COMO SOLICITAR O SERVIÇO Importante: Necessário ter foto da etiqueta e NF para solicitar o serviço! Comece verificando onde e quando você comprou o seu produto para determinar se ele ainda está sob garantia e é elegível para substituição ou reparo. Para compras feitas através da Store Herman Miller (online ou via showroom oficial da marca), a assistência deverá ser solicitada com o nosso SAC, telefone (11) 2853-0594, de Segunda à Sabado 08:00 as 20:00horas. ou AQUI. Para compras feitas em um Distribuidor Autorizado, você deverá solicitar assistência diretamente com a loja responsável pelo pedido. Consulte AQUI Caso não saiba onde efetuou a compra, acesse https://www.hermanmiller.com/pt\_br/customer-service/ Em todas situações, você precisará fornecer as seguintes informações: Nome/Razão Social Completo- CPF/CNPJ - Data de nascimento / Se pessoa jurídica informar a Inscrição Estadual Telefone para contato Endereço Completo – com Cep Foto da etiqueta de identificação (geralmente são afixadas no lado inferior do assento da cadeira ou sob a superfície da mesa). Número do produto (na etiqueta do fabricante) Data do número FO (na etiqueta do fabricante) Data de fabricação (na etiqueta do fabricante) Foto/vídeo das avarias do produto + Descrição do problema Caso não tenha sido através da Store Herman Miller e nem através de um Distribuidor autorizado da Herman Miller, por favor acessar https://www.hermanmiller.com/pt\_br/customer-service/ para otimização de seu atendimento, sem estas informações não poderemos seguir com o atendimento. AGENDAMENTO DE SERVIÇOS Após ter a solicitação aprovada, será informado um prazo para recebimento da peça e o procedimento que será adotado. Algumas peças e partes para reparos dos produtos são importadas e podem ter o prazo de 90 a 100 dias para chegada. Somente após o recebimento das peças será agendado o serviço. Para alguns casos, a peça a ser trocada será enviada diretamente para a casa/escritório do consumidor, e será fornecido o telefone do técnico mais próximo para agendamento do serviço. Para regiões onde não temos técnico, nossa equipe de atendimento irá seguir com o agendamento da coleta do produto para reparo. Todos os custos nestes processos são cobertos pela Garantia Herman Miller.

Uma garantia é uma promessa. As cadeiras de trabalho e multiuso da Herman Miller oferecem 12 anos de garantia em 3 turnos. A Garantia da Herman Miller é a nossa promessa de que estamos por trás da qualidade dos nossos produtos. Ela reconhece a sua necessidade de produtos que possam suportar o uso contínuo. Com algumas exceções, as nossas cadeiras são cobertas por uma garantia de 12 anos que inclui peças e mão de obra. Consulte prazo de Garantia para demais produtos. O QUE TEM COBERTURA Nossa garantia cobre tudo, serviço e componentes: rodízios, cilindros pneumáticos, mecanismos de inclinação, e todos os mecanismos móveis. Ela reconhece a natureza mutável do trabalho e a importância de produtos que resistem ao uso contínuo. Isso significa que, quando é feito serviço de garantia no Brasil, a Herman Miller se responsabiliza. Para outras dúvidas ou solicitação de serviço, entre em contato com o time. Consulte em COMO AGENDAR O SERVIÇO as formas de atendimento. Importante: Necessário ter foto da etiqueta e NF para solicitar o serviço! O QUE NÃO TEM COBERTURA A garantia da Herman Miller não cobre: • Variações naturais no grão ou aparência da madeira ou a presença de marcas de uso • Mudanças nos acabamentos da superfície, incluindo estabilidade da cor, devido ao envelhecimento, exposição à luz ou luz solar direta • Marcas, linhas ou vincos que ocorrem naturalmente no couro • Veias, marcas, lacunas, fissuras ou rachaduras encontradas naturalmente em pedras • Falha resultante do desgaste normal • O surgimento de pelos, fiapos e bolinhas em tecidos • Adiferença nas cores, grãos ou texturas de materiais naturais • Mudanças na estabilidade de cores ou a diferença de cores de tecidos ou acabamentos de superfície, incluindo diferenças em cortes, amostras ou cartões de amostra • Danos, marcas ou manchas nas superfícies de madeira devido ao contato com borracha ou compostos semelhantes; danos de objetos pontiagudos ou impressão de instrumentos de escrita • Mudanças no nível de decibéis de motores ou mecanismos utilizados em produtos com ajuste de altura • Danos ou marcação de materiais ou abrasão de tecidos ao longo do tempo causado por objetos pontiagudos ou estranhos • Descoloração de tecidos e materiais de superfície devido à sujeira, manchas ou transferência de tinta de roupas, incluindo jeans A Herman Miller não oferece garantia a produtos que sejam expostos a condições ambientais extremas ou que tenham sido sujeitos a armazenamento impróprio. Na medida permitida por lei, quaisquer garantias implícitas, incluindo qualquer garantia de comercialização ou adequação a um determinado fim, são excluídas e na medida que sejam legalmente exigidas, estão limitadas à duração desta garantia escrita. A Herman Miller não se responsabiliza por perda de tempo, inconveniência, perda comercial ou danos incidentais ou consequentes. Exceto conforme declarado acima, a Herman Miller não será responsável por qualquer perda ou dano (incluindo custos) causados, sejam diretos ou indiretos, incorridos ou sofridos pelo comprador ou terceiros em relação aos produtos. Entretanto, nada contido neste documento será considerado motivo para a exclusão ou restrição de qualquer responsabilidade por parte da HM. Produtos de outros fabricantes: A Herman Miller não oferece garantia para produtos de outros fabricantes, mas irá repassar ao comprador original qualquer garantia fornecida na medida do possível, incluindo, entre outros, laminados de linha aberta.

Política de Trocas e Devoluções Esta Política de Trocas e Devoluções detalha como você pode devolver sua compra e seus direitos em relação à troca ou reembolso. Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, caso você se arrependa de sua compra, você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento da mercadoria para solicitar devolução por vale-trocas ou restituição do valor pago. Será aceita apenas 1 (uma) Troca por pedido. Para trocas solicitadas em até 7 dias corridos após recebimento, o custo é por nossa conta! Após este prazo, de 8 a 14 dias corridos após o recebimento, sua solicitação de troca ficará sob análise e caso aprovada, será feita cobrança de uma taxa de frete! Somente após pagamento,será liberada a troca. Lembrete! Para todos os casos, após recebimento no CD será feita uma avaliação,e a Troca ou Devolução será aceita desde que a peça esteja em conformidade com as Condições para Devolução detalhadas nesta seção. Este política se aplica a pedidos efetuados diretamente em nossa loja online (store.hermanmiller.com.br) ou com apoio da equipe de vendas do nosso Showroom, também efetuadas pela Store Herman Miller. Não é possível solicitar Troca ou Devolução um produto adquirido em qualquer Distribuidor Autorizado da marca atráves desse canal. Neste caso, para verificar as condições de troca e devolução da sua compra, você precisa entrar em contato direto com o parceiro. SOLICITAÇÃO DE TROCAS E DEVOLUÇÕES Você pode solicitar a troca do seu pedido por um vale-trocas no mesmo valor para utilizá-lo em nossa loja online em até 12 meses ou ainda, realizar a devolução do item e solicitar a restituição do valor na mesma forma de pagamento utilizada no momento do fechamento da compra. Produtos que não foram adquiridos através do e-commerce não podem ser devolvidos neste canal. Por favor, entre em contato com o local da compra para verificar as condições e solicitar. Para solicitar uma troca ou devolução, por favor entre Aqui - ou entre em contato com o nosso SAC, telefone (11) 2853-0594, de Segunda à Sábado 08:00 as 20:00horas. PRODUTOS INELEGÍVEIS PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO Troca sob consulta e sujeita a negação para pedidos de produtos que foram personalizados ou encomendados com configurações específicas para você. PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES Para solicitar uma troca ou devolução, por favor entre Aqui - ou entre em contato com o nosso SAC, telefone (11) 2853-0594, de Segunda à Sábado 08:00 as 20:00horas. Insira seus dados solicitados. Selecione o motivo do seu contato. Se o seu pedido tiver mais de um item, sinalize qual(ais) você deseja devolver. Descreva o motivo da devolução. Feito isso, você receberá em seu e-mail cadastrado todas as instruções. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO Arrependimento: Você tem até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso. É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente. O produto devolvido será submetido à análise de qualidade da Herman Miller após sua chegada ao centro de distribuição. Essa análise poderá levar até 48 horas úteis contados a partir da chegada do produto. Após análise, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes, ou em caso de transferência bancária, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis. Atenção: Reservamos o direito de recusar a devolução caso o(s) item(ns) devolvido(os) não se enquadre(em) nos critérios acima, apresente indícios de uso ou avarias. Neste caso, a Herman Miller fica dispensada de aceitar a devolução e lhe devolverá o produto sem consulta prévia. CONDIÇÕES PARA TROCAS Você pode solicitar a troca de um produto adquirido através de nossa Store Herman Miller no prazo de até 07 dias corridos após a entrega do pedido, desde que a peça esteja em conformidade com as Condições para Devolução detalhadas acima. A solicitação para a troca pode ser feita através da Central de Relacionamento ou via Showroom. Será aceita apenas 1 (uma) Troca por pedido. Para trocas solicitadas em até 7 dias corridos após recebimento, o custo é por nossa conta! Consulte possibilidade de troca após este prazo. Observe os seguintes pontos antes de solicitar a devolução: O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, em perfeito estado de conservação junto ao cupom original, 1ª via da nota fiscal ou DANFE com a justificativa da devolução descrita no verso. É obrigatório que os produtos estejam com suas etiquetas e lacres originais intactos O produto deverá ser enviado em uma embalagem lacrada que o proteja adequadamente contra avarias durante o transporte. O produto não pode apresentar qualquer avaria ou indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente. Trocas solicitadas em até 7 dias corridos após recebimento, o custo é por nossa conta! Após este prazo, você pode solicitar sua troca (de 8 a 14 dias corridos), mas uma taxa de frete para a troca será cobrada! Somente após pagamento,será liberada a troca. Para solicitação de troca por algum defeito de fábrica, cobriremos as taxa de coleta e envio e será feita uma troca simultânea. Para solicitação de troca de modelo, cor ou tamanho, podem ser cobradas novas taxas de entrega. Primeiramente será feita a coleta e avalição do produto devolvido chegar no Centro de Distribuição. Após confirmação se o produto está em conformidade com as Condições de Devolução, seguiremos com a entrega do novo produto solicitado. Pode ser gerado também um vale-trocas. Consulte abaixo as FORMAS DE RESTITUIÇÃO E VALE TROCAS e em caso de dúvidas, não hesite em contatar nosso SAC no telefone (11) 2853-0594. FORMAS DE RESTITUIÇÃO Vale Trocas Ele fica vinculado ao seu CPF e possui 12 meses de validade. Pode ser utilizado na compra de quaisquer produtos disponíveis na loja sendo que: Valor do pedido maior do que o valor do vale-trocas: ao finalizar o pedido, você poderá pagar a diferença com qualquer uma das opções de pagamento disponíveis na loja virtual. Valor do pedido menor do que o valor-trocas: você poderá utilizar a diferença (saldo) em outras compras na Loja Online, utilizando o mesmo código no momento do fechamento da compra. Valor do pedido igual ao valor do vale-trocas: se a compra foi paga integralmente com o vale-trocas, a confirmação de pagamento do seu pedido ocorrerá em até 3 (três) dias úteis. Caso você queira cancelar seu vale-trocas, o valor do seu pedido será restituído considerando a forma de pagamento escolhida no ato do fechamento da compra. Caso sua compra tenha sido paga com cartão de crédito, será realizado o estorno do valor. Caso tenha pago seu pedido com Pix ou Paymee, iremos realizar o depósito do valor em sua conta-corrente. Se você fez um pedido com vale-trocas e precisou cancelar por algum motivo, entre em contato conosco que iremos reativar o vale pra você! Estorno do valor Se você realizou o pagamento do seu pedido com cartão de crédito e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos o estorno direto no cartão. Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes. Assim que o produto devolvido retornar ao nosso estoque e passar pela análise de qualidade, enviaremos uma solicitação de estorno para a administradora do seu cartão de crédito, que realizará o procedimento em até 2 (duas) faturas subsequentes. Reembolso do valor Se você realizou o pagamento do seu pedido com Pix ou Paymee e solicitou a restituição do valor pago, realizaremos um DOC na conta corrente do titular do pedido. Portanto, é necessário ficar atento ao CPF do titular da compra. No ato da solicitação da devolução, você deverá informar seus dados bancários. Assim que seu pedido retornar ao nosso centro de distribuição e passar pela análise de qualidade, o DOC será realizado em até 15 (quinze) dias úteis.

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE GARANTIAS Onde encontro a etiqueta? Cadeiras: A etiqueta estará na parte inferior do assento Mesas: A etiqueta estará localizada na parte inferior do tampo da mesa Qual o prazo para atendimento e reparo do produto via Garantia? O prazo de conclusão do serviço pode variar de acordo com o problema relatado, peças necessárias e localização do consumidor, podendo variar de 30 a 130 dias corridos. Como são feitos consertos e prestadas as assistências? O problema será avaliado via vídeo/fotos enviados na solicitação de Garantia. A partir daí será determinada prazo e forma de atendimento. Para troca de rodízios será enviado um novo kit de fácil aplicação. Você mesmo pode seguir com a troca, sendo um encaixe simples. Para troca de peças e conserto no geral: Alguns casos (a depender da região) podem ser reparados sem necessidade de coletar o produto. Um técnico pode ser enviado a sua casa/escritório para realizar o serviço. Outros casos, precisamos que o produto seja coletada para realizar o serviço com um time especializado da Herman Miller. Obs. No momento não temos técnicos disponivel para todos os CEPs, para estes onde não temos prestador de serviço, seguiremos com a coleta para todas situações. Moro em uma região onde não há prestador de serviço técnico especializado da Herman Miller. Como será feito o conserto/reparo? Para todos casos de reparos onde não haja técnico especializado na região, exceto troca de rodízios, o produto será coletado, reparado e devolvido após término do serviço. O prazo total pode varias de 30 a 130 dias corridos, a depender do produto e problema apresentado (peças via importação). Meu produto atende os critérios de Garantia. Terei algum custo? Uma vez aprovada a solicitação de Garantia pela fábrica, a Herman Miller e responsabiliza pelas peças, mão de obra e custos de frete/envio quando necessário. Se o seu produto ou problema não tiver cobertura da Garantia, será informado o motivo e o custo, ficando a critério do consumidor seguir ou não com a assistência. Meu produto não está mais dentro da garantia, como faço para comprar peças? Um Distribuidor autorizado terá prazer em ajudar a identificar e encomendar as peças necessárias. Onde encontro um distribuidor autorizado ou uma loja? Você pode encontrar distribuidores autorizados AQUI (link para dealer) E se eu tiver comprador de um distribuidor não-autorizado? Como a Herman Miller não pode garantir a condição ou autenticidade dos componentes usados nesses produtos, eles infelizmente não têm cobertura da garantia Herman Miller. No entanto, trabalhando diretamente com o distribuidor, talvez seja possível que ele tenha outras opções para sua consideração. Acesse nossa página de Perguntas Frequentes para ver as respostas sobre outros assuntos.

Política de entrega O prazo de entrega do seu produto varia de acordo com a disponibilidade de estoque ou prazo para importação, CEP e o tipo de frete escolhido na hora da compra (consulte modalidades); O prazo de entrega começa a ser contado a partir do próximo dia útil da confirmação do pagamento; A liberação da compra pela administradora do cartão de crédito pode demorar até 48 horas. Após aprovação de pagamento, o pedido será despachado para transportadora. Note que após enviado à transportadora, o pedido passa por um processo logístico interno para seguir com a entrega. Você receberá um link de rastreio para acompanhar a entrega no e-mail cadastrado no pedido. Verifique sempre sua caixa de SPAM! Caso seu pedido possua mais de um item, estes podem ser enviados separadamente, de acordo com a disponibilidade em estoque. Verifique a disponibilidade dos itens e solicita entrega separada aqui O serviço de entrega é realizado por meio dos Correios ou transportadoras contratadas pela Herman Miller; O recebimento do pedido pode ser realizado por terceiros, como funcionários do condomínio/residência e parentes. Tipos de Entregas A Store Herman Miller oferece a seus clientes as seguintes modalidades de entrega: Standart, Vip e Expressa. As opções variam de acordo com disponibilidade de estoque, tipo de produtos e CEP. Standart: Entrega de segunda à sexta das 09h às 21h no endereço do pedido. Rastreio comum. VIP: Entrega de segunda à sexta das 09h às 21h no endereço do pedido. Entregamos o produto dentro da sua casa. Rastreio + acompanhamento de pedido. Expressa: Compras para SP/RJ/MG/PR (capital) com pagamentos confirmados até as 15h, entrega para o próximo dia útil. Demais regiões entregas em até 4 dias úteis após confirmação do pagamento. Possíveis motivos para atraso de sua entrega: Insucessos na entrega devido à ausência do cliente no endereço de entrega cadastrado no site; Endereço cadastral incorreto ou incompleto; Mudança de endereço; Eventualidades fora do comum por motivos inerentes à nossa atuação, como acidentes naturais, greves gerais e/ou quaisquer outros de força maior; Seu endereço pode ser classificado pelos Correios como área com prazo de entrega diferenciada. Isso significa que o prazo será redefinido pelos Correios, aleatoriamente às definições de prazo da INFRACOMMERCE e sem prévia consulta ou informação. Estamos à disposição através do telefone (11) 2853-0594, de Segunda à Sabado 08:00 as 20:00. Exceto feriados ou por e-mail ([email protected]).