Question 1

Quando meu pedido será enviado?

Accepted Answer

Cada forma de pagamento tem um prazo para o seu pedido ser confirmado. Confira: Aprovação de pagamento por cartão de crédito: após finalizar a compra o pedido passa por uma análise automática e você deverá receber logo em seguida um e-mail de confirmação do pedido. Se você não receber um e-mail de confirmação, pode ser que ele passe por uma análise manual da operadora do seu cartão de crédito e o prazo pode ser de até 72 horas. Caso você não receba uma resposta dentro desse prazo, entre em contato com a nossa equipe através do e-mail sac@guessbrasil.com.br sac@guessbrasil.com.br Aprovação de pagamentos feitos por PIX: São aprovados no mesmo dia e seguem para a etapa de faturamento e envio.

Question 2

Troca ou Devolução

Accepted Answer

Confira as orientações para troca em lojas físicas ou na loja online: LOJAS FÍSICAS O prazo para troca de produtos comprados em loja física é de 30 dias contados da data de efetivação da compra e mediante apresentação da respectiva nota fiscal. O produto a ser trocado deve conservar a etiqueta original. Não trocamos produtos adquiridos em liquidação. Não aceitamos devolução de produtos em compras realizadas na loja física. O prazo para apresentação de produtos com defeito é de 90 dias contados à partir da data da compra. É necessário enviar um e-mail para sac@guessbrasil.com.br com fotos do produto e informações sobre a compra para solicitar análise ou ir até uma loja da GUESS. LOJA ONLINE Mesmo comprando online, atroca pode ser realizada diretamente em uma de nossas lojas físicas Exceto Guess Outlet Tietê https://www.guessbrasil.com.br/institucional/institucional/onde-encontrar ou solicitada pelo link: guessbr.troquefacil.com.br, http://guessbr.troquefacil.com.br neste caso: 1. Insira o número do pedido da compra efetuada exemplo: 4789136247152-01 e o e-mail cadastrado no momento da compra para identificarmos os produtos que deseja solicitar a troca; 2. Selecione o produto que deseja devolver ou trocar e em seguida: Selecione a ação TROCA se deseja receber um vale compras para realizar uma nova compra no site. Selecione a ação DEVOLVER se deseja receber o seu dinheiro de volta. Obs.: Será realizado estorno para compras realizadas via cartão de crédito ou transferência bancária para compras realizadas por boleto. 3. Escolha a opção “Agência dos Correios” para enviar o s produto s ; 4. Após finalizar o pedido, você receberá por e-mail o código de rastreio. INSTRUÇÕES DE POSTAGEM NOS CORREIOS 1. Insira os produtos que deseja devolver na mesma caixa que recebeu seu pedido e feche-a com segurança. 2. Vá até uma agência dos correios e informe o código de autorização de postagem que enviamos para o seu e-mail. Nenhuma taxa será cobrada. 3. Atente-se ao prazo de postagem. 4. Depois de realizar este procedimento, aguarde a confirmação de estorno ou vale-troca que chegarão por e-mail.

Question 3

Problemas na entrega?

Accepted Answer

Confira aqui os prazos e o que acontece caso ocorra algum dos problemas abaixo durante a entrega do seu pedido. Alteração de endereço: Confirmação dentro de até 48 horas úteis. Insucesso de entrega: Nova tentativa em até 72 horas úteis. Retirar em agência correios: Quando existem duas ou mais tentativas de entrega sem sucesso e o pedido ficar disponível para ser retirado na agência dos correios mais próxima do endereço de envio, avisaremos você através do e-mail de cadastro. O aviso também ficará registrado junto ao código de rastreio enviado por e-mail no ato do envio. Atraso na Entrega: Em até 72 horas responderemos com o retorno sobre o que aconteceu com a transportadora ou correios. Entrega violada: Caso no ato da entrega a caixa esteja violada ou danificada, recuse o recebimento e nos comunique através do e-mail sac@guessbrasil.com.br. Entrega não reconhecida: Pediremos uma acareação e, dentro de 3 a 7 dias, seguiremos com a melhor resolução possível para o caso.

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Perguntas frequentes (FAQ)

Quando meu pedido será enviado?

Troca ou Devolução

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