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A verificação de identidade (KYC) é uma etapa obrigatória para garantir a segurança da sua conta, proteger seus recursos e cumprir as normas de prevenção à fraude e lavagem de dinheiro.

Para que sua verificação seja aprovada o mais rápido possível, siga atentamente as orientações abaixo.

📑 Quais documentos são necessários?

Para concluir a verificação da sua conta, envie os seguintes documentos:

1. Documento de identificação

Envie a foto da frente e do verso de um dos documentos abaixo:

• Carteira Nacional de Habilitação (CNH);

• Registro Geral (RG) contendo o número do CPF;

• Cadastro de Pessoa Física (CPF);

• Passaporte.

Importante: O documento deve pertencer ao titular da conta cadastrada na plataforma.

2. Selfie com o documento

Envie uma selfie segurando o mesmo documento de identificação enviado, com o rosto e o documento totalmente visíveis.

Certifique-se de que:

• Seu rosto esteja completamente visível;

• O documento possa ser lido na imagem;

• A foto esteja nítida e bem iluminada;

• Não utilize filtros, edições ou acessórios que cubram o rosto.

3. Comprovante de residência

Envie um comprovante de residência:

• Em nome do titular da conta;

• Dentro do período de emissão aceito pela plataforma;

• Totalmente legível e sem cortes.

✅ Como tirar as fotos corretamente

Para evitar reprovações, siga estas recomendações:

• Utilize um ambiente com boa iluminação;

• Tire fotos em alta qualidade e bem focadas;

• Fotografe o documento por completo, sem cortar nenhuma borda;

• Evite reflexos, sombras e imagens desfocadas;

• Não edite, comprima ou utilize capturas de tela dos documentos;

• Verifique se todas as informações estão perfeitamente legíveis antes de enviar.

❌ Principais motivos de reprovação

Os documentos poderão ser recusados caso apresentem uma das situações abaixo:

• Documento cortado ou incompleto;

• Foto desfocada ou de baixa qualidade;

• Reflexos ou sombras que impeçam a leitura;

• Documento vencido ou danificado;

• Documento pertencente a outra pessoa;

• Selfie sem o documento ou com baixa visibilidade;

• Comprovante de residência em nome de terceiros;

• Comprovante de residência fora do período aceito pela plataforma.

⏱️ Prazo de análise

Após o envio correto de toda a documentação, a equipe responsável realizará a análise conforme a ordem de recebimento.

Caso seja necessário reenviar algum documento, você será informado diretamente na plataforma com o motivo da reprovação.

💡 Dica importante

Antes de finalizar o envio, abra cada imagem e confira se todas as informações estão nítidas e legíveis. Um envio correto reduz significativamente o tempo de análise e evita solicitações de reenvio, tornando o processo de verificação muito mais rápido.