Hospital enviou uma cobrança? Saiba como proceder!

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Sabemos que receber cobranças de despesas médicas no exterior pode gerar dúvidas e preocupações. Nosso compromisso é garantir que todo o processo de pagamento seja transparente e dentro das condições estabelecidas na sua apólice de seguro-viagem. Nesta seção de Perguntas Frequentes FAQ , esclarecemos as principais dúvidas sobre o pagamento de despesas médicas e hospitalares no exterior, incluindo prazos, emissão de cobranças e como proceder caso receba notificações do hospital. 1. A Hero Seguros cobre as despesas médicas e hospitalares no exterior? Sim. Conforme estipulado na apólice de seguro-viagem, a Hero Seguros é responsável pelo pagamento das despesas médicas e hospitalares dentro dos limites e condições contratadas. 2. Quanto tempo leva para o pagamento das despesas médicas? O pagamento pode levar até 180 dias, devido à necessidade de verificação e trâmites administrativos. Além disso, leis de proteção de dados do país podem impactar o tempo de obtenção da documentação completa. 3. Por que estou recebendo cobranças do hospital? Mesmo quando a Hero Seguros garante o pagamento, alguns hospitais e clínicas podem emitir a cobrança no nome do paciente. Isso ocorre porque, no momento da entrada no hospital, um formulário com seus dados pessoais foi preenchido. Algumas instituições utilizam esse formulário para emitir faturas diretamente ao paciente. 4. O que é a Garantia de Pagamento VOB ? Quando nossa assistência organiza um atendimento, enviamos um documento chamado Garantia de Pagamento ou VOB, nos EUA . Esse documento contém todas as informações necessárias para que o hospital emita a nota fiscal corretamente e direcione a cobrança à seguradora. 5. Posso desconsiderar as cobranças que recebi? Sim. Se já confirmamos que o pagamento está sendo processado, qualquer cobrança recebida pode ser desconsiderada. 6. O que fazer se eu continuar recebendo notificações de cobrança? Caso receba novas notificações, pedimos que encaminhe para faturas@heroseguros.com.br. Nossa equipe acompanhará o caso de perto e garantirá que a situação seja resolvida da forma mais eficaz possível. 7. Como a Hero Seguros garante que o pagamento será feito corretamente? Estamos gerenciando o pagamento diretamente com os prestadores de serviço, garantindo que todos os procedimentos sejam seguidos corretamente e com total transparência. Assim que o processo for concluído, você receberá toda a documentação comprobatória. 8. Eu posso ser barrada na imigração durante o processo de pagamento de fatura? Não, você não pode ser barrado de entrar em um país por conta de uma fatura médica em negociação. As autoridades de imigração não têm competência para cobrar dívidas médicas, e a inadimplência de uma conta hospitalar não impede sua entrada ou saída do país. Caso tenha alguma dúvida, estamos à sua disposição para esclarecimentos. Com carinho, Hero Seguros 💜 https://emojipedia.org/pt/cora%C3%A7%C3%A3o-roxo

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