Question 1

Garantia

Accepted Answer

Com mais de 30 anos de história , a Henn https://henn.com.br/pt é considerada uma das maiores indústrias moveleira do país. Os móveis produzidos aqui passam por testes constantes de montagem e rigorosos controle de qualidade , a fim de entregarmos o melhor aos consumidores que escolhem a nossa marca para confiar. Por isso, a Henn oferece, em todo o seu mix de produtos, três 3 meses de garantia contra defeitos de fabricação , previstos em lei. É importante lembrar que esse prazo começa a contar a partir da data de entrega do produto ao consumidor. A garantia abrange todas as peças, partes e componentes que, eventualmente, venham a apresentar defeito de fabricação. Para solicitar assistência técnica, o consumidor deve entrar em contato com a loja onde fez a compra e informar o ocorrido. Caso o prazo de garantia já tenha encerrado e haja necessidade de assistência técnica, o consumidor deve procurar a loja onde o produto foi comprado e solicitar ao lojista um orçamento da s peça s . Importante: sempre confira o seu produto no ato do recebimento. Em caso de avarias, comunique imediatamente a loja onde fez a compra sobre o ocorrido.

Question 2

Assistência Técnica

Accepted Answer

Para solicitar assistência técnica de algum produto Henn, você deve procurar diretamente a loja onde o adquiriu. A pessoa responsável pela venda saberá como atender a sua solicitação da melhor maneira possível. A Henn oferece suporte total para os lojistas que vendem nossos móveis, a fim de que eles possam prestar toda a assistência necessária para você. Veja como é simples solicitar a assistência técnica da Henn seguindo esses passos : 1. Entre em contato com a loja onde fez a compra do seu móvel física ou online e faça a sua solicitação. Lembre-se de ter a Nota Fiscal em mãos; 2. A loja parceira repassará a sua solicitação para a indústria Henn; 3. Resolveremos a questão o mais rápido possível e retornaremos para a loja; 4. A loja prestará a assistência necessária para você; 5. Prontinho. Agora é só curtir seu móvel com toda tranquilidade e qualidade garantida pela Henn; FIQUE ATENTO Preferencialmente, a Henn prestará toda a assistência necessária por meio da loja onde a compra foi realizada; A Henn não dispõe de montadores para realizar serviços na residência dos consumidores; As peças para assistência devem ser identificadas sempre pelo consumidor a partir do manual de montagem do produto disponível aqui https://lojista.henn.com.br/ baixar-materiais ; Informações como a Nota Fiscal da compra e fotos/vídeos demostrando as condições do produto sempre serão solicitadas para melhor avaliação do caso.

Question 3

Venda e entrega

Accepted Answer

A Henn é a fábrica que produz os móveis. Não vendemos diretamente para consumidor , apenas por meio de lojas parceiras físicas e online. São milhares de pontos de venda em todo o Brasil. Em nosso site, você confere a lista completa de lojas que vendem Henn, basta acessar esse link: https://henn.com.br/pt/onde-comprar https://henn.com.br/pt/onde-comprar . Para encontrar uma loja física pesquise pelo nome da cidade ou CEP que deseja, ou clique em ‘Lojas Online’ para localizar um e-commerce parceiro Henn. Como a Henn não vende direto pra consumidor, não divulgamos valores dos nossos produtos. Os valores de venda são definidos pelos lojistas, de acordo com políticas de preços próprias. A Henn não tem interferência nesse processo. Quanto à entrega dos móveis Henn, ela também é de responsabilidade da loja onde a compra foi realizada, tanto física como online. Os prazos de entrega, bem como valores de frete, são definidos e informados pelos lojistas, de acordo com cada localidade. Para informações sobre rastreio, procure sempre a loja onde a compra foi realizada.

Question 4

Limpeza

Accepted Answer

A primeira coisa que você precisa saber é que não precisa fazer uma limpeza pesada nos móveis em MDF ou MDP todas as vezes que for limpar a casa. A limpeza pesada é recomendada de 15 em 15 dias podendo variar de acordo com o nível de sujeira acumulada . O cuidado diário é suficiente para manter sua mobília linda e livre de manchas. Para limpeza pesada, recomendamos realizar uma mistura com um litro de água e uma colher de sopa de detergente neutro. Utilize uma flanela macia para fazer a limpeza, lembrando de torcer bem o pano antes de aplicar no móvel. Finalize sempre com um pano limpo e seco e deixe o local bem arejado para que possa secar completamente. Para limpezas mais leves que você pode realizar no dia a dia, utilize apenas um pano seco para remover a poeira acumulada. Dica gerais de limpeza e cuidados com seu móvel Henn Nunca utilize produtos químicos que possam danificar seu móvel; Evite arrastar objetos em cima dos seus móveis, isso pode acabar riscando as superfícies; Não utilize sapólios, esponja de aço ou outros materiais que possam danificar seus móveis durante a limpeza; Os móveis da Henn não devem ter contato direto com água . Caso ocorra algum acidente, você deve secá-los imediatamente; Evite exposição direta ao sol, a fim de proteger principalmente a cor dos seus móveis.

Question 5

Montagem

Accepted Answer

Ao adquirir um móvel da Henn, é essencial verificar previamente como será realizada a montagem do produto. A Henn não oferece serviço de montagem, por isso orientamos atenção às seguintes recomendações: 1\. Sobre o serviço de montagem · Compras em loja física : verifique diretamente com o lojista se a loja oferece ou indica profissionais para a montagem. · Compras em loja online : recomendamos a contratação de um montador profissional qualificado, para garantir a segurança, agilidade e qualidade no processo. 2\. Montagem por conta própria Caso opte por realizar a montagem por conta própria, é importante ter noções básicas de montagem de móveis e seguir cuidadosamente todas as instruções presentes no manual de montagem que acompanha o produto. 3\. Ferramentas e recursos necessários Para realizar a montagem de forma adequada, serão necessários: · Duas pessoas para auxiliar no manuseio das peças; · Régua ou esquadro; · Fita métrica; · Martelo; · Chave de fenda comum e Philips; · Parafusadeira elétrica opcional, porém recomendada para maior praticidade . Atenção O manual de montagem do produto é um material muito importante e não deve ser descartado. Antes de começar, leia o manual para entender como será cada etapa. Existe ordem e posição correta para montar cada móvel, com ferragens específicas para cada peça, então a dica é ficar bastante atento ao manual, consultando-o sempre que necessário a fim de garantir a qualidade e durabilidade do produto.

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