Solicitação de Reembolso Passo a Passo

Se você deseja solicitar o reembolso da sua compra, existem duas formas de fazer isso:

Você pode entrar em contato diretamente com nossos canais de atendimento ou realizar a solicitação por meio da Hotmart, seguindo os passos abaixo.

⚠️ Importante: A compra precisa estar dentro do prazo de garantia para que o reembolso seja aprovado.

1. Verifique os dados da sua compra

• Acesse a área Minhas Compras na plataforma.

• Lá você encontrará o prazo de garantia e o número da transação.

• Se tiver dificuldades para acessar, consulte o artigo de ajuda disponível na plataforma.

2. Solicite o reembolso pela Plataforma de Reembolsos

Passo a passo:

1. Acesse o site: https://refund.hotmart.com

2. Informe o número da transação (você encontra esse número no e-mail de confirmação da compra — ele começa com duas letras, como HP000000000).

3. Aguarde o envio de um código de verificação para o e-mail cadastrado.

4. Insira o código para concluir sua solicitação.

3. Informações importantes sobre o processo

• O prazo de análise do reembolso é de até 7 dias úteis após o envio do formulário.

• Se o cartão utilizado na compra foi trocado, perdido ou cancelado, o valor será reembolsado ao banco emissor, que cuidará do crédito na sua conta.

• Em caso de reembolso de um combo, o acesso a todos os produtos incluídos será cancelado.

• Se você não recebeu o e-mail de confirmação, entre em contato com o Suporte e envie evidências da solicitação, como:

  • Capturas de tela com data e horário

  • Informações do remetente e destinatário

  • Conteúdo completo da mensagem enviada

  • Canais de Atendimentos: [email protected] ou Whatsapp: +55 (83) 9394 0644