Troca ou Devolução

Confira as orientações para troca em lojas físicas ou na loja online:

LOJAS FÍSICAS

O prazo para troca de produtos comprados em loja física é de 30 dias contados da data de efetivação da compra e mediante apresentação da respectiva nota fiscal. O produto a ser trocado deve conservar a etiqueta original. Não trocamos produtos adquiridos em liquidação. Não aceitamos devolução de produtos em compras realizadas na loja física.

O prazo para apresentação de produtos com defeito é de 90 dias contados à partir da data da compra. É necessário enviar um e-mail para [email protected] com fotos do produto e informações sobre a compra para solicitar análise ou ir até uma loja da GUESS.

LOJA ONLINE
Mesmo comprando online, atroca pode ser realizada diretamente em uma de nossas lojas físicas

ou solicitada pelo link: guessbr.troquefacil.com.br, neste caso:

1. Insira o número do pedido da compra efetuada (exemplo: 4789136247152-01) e o e-mail cadastrado no momento da compra para identificarmos os produtos que deseja solicitar a troca;

2. Selecione o produto que deseja devolver ou trocar e em seguida:

Selecione a ação TROCA se deseja receber um vale compras para realizar uma nova compra no site.

Selecione a ação DEVOLVER se deseja receber o seu dinheiro de volta. Obs.: Será realizado estorno para compras realizadas via cartão de crédito ou transferência bancária para compras realizadas por boleto.

3. Escolha a opção “Agência dos Correios” para enviar o(s) produto(s);

4. Após finalizar o pedido, você receberá por e-mail o código de rastreio.

INSTRUÇÕES DE POSTAGEM NOS CORREIOS

1. Insira os produtos que deseja devolver na mesma caixa que recebeu seu pedido e feche-a com segurança.

2. Vá até uma agência dos correios e informe o código de autorização de postagem que enviamos para o seu e-mail. Nenhuma taxa será cobrada.

3. Atente-se ao prazo de postagem.

4. Depois de realizar este procedimento, aguarde a confirmação de estorno ou vale-troca que chegarão por e-mail.