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A maior parte dos nossos pedidos chega no prazo, mas a gente sabe que, às vezes, pode rolar um atraso.

E quando rola, a gente tá aqui pra ajudar você a entender o que aconteceu e a resolver rapidinho.

Se algo saiu diferente do esperado, a responsabilidade é nossa e a solução também. 

O que pode causar um atraso:

⬇️ Endereço incorreto ou incompleto
⬇️ Gargalo na logística da transportadora
⬇️ Endereço em área de entrega restrita pela transportadora
⬇️ Algum imprevisto técnico no processamento do pedido

Quando isso acontecer, segue com a gente: 

1️⃣ Confira seu endereço e o prazo de entrega 

Dá uma olhadinha no resumo do seu pedido, no e-mail de confirmação ou na aba “Minha Conta” no nosso site. Verifique também se o endereço está completo e correto (número, rua, bairro, complemento e CEP). Por fim, veja a data estimada de entrega. 

💡 Importante: Os nossos produtos são 100% naturais e sempre vão chegar frescos na sua casa. Por isso, o prazo de despacho pode variar.

👉 Você sempre vê o prazo estimado de entrega antes de finalizar a compra.
📦 Assim que o envio acontecer, você receberá o código de rastreio por e-mail e WhatsApp.
⚠️ Qualquer imprevisto, a gente te avisa e acompanha tudo de perto.

2️⃣ Acompanhe o código de rastreio 

Se o pacote está há muito tempo sem atualizações ou aparece apenas como “em trânsito”, sem tentativa de entrega, pode ser extravio. 

Quando isso acontecer, fala com a gente do SAC que resolvemos com um novo envio ou reembolso, como você preferir.

3️⃣ Se já passou da data estimada 

Aguarde mais 3 dias úteis, porque imprevistos acontecem, mas se passar desse prazo, é só chamar a gente que abrimos um chamado direto com a transportadora pra resolver rapidinho.

Não importa o cenário, fale com a gente, estamos sempre a disposição. A nossa meta é responder você em até 24hrs e não paramos até o seu problema ser solucionado. 💚

☎️Nossos canais:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (11) 4003-8025