áudio, gravação e progressão de nível. Alta personalização de acordo com interesse, nível, e perfil dos alunos. Em um ChatGPT puro, você tem um assistente genérico que esquece quem você é a cada conversa. Na Teacher Poli, você tem uma professora que conhece a sua história, sabe o seu nível e sabe o que você precisa aprender em seguida. Ainda não está confortável em testar a Teacher Poli? Sabemos que comprar de uma empresa que você ainda não conhece dá frio na barriga. Por isso, em vez de só dizer "pode confiar", a gente prefere te mostrar exatamente o que acontece por aqui e ser completamente transparente. Olhando todas reclamações da nossa empresa no reclame aqui com calma, você vai entender três coisas: 1. Quase todas as reclamações antigas falam de cancelamento e reembolso. E praticamente todas foram resolvidas. Você pode entrar em cada uma e conferir. 2. As poucas que não foram resolvidas têm quase sempre o mesmo motivo: um problema de interpretação sobre as parcelas do cartão de crédito . A gente explica em detalhe daqui a pouco. 3. O jeito como a gente atende cliente hoje não é mais o mesmo de antes de abril de 2026 Mudou muita coisa. E também vamos explicar. Por que temos reclamações de cancelamento e reembolso? apesar de 95% terem sido resolvidos - segundo o próprio consumidor Acontece maior parte do nosso público é gente mais velha , que não tem tanta intimidade com aplicativo, celular, plataforma de pagamento — essas coisas. E até maio de 2026 , pra cancelar a assinatura ou pedir reembolso da Teacher Poli, o cliente podia fazer direto no Hotmart a empresa que cuida da parte de pagamento ou mandar mensagem pra gente pelos nossos canais oficiais. E a Hotmart funciona bem. Mas, pra quem não tem prática com essas plataformas, achar onde clicar pra cancelar não era muito simples. Muita gente se perdia no caminho, ficava sem saber o que fazer, e mandava um email pra gente pedindo ajuda. E aí vinha a parte difícil — e a gente entende perfeitamente. Como muitos desses clientes ainda não conheciam a Teacher Poli direito, e estava testando, qualquer demora gerava angústia. A pessoa tava no final do período de garantia, ai mandava email no sábado de manhã, e quando o sábado virava domingo sem resposta, por nosso time ter um prazo de 2 dias úteis para responder, ele começava a desconfiar e ficar preocupado, com medo de ‘perder a janela de reembolso’ - apesar de a gente sempre considerar o prazo da solicitação, e não da nossa resposta, justamente porque não seria justo com o consumidor. Mas acontece que o consumidor ficava preocupado e ansioso com isso, com toda razão. Afinal, no Brasil, infelizmente, \ \ \ \ tem muita empresa que usa “asteriscos”para não devolver o dinheiro do cliente. E, preocupado em perder o prazo, ele abria uma reclamação no Reclame Aqui, antes de esperar nossa resposta. Mas cada uma dessas reclamações sempre foi resolvida rapidamente. Mas a gente sabia que resolver um caso de cada vez não ia mudar a situação no longo prazo . A gente tinha que resolver o problema na origem — mudar como o cancelamento e o reembolso funcionavam dentro da empresa e tornar isso mais fácil para o nosso consumidor. E foi exatamente isso que a gente fez. O que mudou em maio de 2026. Hoje, o cancelamento e o reembolso são feitos dentro do próprio aplicativo da Teacher Poli , em poucos toques na tela. Sem precisar falar com ninguém. Sem precisar entrar no Hotmart. Sem precisar mandar email. E quem preferir falar com alguém ainda assim pode pedir o cancelamento direto pelo WhatsApp — a gente construiu uma tecnologia onde a solicitação é resolvida na hora . Sem fila. Sem espera. Sem se sentir perdido no caminho. E o tal "problema de interpretação sobre as parcelas"? O que é isso? Essa é a explicação que vale a pena ler com calma, porque é onde mora a maior parte da confusão que ainda aparece aqui. Quando você assina a Teacher Poli, você está assinando um produto de plano anual — ou seja, 12 meses de uso . Você pode pagar à vista ou dividir em até 12 parcelas no cartão de crédito . Isso aparece bem destacado no checkout, nos termos de uso e em toda a nossa comunicação antes da compra. Cancelar a assinatura é simples — você pode fazer isso a qualquer momento, dentro do app. Mas isso significa que você está cancelando o próximo ciclo anual, e que pode continuar usando o app até o final do seu ciclo anual, momento este que sua assinatura não será renovada e você perderá seu acesso. Mas aqui é onde aparece a confusão: cancelar a assinatura não significa cancelar as parcelas que já foram lançadas no seu cartão . São duas coisas diferentes. A analogia mais fácil para entender, é a compra de uma televisão: Você compra uma TV em 12x no cartão. Usa por 3 meses. Decide que não quer mais usar a TV. Você conseguiria ligar para a loja que você comprou a TV e dizer que você quer cancelar as 9 parcelas restantes porque não quer usar mais a televisão? Como você deve imaginar, a resposta é não. As parcelas no seu cartão continuam aparecendo até completar os 12 meses que você se comprometeu a pagar. E por que isso acontece? Porque o parcelamento foi feito pelo seu cartão de crédito , não pela loja. A loja já emitiu nota fiscal sobre esse valor, já pagou imposto, custo da mercadoria, fechou o financeiro e fez todos os processos operacionais que precisam. No momento da compra, foi a empresa de cartão de crédito que financiou a sua aquisição e dividiu o valor em 12 vezes pra você. Esse financiamento é uma combinação entre você e o seu banco — a loja já saiu da história nesse aspecto. Com a Teacher Poli funciona exatamente igual. Apesar de ser um produto digital, ao comprar, você está comprando 12 meses de acesso a este produto. E as parcelas são apenas uma forma de ‘facilitar’ essa aquisição que oferecemos. Mas se você cancelar a assinatura no meio do ano, as parcelas no seu cartão seguem até o final — porque o parcelamento é uma combinação entre você e o seu cartão. Não é uma decisão da Teacher Poli. É como funciona qualquer compra parcelada no cartão de crédito , independente do produto. A confusão muitas vezes acontece porque muitos clientes dividem a compra em 12 parcelas. E, por ser um produto digital, entendem que é uma assinatura mensal. Mas a maioria dos clientes entende essa lógica quando a gente explica com calma. Contudo\ \ , como você deve imaginar: não dá pra deixar todo mundo 100% feliz.\ \ Alguns clientes, mesmo depois da explicação, ficam frustrados e preferem registrar a reclamação aqui. O que importa pra você que está pensando em assinar: O produto é um plano anual . O parcelamento é uma decisão sua e do seu cartão . A gente é transparente sobre isso desde o primeiro segundo no checkout , antes mesmo de você pagar. Não tem letra miúda escondida. Não tem pegadinha. E é justamente pelo compromisso anual na nossa assinatura, e para que você não tenha riscos, que oferecemos uma garantia incondicional de 30 dias — mais de 4 vezes maior do que a lei brasileira exige a lei pede 7 dias de direito de arrependimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor . Pensa comigo: a Teacher Poli é um plano anual . É um compromisso. A gente sabe que assinar um produto de educação por 12 meses — ainda mais sem ter testado antes — pode dar uma certa insegurança, principalmente depois do que a gente acabou de explicar sobre as parcelas. Por isso a gente criou a janela de 30 dias. Sete dias é pouco pra você sentar, fazer aula com calma, ver se a metodologia funciona pra você, encontrar lugar na sua rotina. 30 dias, sim, é tempo de testar de verdade. Como funciona durante os 30 dias. Durante os primeiros 30 dias depois da compra, você tem o produto completo na sua mão — todas as aulas, todas as funcionalidades, sem limite, sem versão capada. Você usa o quanto quiser, testa a metodologia, vê se encaixa com o seu jeito de aprender, vê se cabe na sua rotina. E se em qualquer momento dentro desses 30 dias você concluir que não é pra você ? Aí o processo hoje é simples assim: Pelo aplicativo: você aperta um botão dentro da plataforma, solicita o reembolso integral e o cancelamento da assinatura. Em poucos cliques. Pelo WhatsApp: se você tiver qualquer dificuldade com o app, é só chamar a gente no WhatsApp oficial e o nosso time resolve a sua solicitação na hora. Hoje o processo é extremamente intuitivo . Não tem carta pra escrever, motivo pra justificar, fila pra esperar, ou 5 pessoas diferentes pra falar. Você se arrependeu dentro de 30 dias? É um clique. A gente devolve tudo. Esse é o acordo: A assinatura é cancelada. Todas as parcelas futuras que estavam programadas no seu cartão são canceladas. 100% do que você já pagou é estornado — inclusive a primeira parcela, se ela já foi lançada. Passou dos 30 dias e não pediu reembolso? Como funciona? Aí o entendimento é simples: você decidiu seguir com o plano anual. As parcelas combinadas no seu cartão seguem normalmente , conforme aparecia desde o início no checkout, e você fica com acesso ao produto até completar os 12 meses do seu ciclo . A partir desse momento, você pode cancelar a renovação do ciclo seguinte sempre que quiser — e a recomendação da casa é decidir isso próximo do fim do seu ano de assinatura, quando você já vai ter usado o produto de verdade e poderá tomar uma decisão informada. Mas aqui vai um detalhe que muita gente não sabe — e que pode te interessar: A Teacher Poli não faz reajuste em aluno antigo . Significa o seguinte: o preço que você pagou no ano que assinou é o preço que você paga na renovação automática do ano seguinte. A gente trava o seu valor. Como a tecnologia de inteligência artificial melhora todo ano, o produto cresce, o catálogo expande — e o preço pra clientes novos tende a subir um pouco a cada ciclo. Hoje, por exemplo, temos clientes que entraram no lançamento da Teacher Poli e pagam valores 60% a 70% menores do que o praticado hoje em dia. Eles seguram esse preço todo ano, simplesmente porque nunca cancelaram a assinatura. Por isso, a recomendação honesta: se o produto está funcionando pra você, manter a assinatura ativa é o seu melhor cenário financeiro . Você não só evita ter que avaliar a Teacher Poli de novo daqui a 12 meses, como também garante o seu preço congelado pelos próximos ciclos. E por que vocês não oferecem teste gratuito antes da compra? Pergunta natural. A resposta é direta. Cada aluno custa dinheiro real pra Teacher Poli. Inteligência artificial generativa não é barata — ainda mais quando você usa conversação ilimitada com correção em tempo real, 24 horas por dia . Cada conversa que você tem com a sua professora consome poder de processamento que tem custo de verdade pra empresa. Se a gente abrisse teste grátis pra qualquer pessoa, duas coisas aconteceriam — e nenhuma delas é boa pro nosso aluno comprometido: 1. Atrairia muita gente curiosa que não tem intenção real de aprender. Pessoa que entra "só pra dar uma olhadinha", usa 5 minutos, e nunca mais volta. E esse custo de IA, que foi gasto à toa, ia parar no preço final — pesando exatamente pra quem entra comprometido em aprender de verdade. 2. Pra absorver esse custo, a gente teria que entregar uma versão capada do produto — limitada em tempo, em aulas, em funcionalidades. Ou seja: você testaria uma Teacher Poli diferente da real . Não dá pra formar uma opinião honesta com 10 minutos de uso de uma versão limitada. A gente fez o oposto — o que a gente acha mais justo: você entra com o produto completo, sem versão capada, e tem 30 dias incondicionais pra testar como achar melhor . Se não for pra você, devolvemos tudo — parcelas canceladas, dinheiro estornado, sem retenção. A diferença é simples: você entra com compromisso real, e a gente entra com risco real. A gente confia tanto no produto que prefere apostar nele — e te dar 30 dias completos pra você ter certeza — do que oferecer um teste capado que não vai te mostrar a Teacher Poli de verdade. O risco é todo nosso. O seu é zero.

Question 5

Comprei e não estou conseguindo acessar. O que fazer?

Accepted Answer

Comprei a Teacher Poli ou o app Idiomus Hyperbooks e não estou conseguindo acessar. O que fazer? ------------------------------------------------------------------------------------------------ Calma. Em quase todos os casos, é mais simples do que parece — e sua compra está garantida. Se você comprou a Teacher Poli a IA de ensino de inglês do Grupo Idiomus, treinada no Método APA ou o aplicativo Idiomus Hyperbooks com centenas de livros em resumo bilíngue e não está conseguindo acessar, fique tranquilo : sua compra está registrada, sua assinatura está ativa, e na grande maioria das vezes o problema é só uma questão de localizar o email de acesso — que costuma cair no spam, ser bloqueado por algum servidor ou simplesmente passar despercebido na caixa de entrada. A seguir, o passo a passo completo pra cada produto. Como acessar a Teacher Poli ensino de inglês com IA A Teacher Poli não precisa ser baixada — você acessa direto pelo navegador , no celular ou no computador. Passo a passo: 1. Abra o link oficial: app.teacherpoli.com/login https://app.teacherpoli.com/login 2. Digite o email que você usou na compra o mesmo cadastrado na Hotmart . 3. Digite a senha que foi enviada no seu email de boas-vindas, logo após a compra. Pronto. Em menos de 1 minuto, você está estudando com a Teacher Poli. Não encontra o email com a sua senha? Tenta na seguinte ordem: 1\. Procure por "Teacher Poli" ou "Idiomus" no seu email. Confira a caixa de entrada, a aba "Promoções" Gmail , a aba "Atualizações" e qualquer outra pasta que o seu provedor de email usar. Às vezes o email cai numa pasta automática e passa despercebido. 2\. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico. Servidores de email como Gmail, Outlook e iCloud às vezes classificam emails automáticos como spam por engano — principalmente quando você nunca recebeu um email do remetente antes. Vale dar uma olhada. 3\. Use a opção "Esqueci minha senha" na própria tela de login. Se você acha que o email perdeu, a forma mais rápida de recuperar é clicar em "Esqueci minha senha" em app.teacherpoli.com/login https://app.teacherpoli.com/login . Você recebe um link na hora pra redefinir a senha. Se esse link também não chegar, veja o item 4 abaixo . 4\. Servidor de email bloqueou? Sem problema, fala com a gente. Em alguns casos, o servidor de email do cliente especialmente emails corporativos ou domínios menos comuns bloqueia mensagens automáticas. Quando isso acontece, a forma mais rápida de resolver é entrar em contato com o nosso suporte oficial em idiomus.com/suporte — a gente libera o seu acesso manualmente, geralmente no mesmo dia. Como acessar o aplicativo Idiomus Hyperbooks resumos bilíngues em áudio e texto Diferente da Teacher Poli, o app Idiomus Hyperbooks precisa ser baixado no celular — está disponível na loja de aplicativos do seu sistema operacional. Passo a passo: 1. Baixe o aplicativo Idiomus na loja oficial: Android Google Play Store : Baixar Idiomus na Play Store https://play.google.com/store/search?q=idiomus&c=apps iPhone Apple App Store : Baixar Idiomus na App Store https://apps.apple.com/br/app/idiomus-textos-em-ingl%C3%AAs/id1362353575 2. Abra o aplicativo depois da instalação. 3. Digite o email que você usou na compra e a senha que veio no email de boas-vindas . Não encontra o email com a senha? Mesma lógica da Teacher Poli: 1. Procure por "Idiomus" nas pastas do seu email entrada, Promoções, Atualizações . 2. Verifique o spam ou lixo eletrônico. 3. Use "Esqueci minha senha" dentro do app. 4. Servidor bloqueou ou ainda não conseguiu? Chama a gente em idiomus.com/suporte , que a gente resolve manualmente. Fique tranquilo: sua compra está segura A gente entende a sensação de "será que perdi o dinheiro?" quando você compra um produto digital e o acesso não chega de cara. Não é o caso. Aqui vai por quê: Sua compra está registrada na nossa base e na plataforma da Hotmart que processou o pagamento . Sua assinatura está ativa desde o momento exato do pagamento — você não perdeu nem está perdendo nenhum dia de acesso. O acesso é simples — quase sempre é só uma questão de localizar o email ou redefinir a senha em poucos cliques. O nosso time resolve casos de bloqueio de email em pouco tempo, manualmente. É só chamar a gente em idiomus.com/suporte . O prazo da garantia de 30 dias começa a contar a partir da data da compra , então você tem tempo de testar a Teacher Poli e o app Idiomus com calma, sem pressão. Se mesmo seguindo todos os passos acima você ainda não conseguir acessar, não se preocupe . Manda a gente uma mensagem em idiomus.com/suporte com o email que você usou na compra e, se possível, o comprovante de compra que a Hotmart enviou . A gente resolve o acesso pra você o mais rápido possível.

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