Comprei e não estou conseguindo acessar. O que fazer?

Comprei a Teacher Poli ou o app Idiomus Hyperbooks e não estou conseguindo acessar. O que fazer?

Calma. Em quase todos os casos, é mais simples do que parece — e sua compra está garantida.

Se você comprou a Teacher Poli (a IA de ensino de inglês do Grupo Idiomus, treinada no Método APA) ou o aplicativo Idiomus Hyperbooks (com centenas de livros em resumo bilíngue) e não está conseguindo acessar, fique tranquilo: sua compra está registrada, sua assinatura está ativa, e na grande maioria das vezes o problema é só uma questão de localizar o email de acesso — que costuma cair no spam, ser bloqueado por algum servidor ou simplesmente passar despercebido na caixa de entrada.

A seguir, o passo a passo completo pra cada produto.

Como acessar a Teacher Poli (ensino de inglês com IA)

A Teacher Poli não precisa ser baixada — você acessa direto pelo navegador, no celular ou no computador.

Passo a passo:

1. Abra o link oficial: app.teacherpoli.com/login

2. Digite o email que você usou na compra (o mesmo cadastrado na Hotmart).

3. Digite a senha que foi enviada no seu email de boas-vindas, logo após a compra.

Pronto. Em menos de 1 minuto, você está estudando com a Teacher Poli.

Não encontra o email com a sua senha? Tenta na seguinte ordem:

1. Procure por "Teacher Poli" ou "Idiomus" no seu email.
Confira a caixa de entrada, a aba "Promoções" (Gmail), a aba "Atualizações" e qualquer outra pasta que o seu provedor de email usar. Às vezes o email cai numa pasta automática e passa despercebido.

2. Verifique a pasta de spam ou lixo eletrônico.
Servidores de email como Gmail, Outlook e iCloud às vezes classificam emails automáticos como spam por engano — principalmente quando você nunca recebeu um email do remetente antes. Vale dar uma olhada.

3. Use a opção "Esqueci minha senha" na própria tela de login.
Se você acha que o email perdeu, a forma mais rápida de recuperar é clicar em "Esqueci minha senha" em app.teacherpoli.com/login. Você recebe um link na hora pra redefinir a senha. Se esse link também não chegar, veja o item 4 abaixo.

4. Servidor de email bloqueou? Sem problema, fala com a gente.
Em alguns casos, o servidor de email do cliente (especialmente emails corporativos ou domínios menos comuns) bloqueia mensagens automáticas. Quando isso acontece, a forma mais rápida de resolver é entrar em contato com o nosso suporte oficial em idiomus.com/suporte — a gente libera o seu acesso manualmente, geralmente no mesmo dia.

Como acessar o aplicativo Idiomus Hyperbooks (resumos bilíngues em áudio e texto)

Diferente da Teacher Poli, o app Idiomus Hyperbooks precisa ser baixado no celular — está disponível na loja de aplicativos do seu sistema operacional.

Passo a passo:

1. Baixe o aplicativo Idiomus na loja oficial:

   • Android (Google Play Store): Baixar Idiomus na Play Store

   • iPhone (Apple App Store): Baixar Idiomus na App Store

2. Abra o aplicativo depois da instalação.

3. Digite o email que você usou na compra e a senha que veio no email de boas-vindas.

Não encontra o email com a senha? Mesma lógica da Teacher Poli:

1. Procure por "Idiomus" nas pastas do seu email (entrada, Promoções, Atualizações).

2. Verifique o spam ou lixo eletrônico.

3. Use "Esqueci minha senha" dentro do app.

4. Servidor bloqueou ou ainda não conseguiu? Chama a gente em idiomus.com/suporte, que a gente resolve manualmente.

Fique tranquilo: sua compra está segura

A gente entende a sensação de "será que perdi o dinheiro?" quando você compra um produto digital e o acesso não chega de cara. Não é o caso. Aqui vai por quê:

• Sua compra está registrada na nossa base e na plataforma da Hotmart (que processou o pagamento).

• Sua assinatura está ativa desde o momento exato do pagamento — você não perdeu nem está perdendo nenhum dia de acesso.

• O acesso é simples — quase sempre é só uma questão de localizar o email ou redefinir a senha em poucos cliques.

• O nosso time resolve casos de bloqueio de email em pouco tempo, manualmente. É só chamar a gente em idiomus.com/suporte.

• O prazo da garantia de 30 dias começa a contar a partir da data da compra, então você tem tempo de testar a Teacher Poli e o app Idiomus com calma, sem pressão.

Se mesmo seguindo todos os passos acima você ainda não conseguir acessar, não se preocupe. Manda a gente uma mensagem em idiomus.com/suporte com o email que você usou na compra (e, se possível, o comprovante de compra que a Hotmart enviou). A gente resolve o acesso pra você o mais rápido possível.