Atualizado em: 25/04/2022
Em caso de reclamação, é importante que as embalagens sejam guardadas, a fim de fornecer à fábrica, os dados nelas contidos como data de fabricação, lote, tonalidade, bitola, referência.
Entrar em contato através do telefone ou do e-mail.
Sim, os produtos classificados como LA podem ser assentados em fachadas com até 3m de altura, desde que sejam seguidas as instruções abaixo: - devem ser atendidos os requisitos das normas aplicáveis e deve haver projetista ou engenheiro responsável pelo serviço; - deve ser utilizada argamassa ACIII-E e serem considerados os requisitos do fabricante; - recomendado o uso de fixação mecânica.
25/04/2022
Não. A exposição ao sol não influencia na cor das placas, o porcelanato é queimado em temperaturas próximas a 1200 ºC. A única recomendação contrária é para porcelanatos polidos, que pela exposição à chuvas que podem ser ácidas e após secarem, interferem na intensidade de brilho das placas.
25/04/2022
No processo de fabricação dos revestimentos cerâmicos podem ocorrer desvios que são inerentes ao processo produtivo e que podem causar pequenos defeitos. Segundo a norma brasileira e a internacional vigentes (ABNT NBR ISO 13006 - Anexo G e ISO 13006 - Annex G), > 95 % das peças devem estar isentas de defeitos ( visíveis a 1,00 m + 0,1 m de distância, com ensaio conforme a ABNT NBR ISO 10.545-2/ ISO 10545-2 ), utilizando luminosidade adequada e com a preparação do painel por um profissional e a avaliação visual por outro. Recomendamos que peças com pequenos defeitos visíveis, se encontradas e dentro do limite permitido sejam separadas para utilização em recortes ou acabamentos. Importante: efeitos intencionais na superfície não podem ser considerados defeitos, conforme própria definição na ABNT NBR ISO 10545-2. Caso tenha comprado pelo mostruário da loja, lembre-se que a grande maioria das referências de porcelanatos são compostos de várias faces e não são expostas, por favor verifique isso no site da Helena Porcelanato, onde temos imagens de todas as referências e todas as faces disponíveis. Caso o número de peças com defeitos exceda o limite permitido, não inicie a instalação e entre em contato com a Assistência Técnica da Helena Porcelanato através de nossos canais oficiais, disponíveis e informados aqui e em nossas embalagens, sites e redes sociais: 19 3545-9282 ou [email protected] Para mais dúvidas, acesse nossos conteúdos técnicos no Youtube/Helena Porcelanato
25/04/2022
Para execução, contrate mão de obra qualificada. Importante adquirir os porcelanatos uma única vez, visto que em caso de eventuais substituições, mudanças de planejamento ou em complementos, as peças devem ter as mesmas características ou seja, códigos de tonalidade, bitola, lote e referência iguais, e isso só é possível se o cálculo da quantidade necessária e se a reserva técnica ou "sobra" (muito importante) tenha sido feito de forma correta. Dicas simples para calcular o consumo: 1) Não use calculadoras de sites e não faça o cálculo dividindo o total da área ou da residência pela área de cobertura informada nas embalagens; 2) Escolha o formato e faça o cálculo por ambiente; 3) Utilize as medidas de tamanho ou dimensão de trabalho dos porcelanatos Helena para mapear e verificar quantas peças serão necessárias e recortadas por ambiente; 4) Dica: as dimensões de trabalho são informadas em “mm”; 5) Em paredes, o processo é idêntico, descontando quando aplicável o cálculo de portas, janelas e rodapés; 6) Some o número de peças para todos os ambientes e calcule o número de caixas necessárias; 7) Calcule e acrescente uma reserva técnica (sobra) para eventuais manutenções e lembre-se que além da necessidade das características deverem ser iguais, os porcelanatos ou formatos podem sair de linha sem aviso prévio devido à mudanças técnicas, normativas, exigências de mercado ou devido à sustentabilidade. Para mais dúvidas, acesse nossos conteúdos técnicos no Youtube/Helena Porcelanato
25/04/2022
Contrate mão de obra qualificada para o assentamento de nossos produtos. 2. Leia atentamente todas as instruções de nossas embalagens e guarde sua Nota Fiscal e pelo menos uma embalagem para posteriores consultas; 3. Execute as juntas de movimentação, de dessolidarização e estrururais conforme requisitado pelas normas e juntas de assentamento conforme as instruções de nossas embalagens. 4. Confira o nivelamento da base, qualquer irregularidade superior a 4 mm a cada 2 m deve ser corrigida antes do assentamento. 5. Sempre siga os requisitos das normas correspondentes à utilização proposta: ABNT NBR 13753, ABNT NBR 13754, ABNT NBR 13755, ABNT NBR 14081-1 a ABNT NBR 14081-5, ABNT NBR 15825 e ABNT NBR 15575-1 a ABNT NBR15575-6. 6. Antes de iniciar o assentamento faça a inspeção do porcelanato recebido e depois retire peças de embalagens aleatórias e certifique-se que os códigos de qualidade ( A ). referência ( nome e código do produto ), bitola ( tamanho ), tonalidade e lote em todas as embalagens correspondem ao especificado na Nota Fiscal e que são iguais; caso receba algo diferente, não instale , entre em contato com a revenda em que adquiriu as mercadorias ou com o Departamento de Assistência Técnica da Helena Porcelanato. Para mais dúvidas, acesse nossos conteúdos técnicos no Youtube/Helena Porcelanato
25/04/2022
Os padrões de classificação V1, V2, V3 e V4 são utilizados conforme definidos pela CDTA ou “Ceramic Tile Distributor Association” que objetivam classificar a constância de cor entre o número de faces para um determinado produto cerâmico. É a variação proposital utilizada na concepção dos projetos. Utilizamos a classificação conforme abaixo: V1 – Aparência uniforme, geralmente produtos com apenas 1 face, como brancos por exemplo. V2 – Pouca variação V3 – Variação moderada V4 – Grande variação, são produtos em que é comum as peças serem totalmente diferentes.
25/04/2022
Os porcelanatos Helena são indicados para as mais diversas aplicações e projetos, residenciais ou comerciais, no entanto é preciso observar a indicação dos locais de uso especificados em nossas embalagens. Também podem ser realizadas consultas em nosso site e com o nosso Departamento Comercial ou Departamento de Assistência Técnica.
25/04/2022
Dica: na instalação, proteja os porcelanatos polidos com salva pisos ou lonas, evitando assim a ação da areia e sujeiras e evite arrastar objetos ou equipamentos; durante o uso utilize capachos ou dispositivos de limpeza nas entradas dos ambientes e proteção nos pés de móveis, evite arrastar objetos sobre o porcelanato.
25/04/2022
O porcelanato retificado é o produto que após o processo de queima recebe desbaste nas laterais para que os valores dimensionais fiquem próximos de um valor padrão e com as bordas retas, isso permite a utilização de juntas de 2 mm e proporcionam acabamento mais moderno, limpo e reto. A Helena não fabrica os porcelanatos que o mercado nomeia de “bold” ou “não retificados”.
25/04/2022
Para não ter mais dúvidas: entenda os critérios de confiança que você só encontra no Reclame AQUI.
NEWS
18/09/2026
NEWS
17/09/2026
NEWS
14/09/2026
NEWS
06/08/2026
