Question 1

Como acompanhar o status do Pedido.

Accepted Answer

Ainda sem Código de Rastreamento e Nota Fiscal: Se ainda não recebeu o código de rastreamento e a nota fiscal do seu pedido, entre em contato com o atendimento da Hoomy para obter mais informações sobre o status da entrega. O suporte poderá fornecer detalhes sobre o andamento do processo. Caso você possua o código de rastreamento ou a nota fiscal, poderá acessar o site da transportadora escolhida durante a compra para acompanhar o status do pedido. Código de Rastreamento Recebido, mas Pedido Não Aparece no Sistema: Se você já recebeu o código de rastreamento, mas o pedido não está sendo exibido no sistema da transportadora, considere o seguinte: 1. Verificação do Código de Rastreamento: Certifique-se de que digitou corretamente o código de rastreamento. Pequenos erros podem levar a informações incorretas. 2. Acesso ao Site da Transportadora: Acesse o site da transportadora específica como IS Entrega, Total Express ou Loggi e utilize seu CPF e CEP para realizar uma pesquisa. Isso deve exibir todas as entregas associadas ao seu cadastro. 3. Cadastro nos Correios: Caso esteja utilizando os Correios, é possível criar um cadastro vinculado ao seu CPF. Isso permitirá que você receba todas as informações de envio associadas ao seu perfil.

Question 2

Guia de tamanho.

Accepted Answer

É importante escolher o tamanho adequado para garantir o máximo conforto e ajuste perfeito dos nossos produtos. Aqui estão as medidas correspondentes a cada categoria: \ Lembramos que todas as fronhas dos nossos kits são padronizadas, com medidas de 50cm x 70cm. Solteiro especial • Lençol com elástico: 1,00m x 2,00m x 0,30m • Lençol superior: 1,70m x 2,70m Casal • Lençol com elástico: 1,40m x 1,90m x 0,35m • Lençol superior: 2,20m x 2,70m Queen • Lençol com elástico: 1,60m x 2,00m x 0,40m • Lençol superior: 2,40m x 2,70m King • Lençol com elástico: 1,93m x 2,03m x 0,40m • Lençol superior: 2,80m x 2,70m Escolher o tamanho certo contribui para a sua satisfação com nossos produtos. Caso tenha alguma dúvida ou precise de mais informações sobre as medidas, fique à vontade para entrar em contato com a nossa equipe de atendimento. Estamos aqui para garantir que sua escolha seja a mais adequada para você.

Question 3

Guia de cuidados do seu Lençol

Accepted Answer

Para garantir que seus lençóis mantenham sua qualidade e aparência por mais tempo, siga estas orientações essenciais de cuidados: Separação na Lavagem: Ao lavar suas peças, separe-as com base na cor e tipo de tecido. Isso previne o desgaste das fibras causado pelo atrito entre diferentes peças na máquina de lavar e evita manchas por tingimento, além de prevenir a formação de “bolinhas” no tecido. Ciclo de Lavagem e Secagem: Evite usar ciclos pesados na máquina de lavar e secadora, pois isso pode danificar os lençóis a médio prazo. Opte por configurações mais suaves para preservar a qualidade das fibras. Revezamento de Jogos de Cama: Recomendamos alternar entre 2 ou 3 conjuntos de lençóis. Isso não apenas prolonga a vida útil de cada conjunto, mas também oferece variedade para sua cama. Temperatura e Produtos de Lavagem: Lave os lençóis em temperatura ambiente ou em água fria até 30ºC , e use amaciante com moderação. Evite o uso de alvejantes, pois podem danificar as fibras. Evite a Exposição Solar Direta: Evite deixar os lençóis expostos diretamente ao sol. A exposição prolongada aos raios solares pode causar desbotamento e degradação das fibras, resultando em uma aparência encolhida e áspera. Ao colocar para secar, pendure-os verticalmente em um local sombreado e bem ventilado. Isso ajuda a evitar que as fibras se deformem. Passar com Cuidado: Caso precise passar os lençóis, use o ferro em temperatura mínima. Isso ajuda a alisar as peças sem danificar as fibras sensíveis.

Question 4

Como proceder quando o pedido é extraviado ou devolvido para Hoomy?

Accepted Answer

O extravio do seu pedido pode acontece quando o pacote se perde durante a entrega, seja no trajeto ou durante o manuseio na unidade dos Correios, ou da transportadora. Caso o seu pedido seja devolvido, que é um procedimento interno diretamente feito pela transportadora, e infelizmente a transportadora não nos repassa uma justificativa para a devolução do pacote. Nós procedemos com o reenvio do seu pedido ou geramos um novo pedido sem qualquer custo adicional . O novo pedido é despachado com prioridade máxima, garantindo que você receba seus produtos o mais rápido possível. Assim que o novo pedido é despachado pela transportadora, você receberá um e-mail contendo o novo link de rastreamento, o código de rastreio atualizado e a nova nota fiscal do pedido.

Hoomy

Resumo da reputação da empresa

Ações da empresa

Precisa de ajuda?

Encontre respostas para as principais dúvidas sobre Hoomy

Perguntas frequentes (FAQ)

Como acompanhar o status do Pedido.

Guia de tamanho.

Guia de cuidados do seu Lençol

Como proceder quando o pedido é extraviado ou devolvido para Hoomy?

Fique por dentro das novidades no blog

Como a confiança encontra o consumidor? Confira os insights do CSX Week direto de Recife

Novas regras do SAC garantem atendimento humano: o que muda e como preparar sua equipe de atendimento

Black Friday 2026: o que os brasileiros querem comprar e o que conferir antes de fechar o pedido?

Confira as empresas que conquistaram o selo RA1000 em setembro