Entrega

Como faço para rastrear meus pedidos?

Todas as atualizações sobre o rastreio dos pedidos são enviadas para o e-mail cadastrado na finalização da sua compra. Além disso, você também pode acompanhar seu pedido no site ou aplicativo:

Pelo aplicativo:
➡️ Acesse a aba "Conta";
➡️ Toque em "Ver todas opções";
➡️ Escolha a opção "Meus pedidos";
➡️ E por último, basta escolher um pedido para ver mais detalhes sobre ele.

Pelo site:
➡️ Meus pedidos;
➡️ Informe o CPF/CNPJ e E-mail cadastrado;
➡️ Selecione a aba do "Pedido que deseja consultar” e veja mais detalhes sobre o andamento do seu pedido.

Link: https://meuspedidos.apps.havan.com.br/

Como faço para rastrear meus pedidos?

Todas as atualizações sobre o rastreio dos seus pedidos são enviadas para o e-mail cadastrado no seu perfil. Além disso, você também pode acompanhar seu pedido direto pelo aplicativo:

➡️ Dentro do aplicativo, escolha o pedido
➡️ Selecione a aba "Produto” e veja mais detalhes sobre o andamento do seu pedido

Como faço para consultar a disponibilidade de entrega para minha localidade?

Para consultar a disponibilidade de entrega em seu endereço, selecione um produto no site e informe seu CEP. Você também será informado sobre o valor do frete e o prazo de entrega.

Em caso de entrega indisponível para o CEP informado, verifique a possibilidade de retirada em uma loja física mais próxima. 😉

Como ter acesso a segunda via da minha nota fiscal?

Veja como é fácil acessar a nota fiscal de suas compras:  
➡️Portal Meus pedidos;
➡️ Informe seu CPF e E-mail cadastrado no pedido;
➡️ Identifique o pedido desejado;
➡️ Mais opções;
➡️ Visualizar nota fiscal.

Link: https://meuspedidos.apps.havan.com.br/pedidos

Onde a Havan realiza entregas?

A Havan realiza entregas em todo o Brasil! Faça sua compra através de nosso site ou pelo App Havan e receba seus produtos em casa.

Como realizo a compra pelo site da Havan?

Veja como é fácil:  
➡️ Escolha os produtos desejados;
➡️ Selecione a opção “COMPRAR – Entregamos para você” ;
➡️ Informe seu CEP para calcular o valor do frete e o prazo de entrega.

Em caso de entrega indisponível para o CEP informado, verifique a possibilidade de retirada em uma loja física mais próxima.

Por que alguns pedidos são enviados separadamente?

Caso seu pedido tenha mais de um item, você poderá recebê-lo separadamente.   Isso acontece porque os produtos poderão ser enviados de locais de armazenamento diferentes.

Para mais informações sobre seus pedidos, você poderá acessar:

Pelo Aplicativo:  
➡️ Acesse a aba "Conta";  
➡️ Toque em "Ver todas opções";  
➡️ Escolha a opção "Meus pedidos";  
➡️E por último, basta escolher um pedido para ver mais detalhes sobre ele.

Pelo site:  
➡️ Meus pedidos;  
➡️ Informe o CPF/CNPJ e E-mail cadastrado;  
➡️ Selecione a aba do "Pedido que deseja consultar” e veja mais detalhes sobre o andamento do seu pedido. 

É possível cancelar meu pedido antes da emissão da nota fiscal?

Para verificar a possibilidade de cancelamento do seu pedido, basta acessar o link abaixo e seguir o passo a passo:  
➡️ Faça o login;  
➡️ Clique no pedido desejado;  
➡️ Clique em "Mais opções";  
➡️ Depois em "Cancelar pedido";

Link: https://meuspedidos.apps.havan.com.br/pedidos   Se a opção de cancelamento não estiver disponível, fale com um de nossos atendentes através do Chat pelo site ou telefone (47) 3251-5249.

Posso alterar a forma de pagamento após o pedido realizado?

Para sua segurança, após o fechamento do pedido não é possível alterar a forma de pagamento.

Quais os principais cuidados que preciso ter ao finalizar a compra?

Seguem algumas dicas:
- Confira as informações do produto (cor, tamanho, voltagem, entre outros);
- Confira os dados da entrega (Cep, rua, número da casa, apartamento, quem irá receber);
- Confira os dados de pagamento (quantidade de parcelas, dados do cartão).

Após três tentativas de entrega sem sucesso, o que acontece com meu pedido?

Caso tenham sido realizadas três tentativas de entrega pela transportadora no endereço cadastrado, sem sucesso, o pedido  retorna ao depósito da Havan e será feito o cancelamento automático. Após realizado o cancelamento, você receberá as informações de estorno no e-mail cadastrado no ato da compra.