Qual é o prazo de garantia da Teacher Poli e da Idiomus e como ele funciona?

Toda compra na Teacher Poli e no app Idiomus tem 30 dias de garantia incondicional, muito acima dos 7 dias exigidos por lei (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor) e do praticado no mercado. Na prática, isso significa que você pode testar a Teacher Poli e o App Idiomus por 30 dias, livre de riscos. Se decidir que não é pra você, devolvemos 100% do valor — sem perguntas, sem requisitos e sem burocracia. Você apenas aperta um botão e seu dinheiro é estornado.

Dúvidas comuns:

"Preciso cumprir algum requisito para conseguir o reembolso?"

Nenhum. Não precisa justificar, não precisa ter usado o app, não precisa "merecer". Nem precisa enviar a certidão de nascimento do seu tataravô, como acontece por aí. Basta estar dentro dos 30 dias após a compra e apertar um botão.

"Como funciona o reembolso na prática?"

Solicitar o reembolso da Teacher Poli ou do aplicativo Idiomus é rápido, simples e sem burocracia: você mesmo solicita em até dois minutos, direto no aplicativo, a qualquer momento. E, se preferir, nosso time faz por você no atendimento oficial.

O passo a passo:

1. Pelo aplicativo ou site: entre em Minha Conta > Minha Assinatura. Se você estiver dentro dos 30 dias do prazo, é só confirmar o reembolso e pronto — seu dinheiro será estornado.

2. Pelo atendimento: chame nosso time no WhatsApp oficial — o contato atualizado está sempre na central de ajuda (idiomus.com/suporte) — e peça o reembolso: fazemos por você na mesma conversa.

E caso você queira, você ainda pode acompanhar o status da sua solicitação em tempo real no portal da Hotmart (refund.hotmart.com/tracking), usando o código de transação que está no seu e-mail de confirmação de compra.

"Em quantos dias recebo o meu dinheiro de volta?"

Conforme a documentação oficial da Hotmart, plataforma que processa nossos pagamentos:

• PIX: até 7 dias úteis, direto na conta de origem.

• Boleto: até 7 dias úteis, na conta bancária que você informar.

• Cartão de crédito: o estorno aparece na fatura atual ou na próxima, no cartão usado na compra. Em compras parceladas, a forma de devolução depende da operadora: algumas devolvem o valor integral de uma vez e as parcelas seguem na fatura até o fim (você recebe tudo e fica no zero a zero — ex.: comprou em 12x de R$ 100, pagou 1 parcela, recebe os R$ 1.200 e as parcelas continuam lançadas); outras estornam a parcela paga na fatura seguinte e cancelam as futuras. Quem define o formato é o banco emissor — mas, em qualquer um dos dois, você recebe 100%.

"Até quando vai a minha garantia?"

Até 30 dias corridos após a data da compra. Pra conferir a sua data, vá no menu Minha Conta no aplicativo, ou no e-mail de confirmação da compra.

"Tive minha assinatura renovada, mas não gostaria de continuar. Tenho garantia também?"

Tem sim. Os 30 dias de garantia também valem para as renovações dos nossos planos anuais. Se você esqueceu de cancelar a assinatura, foi cobrado e não deseja continuar, é só solicitar o reembolso no próprio aplicativo ou falar com a gente — dentro de 30 dias após a data da renovação, devolvemos 100% e cancelamos as renovações futuras.

"Vi algumas reclamações no reclame aqui sobre reembolso. Devo me preocupar?"

Não precisa se preocupar — e queremos ser extremamente transparentes sobre isso. A Teacher Poli é uma marca sólida, transparente e honesta, que cresceu de forma exponencial nos últimos dois anos. Com pouco tempo de vida, ela já conquistou aproximadamente 100 mil alunos em mais de 120 países diferentes. E, em nenhum momento dessa história, deixamos de efetuar um reembolso solicitado dentro do prazo.

O que aconteceu no início da operação é que nosso time de atendimento ainda era pequeno para um volume de alunos que crescia de forma exponencial mês a mês — e, na época, a plataforma ainda não tinha a opção de reembolso e cancelamento automático. Então acontecia, por exemplo, de um aluno solicitar no sábado de manhã e, sem resposta até o domingo, registrar uma reclamação preocupado — um receio compreensível, principalmente com uma marca que ele estava conhecendo agora. Mas repare nas próprias reclamações desta página: todas foram resolvidas e todos os reembolsos solicitados no prazo sempre foram efetuados. Nunca seguramos o dinheiro de nenhum cliente.

Hoje, esse capítulo ficou no passado: o reembolso é automático, direto no aplicativo — sem depender de atendimento, sem demora, inclusive no fim de semana.

“Por que vocês não oferecem um teste gratuito?”

Acontece que cada aluno novo gera um custo real pra gente: a inteligência artificial da Teacher Poli consome processamento e ferramentas pagas a cada conversa, por exemplo. Liberar uma versão 100% gratuita para todo mundo — apesar de ser uma ótima ideia — tornaria a operação insustentável. E nós temos uma empresa, um time e aproximadamente 100 mil alunos pra zelar.

Nossa solução foi criar a garantia estendida de 30 dias: tempo suficiente pra nossos alunos fazerem sua entrevista, criar um plano personalizado, seguir os estudos e já sentir uma grande evolução no inglês — para só então decidir se o compromisso de um ano de assinatura vale a pena ou não.

Funciona como uma caução: você paga na frente, e isso gera compromisso — você estuda de verdade, se dedica de verdade. Em troca, você ganha um teste de verdade: se dentro dos 30 dias você perceber que não evoluiu, não gostou, ou simplesmente algo mudou na sua vida — entra no aplicativo, solicita, e o reembolso é efetuado de forma automática. No final, é apenas um micro-compromisso pra gerar comprometimento e filtrar os curiosos, deixando espaço para que quem realmente quer estudar possa testar a plataforma :)