Como proceder quando o pedido é extraviado ou devolvido para Hoomy?

O extravio do seu pedido pode acontece quando o pacote se perde durante a entrega, seja no trajeto ou durante o manuseio na unidade dos Correios, ou da transportadora.

Caso o seu pedido seja devolvido, que é um procedimento interno diretamente feito pela transportadora, e infelizmente a transportadora não nos repassa uma justificativa para a devolução do pacote.

Nós procedemos com o reenvio do seu pedido ou geramos um novo pedido (sem qualquer custo adicional). O novo pedido é despachado com prioridade máxima, garantindo que você receba seus produtos o mais rápido possível.

Assim que o novo pedido é despachado pela transportadora, você receberá um e-mail contendo o novo link de rastreamento, o código de rastreio atualizado e a nova nota fiscal do pedido.