O Grupo MOVE3 | Sequoia conecta e-commerces aos seus clientes finais com soluções logísticas eficientes. Aqui, você acompanha entregas, tira dúvidas e fala com a gente de forma transparente.

Transportes e Serviços

Atraso na entrega

Mau Atendimento

Baixa Qualidade

Estorno do valor pago

Qualidade do serviço prestado

Valor abusivo

Fila

Demora na execução

Mau atendimento do prestador de serviço

Horário de atendimento

Sorteios-Concursos

Veja as melhores empresas da categoria Logística - Entrega de Encomendas do Brasil. Se você tiver algum problema, já sabe, Reclame AQUI!

Melhores Logística - Entrega de Encomendas

Logística - Entrega de Encomendas

🔍 Importante saber: Somos a transportadora responsável pela entrega, mas algumas ações só podem ser realizadas pelo remetente, como:✔️ Correção de endereço ✔️ Liberação de reenvio ✔️ Código de rastreio ✔️ Troca ou reembolso de produtos➡️ Se sua dúvida envolve algum desses pontos, o primeiro passo é entrar em contato com quem realizou o envio.Isso agiliza a solução e evita atrasos desnecessários. 🤝

Antes de reclamar: você já falou com o remetente?

Nem todas as ocorrências geram novas tentativas de entrega.✔️ 3 tentativas são realizadas quando há:<ul><li>Destinatário ausente</li><li>Ocorrências operacionais (chuva, atraso de rota, problema no veículo)</li></ul>❌ Não há novas tentativas quando:<ul><li>Endereço incorreto ou incompleto</li><li>Destinatário desconhecido</li></ul>➡️ Nesses casos, o pedido depende de correção do remetente.

Tentativas de entrega: como funciona na prática?

Esse status pode aparecer quando há: 🚧 Bloqueio de vias 🌧️ Alagamentos ou eventos no local 🚫 Zona restrita 🚚 Dificuldade de acesso ao endereçoNessas situações, o pedido retorna à base e pode seguir via Correios, conforme o fluxo definido pelo remetente.

Área de Difícil Acesso: o que significa?

Para acompanhar seu pedido, utilize o código de rastreamento fornecido pelo remetente em nosso site.📌 O rastreio é atualizado sempre que há movimentação do pedido. 📌 Caso identifique algum problema, ele será refletido diretamente no status.➡️ Não encontrou o código? Ele deve ser solicitado diretamente ao remetente.

Como funciona o rastreio da sua encomenda?

Em muitos casos, não realizamos contato telefônico por:<ul><li>Regras contratuais com o remetente</li><li>Questões de segurança</li></ul>📲 Todas as informações ficam disponíveis no status de rastreio em nosso site.➡️ Acompanhar o rastreio é a melhor forma de se manter informado.

Por que não recebi ligação sobre a entrega?

Sentimos muito se isso aconteceu. 💙 Veja como agir da forma mais rápida:1️⃣ Registre fotos do produto danificado 2️⃣ Entre em contato com o remetente para troca ou reembolso 3️⃣ Informe o ocorrido também pelos nossos canais, para registro interno📌 O remetente é quem define a solução comercial do pedido.

Produto danificado: qual é o procedimento correto?

Identificou erro no endereço? Atenção 👇Por determinação da LGPD, não podemos alterar dados do destinatário. 🔐 A correção deve ser feita exclusivamente pelo remetente.➡️ Quanto mais rápido o ajuste for feito, mais rápido a entrega poderá ser retomada.

Endereço errado ou incompleto? Saiba como resolver

Antes de abrir uma reclamação, recomendamos:✔️ Conferir o rastreio ✔️ Validar seus dados com o remetente ✔️ Entender qual parte é responsável pela ação necessáriaEstamos aqui para entregar com segurança, transparência e dentro dos nossos processos. 🤝🚚

Quer resolver rápido e evitar reclamações?

Atualmente, não realizamos retirada presencial.Por segurança e controle operacional, todas as entregas são feitas diretamente no endereço informado, no modelo porta a porta.

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