Perguntas frequentes sobre Garantia Herman Miller

PERGUNTAS FREQUENTES SOBRE GARANTIAS

Onde encontro a etiqueta?
Cadeiras: A etiqueta estará na parte inferior do assento
Mesas: A etiqueta estará localizada na parte inferior do tampo da mesa

Qual o prazo para atendimento e reparo do produto via Garantia?
O prazo de conclusão do serviço pode variar de acordo com o problema relatado, peças necessárias e localização do consumidor, podendo variar de 30 a 130 dias corridos.

Como são feitos consertos e prestadas as assistências?
O problema será avaliado via vídeo/fotos enviados na solicitação de Garantia. A partir daí será determinada prazo e forma de atendimento.

Para troca de rodízios será enviado um novo kit de fácil aplicação. Você mesmo pode seguir com a troca, sendo um encaixe simples.
Para troca de peças e conserto no geral:

• Alguns casos (a depender da região) podem ser reparados sem necessidade de coletar o produto. Um técnico pode ser enviado a sua casa/escritório para realizar o serviço.

• Outros casos, precisamos que o produto seja coletada para realizar o serviço com um time especializado da Herman Miller.

Obs. No momento não temos técnicos disponivel para todos os CEPs, para estes onde não temos prestador de serviço, seguiremos com a coleta para todas situações.

Moro em uma região onde não há prestador de serviço técnico especializado da Herman Miller. Como será feito o conserto/reparo?
Para todos casos de reparos onde não haja técnico especializado na região, exceto troca de rodízios, o produto será coletado, reparado e devolvido após término do serviço. O prazo total pode varias de 30 a 130 dias corridos, a depender do produto e problema apresentado (peças via importação).

Meu produto atende os critérios de Garantia. Terei algum custo?
Uma vez aprovada a solicitação de Garantia pela fábrica, a Herman Miller e responsabiliza pelas peças, mão de obra e custos de frete/envio quando necessário.
Se o seu produto ou problema não tiver cobertura da Garantia, será informado o motivo e o custo, ficando a critério do consumidor seguir ou não com a assistência.

Meu produto não está mais dentro da garantia, como faço para comprar peças?
Um Distribuidor autorizado terá prazer em ajudar a identificar e encomendar as peças necessárias.

Onde encontro um distribuidor autorizado ou uma loja?
Você pode encontrar distribuidores autorizados AQUI (link para dealer)

E se eu tiver comprador de um distribuidor não-autorizado?
Como a Herman Miller não pode garantir a condição ou autenticidade dos componentes usados nesses produtos, eles infelizmente não têm cobertura da garantia Herman Miller. No entanto, trabalhando diretamente com o distribuidor, talvez seja possível que ele tenha outras opções para sua consideração.

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