Question 1

Quando meu pedido será enviado?

Accepted Answer

Cada forma de pagamento tem um prazo para o seu pedido ser confirmado. Confira: Aprovação de pagamento por cartão de crédito: após finalizar a compra o pedido passa por uma análise automática e você deverá receber logo em seguida um e-mail de confirmação do pedido. Se você não receber um e-mail de confirmação, pode ser que ele passe por uma análise manual da operadora do seu cartão de crédito e o prazo pode ser de até 72 horas. Caso você não receba uma resposta dentro desse prazo, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail sac@guessbrasil.com.br sac@guessbrasil.com.br Aprovação de pagamentos feitos por PIX: São aprovados no mesmo dia e seguem para a etapa de faturamento e envio.

Question 2

Troca ou Devolução

Accepted Answer

Confira as orientações para troca em lojas físicas ou na loja online: LOJAS FÍSICAS O prazo para troca de produtos comprados em loja física é de 30 dias contados da data de efetivação da compra e mediante apresentação da respectiva nota fiscal. O produto a ser trocado deve conservar a etiqueta original. Não trocamos produtos adquiridos em liquidação. Não aceitamos devolução de produtos em compras realizadas na loja física. O prazo para apresentação de produtos com defeito é de 90 dias contados à partir da data da compra. É necessário enviar um e-mail para sac@guessbrasil.com.br sac@guessbrasil.com.br com fotos do produto e informações sobre a compra para solicitar análise ou ir até uma loja da GUESS. LOJA ONLINE Mesmo comprando online, atroca pode ser realizada diretamente em uma de nossas lojas físicas https://www.guessbrasil.com.br/institucional/institucional/onde-encontrar ou solicitada pelo link: guessbr.troquefacil.com.br, http://guessbr.troquefacil.com.br neste caso: 1. Insira o número do pedido da compra efetuada exemplo: 4789136247152-01 e o e-mail cadastrado no momento da compra para identificarmos os produtos que deseja solicitar a troca; 2. Selecione o produto que deseja devolver ou trocar e em seguida: Selecione a ação TROCA se deseja receber um vale compras para realizar uma nova compra no site. Selecione a ação DEVOLVER se deseja receber o seu dinheiro de volta. Obs.: Será realizado estorno para compras realizadas via cartão de crédito ou transferência bancária para compras realizadas por boleto. 3. Escolha a opção “Agência dos Correios” para enviar o s produto s ; 4. Após finalizar o pedido, você receberá por e-mail o código de rastreio. INSTRUÇÕES DE POSTAGEM NOS CORREIOS 1. Insira os produtos que deseja devolver na mesma caixa que recebeu seu pedido e feche-a com segurança. 2. Vá até uma agência dos correios e informe o código de autorização de postagem que enviamos para o seu e-mail. Nenhuma taxa será cobrada. 3. Atente-se ao prazo de postagem. 4. Depois de realizar este procedimento, aguarde a confirmação de estorno ou vale-troca que chegarão por e-mail.

Question 3

Problemas na entrega?

Accepted Answer

Confira aqui os prazos e o que acontece caso ocorra algum dos problemas abaixo durante a entrega do seu pedido. Alteração de endereço: Confirmação dentro de até 48 horas úteis. Insucesso de entrega: Nova tentativa em até 72 horas úteis. Retirar em agência correios: Quando existem duas ou mais tentativas de entrega sem sucesso e o pedido ficar disponível para ser retirado na agência dos correios mais próxima do endereço de envio, avisaremos você através do e-mail de cadastro. O aviso também ficará registrado junto ao código de rastreio enviado por e-mail no ato do envio. Atraso na Entrega: Em até 72 horas responderemos com o retorno sobre o que aconteceu com a transportadora ou correios. Entrega violada: Caso no ato da entrega a caixa esteja violada ou danificada, recuse o recebimento e nos comunique através do e-mail sac@guessbrasil.com.br. Entrega não reconhecida: Pediremos uma acareação e, dentro de 3 a 7 dias, seguiremos com a melhor resolução possível para o caso.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quando meu pedido será enviado?

Troca ou Devolução

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