Ótimo
Direitos do Consumidor:
Artigo 49 - Código de Defesa do Consumidor:
“O cliente tem direito de devolver o produto em até 7 dias úteis após o recebimento da compra.”
Artigo 26 - Código de Defesa do Consumidor:
“Caso o produto apresente defeito de fabricação após os 7 dias úteis de devolução, o vendedor tem a obrigação de consertar ou trocar o produto para o cliente dentro do prazo de 90 dias.”
Atenção Cliente:
Se os prazos mencionados não forem respeitados, a Hope Metais não é obrigada a realizar a troca do produto ou fornecer peças de reposição.
Termo de Garantia:
Garantia Hope Metais cobre:
- Defeitos de fabricação na estrutura do produto (base em metal, corpo ou pintura), após confirmação através de nossos processos de análise de qualidade.
Condições para a Garantia:
- Os produtos devem ser devolvidos sem marcas de uso e em sua embalagem original para que possamos iniciar o processo de análise de qualidade.
Garantia não cobre:
Instalação Incorreta: Danos ocorridos durante a instalação ou alterações no estado original do produto, presença de corpos estranhos (cola, lubrificantes, fita veda rosca, estopa, etc.) que comprometam o funcionamento, ou modificações/adaptações com peças inadequadas.
Danos por Limpeza: Danos causados por limpeza inadequada ou uso de produtos como solventes, abrasivos, palha de aço, esponja dupla face, etc. Atenção especial para Ralos e Válvulas, frequentemente danificados por produtos de limpeza químicos.
Desgaste Natural: Desgaste normal de uso, como mecanismo de abertura, anéis de vedação, etc.
Maresia: Produtos instalados em locais com maresia podem ter seu funcionamento e estética comprometidos.
Quedas Acidentais: Danos causados por quedas que resultem em riscos ou amassados.
Reembolso:
O reembolso será efetuado ao cliente em até 7 dias após a chegada e conferência do produto pela nossa empresa, utilizando o mesmo método de pagamento da compra original.
Estamos comprometidos com a satisfação de nossos clientes e seguimos rigorosamente as normas do Código de Defesa do Consumidor. Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, por favor, entre em contato com nosso suporte ao cliente.